Il giocatore portoghese aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il giocatore ha segnalato che lo stato del prelievo era cambiato da "non riuscito" a "in elaborazione", ma i fondi non erano stati ricevuti e non era possibile comunicare con il casinò poiché la chat non funzionava. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non aveva risposto al reclamo né fornito assistenza. Il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò e al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di gioco competente per ulteriori provvedimenti.
Oro.gg Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 118
Importo:: 110 €
Oro.gg Casino
Indice di sicurezza 5.2 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Nunoslb_74,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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1 mese fa
TraduzioneOk, il problema è che non riesco a contattarli e la richiesta risulta in stato di errore da un po' di tempo.
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Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Nunoslb_74,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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4 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, continua a comparire il messaggio "fallito".
Non l'ho ricevuto sul mio conto bancario e non risulta nemmeno nel mio saldo del casinò.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneGentile Nunoslb_74, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneBuongiorno. Vi ho già contattato in precedenza, ma avrei bisogno del vostro aiuto. Sono passati 5 giorni e lo stato della mia richiesta è cambiato in "in elaborazione". Non riesco a mettermi in contatto con loro e nemmeno la chat funziona. Mostra solo un messaggio di errore.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Nunoslb_74,
Grazie per l'aggiornamento.
Capisco che lo stato del tuo prelievo sia cambiato in "in elaborazione" e che non riesci ancora a contattare il casinò.
Per aiutarci a comprendere appieno la situazione e valutare correttamente il suo caso, potrebbe cortesemente chiarire quanto segue?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC del suo account è andata a buon fine?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi del casinò o hai fatto scommesse sportive?
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Karla
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneBuongiorno, la pratica è ancora in fase di elaborazione. Ho già effettuato un prelievo in passato, ma con il vostro aiuto; ho vinto i soldi al casinò, la verifica è andata a buon fine e ho vinto senza un bonus attivo.
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Nunoslb_74,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia, ( [email protected] u). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Risolutore si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Nunoslb_74,
Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Lucia
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1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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ieri
TraduzioneCaro Nunoslb_74,
Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan presentando un reclamo tramite il badge di licenza che si trova nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.
Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]
Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.
Distinti saluti,
Lucia S
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