Il giocatore tedesco attende un prelievo di 200 euro dal 4 marzo 2026 e ha ricevuto dal casinò scuse relative a problemi tecnici e verifiche dei pagamenti. Aveva già subito ritardi con un altro prelievo e ora ha presentato un reclamo a causa dell'attesa prolungata di oltre 15 giorni.
Oro.gg Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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2d 0h 29m 3s
Oro.gg Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
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6 giorni fa
TraduzioneGentile team di Casino-Guru, purtroppo attendo ancora il mio pagamento di 200 euro dal 4 marzo 2026.
Per oltre una settimana, mi hanno preso in giro con scuse come problemi tecnici, verifica del pagamento e simili. Purtroppo, ho già avuto la stessa esperienza con questo casinò in passato, quando ho dovuto contattarli qui per ricevere finalmente il mio pagamento di oltre 2.000 € dopo più di tre mesi. Non intendo tollerare di nuovo una situazione del genere. Pertanto, presento un reclamo. Dopo più di 15 giorni, il denaro dovrebbe essere sul mio conto. Allego gli screenshot delle comunicazioni. Il reclamo riguarda l'ID di pagamento 64723.
Distinti saluti
Patrick P.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCaro padde89,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Da quando ci hai presentato il tuo primo reclamo, hai effettuato altri prelievi andati a buon fine?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite più recenti che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Ti è stato richiesto di presentare nuovi documenti di identità per un'ulteriore verifica del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Casino Guru sta esaminando il caso
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
