Orozino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho depositato denaro, ho ricevuto giri gratuiti bonus sul deposito e ho completato il requisito di scommessa al 100%, ma come al solito è rimasto al 100%, senza confermare che il requisito di scommessa fosse stato completato. Come in precedenti situazioni simili con questo casinò, il servizio clienti dice di aspettare la risposta del dipartimento finanziario, quindi, come in altre occasioni, il servizio clienti dice di sì, scommessa completata, ma ho usato tattiche di puntata alta per superare più velocemente il requisito di scommessa, cosa che ho fatto di proposito senza puntare più di 2 $ a scommessa, come da screenshot. Ho vinto alla grande con una scommessa di 1 $, mi hanno rubato 502 $.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Orozino Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti elencare a quali slot machine hai giocato durante la scommessa bonus?
• A tua conoscenza, hai acquistato o attivato funzionalità bonus o giri gratuiti giocando a queste slot?
• Hai richiesto al servizio clienti la cronologia delle partite del casinò per il periodo in cui il bonus è stato attivo? Potresti fornircela per una verifica? Invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

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Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho contattato il casinò chiedendo la prova che non soddisfacevo i requisiti secondo la loro versione dei fatti e, come al solito, le risposte del servizio clienti di Orozino impiegano un'eternità. Ho appena effettuato l'accesso per verificare la risposta e hanno cancellato i messaggi relativi a questa situazione. Fortunatamente, ti ho già inviato copie dell'interazione con il servizio clienti, ma si vede chiaramente come stiano cercando di insabbiarla e rimuovere qualsiasi prova.

Mi scuso, sono appena tornato su orozino cs msgs, non li hanno eliminati come pensavo inizialmente, ma sono passati due giorni da quando ho chiesto la loro prova, nessuna risposta

screenshot subito dopo aver vinto e puoi vedere chiaramente che erano scommesse da $ 1 quindi non superano il limite di scommessa di $ 2 come affermano

Grazie per la risposta.

Hai richiesto all'assistenza la cronologia delle partite dal momento in cui il tuo bonus era attivo?

Si prega di richiedere questi documenti e di inviarli alla mia e-mail [email protected]

Se il casinò si rifiuta di fornirti queste informazioni, ti preghiamo di salvare la tua interazione con loro e di inviarmele come prova.

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Come puoi vedere hanno semplicemente ignorato la mia richiesta di prova, sono passati 11 giorni da quando l'ho richiesta

Ciao Tomas

CERCO UN AGGIORNAMENTO AGGIORNATO SUL MIO CASO IL PRIMA POSSIBILE

GRAZIE

Grazie per la risposta.

Ti consiglio di richiedere espressamente al supporto del casinò una cronologia dettagliata delle tue partite. Se tale richiesta non dovesse darti diritto a ricevere questi dati dettagliati, cercheremo di aiutarti ulteriormente.

Mi scuso per l'inconveniente.

Ciao Ausspacecadet,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ho richiesto al casinò Orozino quello che mi hai consigliato di richiedere e non ho ricevuto alcuna comunicazione in risposta

Ecco uno screenshot aggiornato, puoi vedere chiaramente che hanno scelto di ignorare e non rispondere

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie Ausspacecadet per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Orozino Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere la questione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Quindi se non rispondono, cosa succede? Peccato? Nessuna vincita? Quali altre opzioni sono disponibili?

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e di presentare un reclamo. Tuttavia, il casinò non mostra il suo validatore di licenza, che viene utilizzato per presentare un reclamo, molto probabilmente nel tentativo di impedire ai giocatori di inoltrare ulteriormente i propri reclami. Mi dispiace di non poterle essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro