Il giocatore tedesco attendeva un prelievo di 200 euro dal 4 marzo 2026, ricevendo continue scuse dal casinò riguardo a problemi tecnici e verifiche dei pagamenti. In precedenza, aveva già subito ritardi con un altro prelievo e aveva presentato un reclamo a causa dell'attesa prolungata di oltre 15 giorni. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il suo problema era stato preso in carico. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma il giocatore ha confermato la risoluzione tramite il sistema di reclamo. Il team addetto ai reclami ha chiuso il caso e si è offerto di fornire ulteriore assistenza in caso di necessità.
Oro.gg Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 200 €
Oro.gg Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
TraduzioneGentile team di Casino-Guru, purtroppo attendo ancora il mio pagamento di 200 euro dal 4 marzo 2026.
Per oltre una settimana, mi hanno preso in giro con scuse come problemi tecnici, verifica del pagamento e simili. Purtroppo, ho già avuto la stessa esperienza con questo casinò in passato, quando ho dovuto contattarli qui per ricevere finalmente il mio pagamento di oltre 2.000 € dopo più di tre mesi. Non intendo tollerare di nuovo una situazione del genere. Pertanto, presento un reclamo. Dopo più di 15 giorni, il denaro dovrebbe essere sul mio conto. Allego gli screenshot delle comunicazioni. Il reclamo riguarda l'ID di pagamento 64723.
Distinti saluti
Patrick P.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneCaro padde89,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Da quando ci hai presentato il tuo primo reclamo, hai effettuato altri prelievi andati a buon fine?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le vincite più recenti che stai cercando di prelevare?
- Hai accumulato queste vincite con o senza bonus?
- Ti è stato richiesto di presentare nuovi documenti di identità per un'ulteriore verifica del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
TraduzioneBuonasera,
Riguardo al punto 1: No, non ho effettuato ulteriori prelievi perché non è possibile farlo mentre un prelievo è in fase di elaborazione.
Riguardo al punto 2: ho giocato principalmente con Blas the Bast.
Riguardo al punto 3: al momento del prelievo non avevo alcun bonus attivo, altrimenti non è possibile prelevare nulla.
Riguardo al punto 4: No, non lo ero.
Ho già vissuto tutto il gioco del casinò. Prendere tempo, ecc.
A dicembre ho avuto diritto a un pagamento di 2000 euro, che si è protratto fino a metà febbraio, e questo è stato possibile solo perché vi ho contattato.
Ecco perché stiamo compiendo questo passo ora.
Distinti saluti
Patrick
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao padde89,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao padde89,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Traduzione automatica:
