Il giocatore tedesco aveva presentato documenti per la verifica del conto su Opabet, ma si è trovato ad affrontare gravi limitazioni sul suo conto nonostante avesse un saldo di 1596 € dopo aver depositato 1000 €. Non era sicuro di poter prelevare fondi e aveva prove di conversazioni in chat relative al problema. Il giocatore ha confermato che il suo conto era stato completamente verificato e sottoposto a indagine da parte del team Bonus e Frodi, con tutte le vincite ottenute tramite scommesse sportive senza alcun bonus. Dopo aver esaminato il caso, abbiamo stabilito che, a causa della limitata conoscenza delle indagini sulle scommesse sportive, non potevamo valutare in modo imparziale la decisione del casinò o risolvere il reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori azioni.
Opabet Casino - L'account del giocatore è stato limitato.
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Importo:: 1.596 €
Opabet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recenteRiepilogo del caso
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TraduzioneCiao
Sono abbastanza nuovo su Opabet, il mio account non è ancora verificato, ma tutti i miei documenti sono stati inviati. Ho depositato un totale di 1000 € e ora ho un saldo di 1596 €.
Ora hanno fortemente limitato il mio account senza fornire alcuna motivazione e non so se potrò prelevare fondi. Ho le prove delle conversazioni in chat.
Non so cosa fare.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro JensinWiesen,
Grazie mille per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi scuso sinceramente per le difficoltà che stai riscontrando. Per assicurarmi di avere una comprensione completa della situazione, apprezzerei il tuo aiuto nel rispondere ad alcune domande.
- Potresti indicare su quali tipi di giochi ti sei concentrato, ad esempio slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
- Potresti cortesemente comunicarmi i documenti che hai già presentato e la data in cui hai inviato quello più recente?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Spero di potervi aiutare a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Petra
TraduzioneCiao, grazie mille per la risposta.
Mi hanno informato che il mio account è stato completamente verificato e che è attualmente in carico al team Bonus e Frodi, che sta indagando sul caso. Ho presentato la documentazione finale ieri pomeriggio.
Ho ottenuto tutte le mie vincite senza alcun bonus. Ho piazzato solo scommesse sportive.
Grazie mille e cordiali saluti
Jens
TraduzioneGentile JensinWiesen, grazie per la sua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti,
Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò potrebbe aver rilevato attività che hanno portato a questa decisione. Poiché non abbiamo una conoscenza approfondita di questo settore del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o le relative spiegazioni e di giudicare questo caso in modo imparziale. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare la questione in modo adeguato. Vorremmo davvero aiutarti, ma al momento non ci è possibile.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a chiudere questo reclamo. Ci dispiace non essere stati in grado di aiutarti, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Faremo del nostro meglio per aiutarti.
