Il giocatore ecuadoriano aveva depositato fondi e attivato un bonus, vincendo un premio di 500 nel gioco Book of Riches Deluxe. Dopo aver rifiutato il bonus per prelevare le vincite, ha scoperto che il prelievo non poteva essere elaborato e, successivamente, il suo conto è stato bloccato per frode. Il giocatore aveva completato la procedura KYC e in precedenza aveva effettuato piccoli prelievi con successo, ma il casinò non ha fornito una spiegazione dettagliata del blocco e si è rifiutato di riaprire il conto. Abbiamo tentato di contattare il casinò per ottenere chiarimenti e una soluzione, ma non abbiamo ricevuto risposta, pertanto il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto. Al giocatore è stato consigliato di segnalare il problema all'Autorità di gioco di Curaçao per ulteriore assistenza.
Orobet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per frode.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 308
Importo:: 500 $
Orobet Casino
Indice di sicurezza 6.8 Casinò recenteRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo effettuato un deposito come al solito e ho attivato un bonus del casinò. Sono andato ai vari giochi del casinò e poi sono rimasto su Book of Riches Deluxe. Ho giocato normalmente e i bonus si sono attivati come di consueto. Ho continuato a giocare e a vincere un po' finché non sono riuscito a riempire tutte le caselle di uno dei bonus e mi è apparso che avevo vinto il primo premio di 500. Dopodiché, sono uscito dal gioco e ho provato a prelevare i 500. La schermata di prelievo mi diceva che per prelevare dovevo rifiutare il bonus che avevo ricevuto, quindi l'ho rifiutato e ho effettuato il prelievo normalmente. Dopodiché, è apparso un messaggio che indicava che il prelievo non poteva essere elaborato. Quindi, ho continuato a giocare un po' e ho effettuato un prelievo di 100 e un altro di 400, che risultavano in sospeso. Durante la giornata ho continuato a giocare un po' e stamattina, quando ho provato ad accedere al mio account, mi è apparso un messaggio che diceva che il mio account era stato bloccato per frode.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Quanto del tuo bonus avevi già scommesso quando hai deciso di annullarlo? Stavi ancora giocando con soldi veri o stavi già giocando con i fondi bonus?
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC in questo casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni in merito alla sospensione del tuo account?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneBuongiorno, stavo ancora giocando con soldi veri, non so come utilizzare il bonus. Sono già riuscito a effettuare prelievi con successo in passato, ma di piccole somme. Ho anche completato la procedura KYC. Li ho contattati e mi hanno solo spiegato che il sistema segnala il blocco solo in caso di sospetta frode e che una volta bloccato l'account non può essere riaperto. Ho chiesto una spiegazione dettagliata del motivo del blocco e delle circostanze, ma non me l'hanno fornita.
TraduzioneCaro Bladimir.C
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao,
Grazie Bladimir.C per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Orobet Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per contribuire a risolvere il problema.
Grazie!
TraduzioneTraduzioneCaro Bladimir.C,
Abbiamo provato a contattare il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrà avvisato via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( [email protected] ) e presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori.
Mi dispiace di non essere stato in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Kristina
CasinoGuru
