Il giocatore dell'Ontario aveva completato il playthrough richiesto ma non era riuscito a ritirare le sue vincite. La comunicazione con il casinò indicava che il problema era stato inoltrato alla direzione finanziaria, che era ancora in attesa di una risposta. Il Complaints Team aveva tentato di raccogliere maggiori informazioni contattando il giocatore per chiedere chiarimenti, ma il giocatore non aveva risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione.
Orozino Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$36
Orozino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Completo il playthrough e non mi consente di prelevare. Li contatto e mi dicono che è stato inoltrato alla nostra gestione finanziaria. Sono ancora in attesa di risposta.
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11 mesi fa
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Caro mrlittle1008,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti chiarire se non riesci a richiedere il prelievo o se la richiesta di prelievo è in sospeso da troppo tempo?
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Hai superato la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Ciao mrlittle1008,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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10 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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