Orozino Casino - I fondi del giocatore sono stati confiscati.

Dopo aver scommesso il bonus e aver vinto molto, non ho potuto prelevare denaro. Il casinò mi ha semplicemente prelevato 500 dollari dal conto. La giustificazione era che avevo giocato a una quota superiore a 2 dollari, anche se non ho visto alcuna informazione su tale limite.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Orozino Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere uno screenshot o il link al bonus che hai accettato e a cui hai giocato?
• Potresti condividere la comunicazione in cui il casinò ti accusa di aver violato la puntata massima?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Grazie per la risposta.

Potresti spiegare quanto erano alte le tue puntate nelle partite a cui hai partecipato, per quanto ne sai?

Attendo con ansia la tua risposta.

la prima vincita è stata con una puntata di 1,5 dollari. poi ho aumentato a 2,5 e ho vinto di nuovo. dopo di che la puntata massima non ha superato i 5 dollari

Grazie per il .

La nostra posizione sulla confisca delle vincite dei giocatori dovute al superamento della puntata massima è spiegata nel nostro codice del gioco d'azzardo equo: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

La regola sulla puntata massima del bonus è uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola sulla puntata massima ai giocatori.

Purtroppo, accettiamo la situazione in cui la regola sulla puntata massima è specificata nei termini e condizioni generali o nei termini e condizioni generali dei bonus. La regola è disponibile nelle regole generali dei bonus:

7.9 Salvo quanto diversamente specificato nei termini e condizioni specifici del bonus, le vincite derivanti dai giri gratuiti concessi hanno un requisito di scommessa pari a 100 volte e un requisito di scommessa percentuale del bonus pari a 100 volte. Inoltre, salvo quanto diversamente specificato nei termini e condizioni specifici del bonus, la puntata singola massima con fondi bonus è di $0,5. Orozino si riserva il diritto di prelevare eventuali vincite ai giocatori che scommettono più di $0,5 durante il completamento dei requisiti di scommessa.

Poiché, dalla tua descrizione degli eventi, la violazione della regola sulla puntata massima non è stata accidentale ma è stata estesa, non possiamo aiutarti a recuperare le vincite e il reclamo verrà archiviato e respinto. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.