Il giocatore della Columbia Britannica aveva soddisfatto i requisiti di scommessa, ma ha comunque visualizzato un bonus di $309,33 senza che vi fosse alcun denaro reale disponibile sul suo conto. Il giocatore non ha risposto alle numerose richieste di chiarimenti e solleciti da parte del team reclami, che chiedeva ulteriori informazioni in merito alla questione. A causa della mancata risposta, l'indagine non ha potuto proseguire e il reclamo è stato temporaneamente chiuso. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni.
Orozino Casino - Il conto del giocatore mostra solo il denaro bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$309
Orozino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneDopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, risulta ancora che ho $309,33 di bonus, ma nessun denaro reale.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già riscontrato problemi simili con le scommesse bonus in questo casinò?
- Hai contattato l'assistenza clienti per ricevere supporto in merito a questo problema?
- Hai provato a cancellare i cookie e la cache, ad aggiornare il sito web del casinò o a utilizzare un dispositivo o un browser diverso per verificare se il problema persiste?
- Hai ricevuto una notifica pop-up o un messaggio che ti informava del completamento dei requisiti di scommessa?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao 696969,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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