Il giocatore svizzero si è visto bloccare il conto dopo aver richiesto un prelievo, con conseguente cancellazione delle sue vincite e pagamento del suo deposito. Ha contestato l'accusa di aver utilizzato il casinò in "malafede" nonostante fosse stato completamente verificato. Il Team Reclami ha indagato sul caso e ha richiesto chiarimenti sia al giocatore che al casinò. Tuttavia, il casinò non ha risposto né collaborato e, poiché operava senza una licenza valida e senza un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. La questione rimaneva aperta per possibili azioni future qualora il casinò decidesse di intervenire.
Opabet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 222
Importo:: 1.000 €
Opabet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho richiesto un prelievo. Successivamente, il mio account è stato bloccato, tutte le vincite sono state cancellate e il mio deposito è stato immediatamente rimborsato.
Non ho più accesso al mio account.
Mi è stato detto che ho utilizzato il casinò in "malafede". A mio parere, non ho fatto nulla di male.
P.S. Sono stato completamente verificato.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
- A quali tipi di giochi hai giocato in questo casinò per accumulare le tue ultime vincite? Erano slot machine, giochi da casinò live o hai piazzato scommesse sportive?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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Ciao
Ho giocato praticamente a tutto.
Casinò, casinò live e scommesse sportive.
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3 settimane fa
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Grazie per la risposta. Per comprendere meglio la situazione e proseguire con le indagini, potresti chiarire i seguenti punti:
- Quali giochi hanno generato la maggior parte delle vincite sul tuo conto?
- Secondo l'e-mail che hai ricevuto dal casinò, il tuo account è stato chiuso a causa di presunte "truffe nelle scommesse". Ti sono state fornite ulteriori spiegazioni in merito?
- Quanta parte delle tue vincite totali è stata accumulata tramite scommesse sportive e non tramite giochi da casinò?
Queste informazioni ci aiuteranno a valutare con maggiore precisione le affermazioni del casinò. Grazie in anticipo per la collaborazione.
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3 settimane fa
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Il rapporto è di circa 50/50.
Ciò significa 500 euro ciascuno.
No, purtroppo non ho ricevuto ulteriori spiegazioni nonostante le mie richieste.
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2 settimane fa
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Caro PascalH
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
Si prega di notare che se la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, ci dispiace informarvi che non saremo in grado di assistervi, in quanto non disponiamo di un reparto che si occupa di tali questioni.
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2 settimane fa
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Ciao,
Grazie PascalH per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Opabet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere il problema.
Grazie!
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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5 giorni fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Pietro
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