Il giocatore finlandese ha dovuto affrontare un prelievo annullato a causa di presunte violazioni del regolamento, da lui negate. Ha chiesto chiarimenti e una soluzione in merito. Nonostante abbia fornito la documentazione necessaria e confermato l'utilizzo di un bonus, il casinò non ha risposto alle richieste del Team Reclami. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò e al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione alla Curaçao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
OrionsBet Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 249
Importo:: 850 €
OrionsBet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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4 mesi fa
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Il prelievo è stato annullato e mi è stato comunicato che avevo violato le regole in questione, riportate nell'allegato. Non ho fatto nulla di tutto ciò.
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti specificare se hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Hai fornito al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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4 mesi fa
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Non ho mai utilizzato programmi VPN-IP.
Ho inviato tutti i documenti KYC e sono stati approvati.
Giochi di slot giocati e relative vincite.
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4 mesi fa
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Come precedentemente annunciato, desideriamo confermare ancora una volta che la decisione relativa al tuo caso è definitiva ed è stata presa nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni.
Comprendiamo la vostra frustrazione, ma vi chiediamo gentilmente di comprendere questa questione.
Questa è l'unica risposta che ottengo quando chiedo cosa ho fatto, perché nessuna di quelle violazioni delle regole è vera.
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4 mesi fa
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Quali metodi di pagamento hai utilizzato per depositare e prelevare denaro in questo casinò?
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4 mesi fa
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Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, inviami un link o uno screenshot.
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4 mesi fa
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Ho iniziato con un bonus esclusivo del 150% e l'ho scommesso normalmente sulle slot. Non riesco a trovare la cronologia dei bonus, quindi non posso fare uno screenshot.
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3 mesi fa
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Grazie mille, hopeatoffee, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 mesi fa
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Ciao hopeatoffee,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare OrionsBet Casino a partecipare alla conversazione.
Caro OrionsBet Casino,
Gradirei ricevere maggiori dettagli, incluse prove a supporto, in merito alle azioni del giocatore considerate una violazione del regolamento, come comunicatogli via e-mail. Se queste informazioni e prove non possono essere divulgate pubblicamente, vi prego di inviarmele direttamente a [email protected] per una valutazione indipendente.
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3 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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3 mesi fa
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Caro hopeatoffee,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Se desideri approfondire ulteriormente il tuo reclamo, puoi inviarlo alla Curaçao Gaming Authority (CGA) tramite e-mail a [email protected] Potresti trovare utile il nostro articolo Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru . Sebbene la CGA non gestisca ufficialmente le controversie tra giocatori e operatori di gioco, potrebbe comunque essere in grado di aiutarti, quindi vale la pena provare.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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