Un giocatore austriaco ha presentato un reclamo contro Opabet a seguito dell'annullamento del suo saldo di €700 in denaro reale, dopo la cancellazione di un bonus. Ha sostenuto che il team di assistenza del casinò avesse erroneamente collegato tutti i fondi al bonus, contraddicendo i termini e le condizioni del casinò stesso, che prevedevano la separazione tra fondi reali e fondi bonus. Ha richiesto una revisione del caso e assistenza per il recupero dei fondi. Il reclamo è stato archiviato dal team addetto ai reclami perché la questione riguardava attività di scommesse sportive, un ambito al di fuori della loro competenza, il che ha impedito loro di valutare equamente le azioni del casinò o di verificare la giustificazione dell'annullamento del bonus e della rettifica del saldo.
Opabet Casino - Il saldo in denaro reale del giocatore è stato confiscato.
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Importo:: 700 €
Opabet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro davidon1997,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo saldo in denaro reale su Opabet.
Per comprendere meglio la sua situazione, potrebbe gentilmente chiarire i seguenti punti?
- Quando hai depositato i 700 € e ricevuto il bonus?
- Potresti indicarci la data e l'ora esatte in cui il bonus è stato annullato?
- Hai effettuato delle scommesse dopo aver ricevuto il bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneCiao Petra,
La ringrazio molto per il suo feedback.
- Secondo lo screenshot, ho attivato il bonus il 24 marzo; il deposito è stato effettuato in quella data.
- Il bonus è stato annullato poche ore dopo, come si può notare anche nello screenshot.
- Nel frattempo, ho piazzato alcune scommesse; si trattava di scommesse singole standard, senza importi elevati.
TraduzioneGrazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, davidon1997.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai ricevuto comunicazioni ufficiali in merito all'annullamento del tuo bonus?
- Potresti fornirmi qualsiasi altra comunicazione intercorsa con il casinò? Ad esempio, screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviarmi tutta la documentazione al seguente indirizzo: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.
Grazie ancora per la collaborazione.
TraduzioneCiao,
Invierò tutti gli screenshot via email.
Giocavo solo alle scommesse sportive, nient'altro.
Non ho ricevuto NESSUNA notifica ufficiale con una spiegazione, ma semplicemente l'informazione che il mio bonus era stato annullato con una "penalità 2x".
Ho contattato l'assistenza, ma mi hanno detto che, secondo i termini e le condizioni, il denaro reale e il denaro bonus sono mescolati, anche se i termini e le condizioni stabiliscono chiaramente che i fondi devono rimanere separati.
TraduzioneCaro David,
La ringrazio molto per il chiarimento e per aver fornito informazioni dettagliate sulla sua situazione.
Vi preghiamo di comprendere che, qualora la vostra attività sull'account fosse principalmente o esclusivamente correlata alle scommesse sportive e il vostro account sia stato successivamente limitato o il vostro saldo modificato, il casinò potrebbe aver rilevato specifici schemi o attività che hanno portato a tale decisione.
Purtroppo, poiché il nostro servizio si concentra principalmente sui giochi da casinò, non disponiamo di una conoscenza approfondita del settore delle scommesse sportive. A causa di questa limitazione, non siamo in grado di interpretare correttamente i risultati delle indagini interne del casinò, verificarne le conclusioni o valutare equamente se le azioni intraprese fossero giustificate in questo caso specifico.
La preghiamo di notare che non riteniamo il suo reclamo ingiustificato; tuttavia, non siamo in grado di valutarlo con precisione.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Mi dispiace molto di non essere stati in grado di aiutarla in questa questione. Non esiti a contattarci in futuro qualora riscontrasse problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo sempre del nostro meglio per aiutarla.
Distinti saluti,
Cardiff
