Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare fondi da Opabet, poiché la sua carta d'identità, il suo passaporto e la sua patente di guida non sono stati accettati nonostante le precedenti transazioni andate a buon fine. Sospettava che il casinò stesse tentando di trattenere i suoi soldi ed era frustrato dalla mancanza di supporto disponibile per la risoluzione del problema. Il Team Reclami ha tentato di assisterlo richiedendo ulteriori informazioni e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, il giocatore non ha risposto a queste richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di informazioni per ulteriori indagini.
Opabet Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica dell'identità.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 440 €
Opabet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Opabet non accetta la mia carta d'identità, il mio passaporto o la mia patente di guida. Anche se in precedenza era così e avevo già effettuato ed elaborato un primo prelievo.
Ora, durante il mio secondo prelievo, il mio documento d'identità non è stato accettato, e nemmeno la verifica KYC con sumsub.com. Purtroppo, ho la netta sensazione che Opabet voglia tenersi i miei soldi, dato che ho letto di casi simili altrove. La cosa peggiore è che Opabet pubblicizza persino su Blogabet e sembra estremamente affidabile. La chat non è più disponibile per risolvere la questione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per le difficoltà che stai riscontrando. Vorrei farti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
- Quale motivo è stato addotto dal casinò per non aver approvato il tuo documento d'identità, passaporto o patente di guida durante la verifica?
- Le informazioni presenti sul tuo documento d'identità corrispondono esattamente ai dati personali presenti sul tuo profilo del casinò (nome, cognome, indirizzo e data di nascita)?
- Hai presentato altri documenti di identità al casinò per la verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao ,
Che i miei documenti d'identità non siano più vecchi di 6 mesi. Ho richiesto un nuovo documento d'identità a luglio perché ho perso il mio. Il bookmaker Opabet ha ricevuto tutti i documenti. Inoltre, ho ricevuto un passaporto e una patente di guida, oltre a un certificato di residenza dalle autorità. Questa è pura molestia da parte loro. Purtroppo, ho letto cose simili in altri forum. Grazie mille. Cordiali saluti, Richard
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ho persino ricevuto un'e-mail che mi informava che il mio account era stato verificato. Vedi immagine:
Tuttavia, questo non è mostrato sul sito web, come mi è stato comunicato via e-mail.
Inoltre, mi viene inviato un link via email in cui mi viene chiesto di verificare la mia identità in tempo reale con un selfie. Qualsiasi cosa faccia dopo non viene accettata. Non vogliono verificarmi. Non vogliono pagare!
vedi immagine:
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Pubblico
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4 mesi fa
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Grazie per l'informazione. Tieni presente che potrebbe esserci un breve ritardo tra lo stato di verifica visualizzato sul sito web del casinò e l'effettivo avanzamento della verifica.
Posso anche chiedere:
- Hai già caricato il selfie richiesto tramite il link ricevuto dal casinò?
- Hai verificato che questo link sia stato effettivamente inviato dal team di assistenza clienti ufficiale del casinò?
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao Klaus56,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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