Il giocatore belga ha dovuto affrontare un problema significativo con il casinò OROZINO, dove le sue vincite di 900 euro sono state confiscate a seguito di denunce di superamento dei limiti di puntata durante un bonus. Nonostante i suoi sforzi per risolvere la situazione attraverso un'ampia comunicazione con l'assistenza, ha ricevuto un'assistenza minima e ha continuato ad avere difficoltà a risolvere il suo problema. Abbiamo esaminato i termini del bonus del casinò e abbiamo confermato che la regola sulla puntata massima era uno standard del settore, che consentiva al casinò di prelevare le vincite in caso di violazione. A causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di ulteriori informazioni e alla cronologia delle partite, il reclamo è stato archiviato senza ulteriori azioni.
Orozino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 900 €
Orozino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Ciao,
Mi chiamo Angelo e vi ho contattato di recente perché sono un vostro fan da molto tempo, ma non sono ancora attivo. Ho promesso di testare alcuni casinò in Belgio per una recensione.
Purtroppo ho attraversato un periodo buio e turbolento: mia madre, la mia amata moglie e il mio cane sono scomparsi in brevissimo tempo e non ero dell'umore giusto per provare il casinò.
Inizierò a breve e vorrei collaborare con te su questo argomento.
Di recente ho segnalato un problema irrisolto a un casinò, ma ora devo farlo di nuovo.
Si tratta in realtà di un importo di 1500 euro, di cui ne sono rimasti 900.
Dopo 3 giorni di CONTAKT più volte al giorno senza alcun segno di rispetto o qualcuno che potesse/volesse fornire l'assistenza necessaria.
L'assistenza non è stata disponibile per 3 giorni e ogni volta hanno inviato una risposta breve e irrilevante, per poi non rispondere per altre 8 o 9 ore.
Avevo completato facilmente la procedura di scommessa, ma il bonus non si era ancora trasformato in denaro reale, e rimaneva tale. Dopo giorni di tentativi, con 40-60 messaggi dopo, non sono ancora riuscito a parlare con nessuno per risolvere il problema.
Ora, al quarto giorno, ho ricevuto una risposta in cui mi veniva comunicato che le mie vincite erano state annullate perché avevo scommesso un importo superiore a 2 USD (che a quanto pare era incluso nei termini e nelle condizioni), e poi ho ricevuto varie scuse per evitare di dover pagare.
Trovo tutto ciò assolutamente inaccettabile, poiché ho cercato di spiegare e correggere questo problema fin dal primo momento in cui la scommessa era al 100%, con il supporto di tutti.
Ehi, puoi star certo che da allora potrei aver giocato una cifra maggiore, ma certamente non durante il periodo di scommessa bonus.
Probabilmente ho scommesso cinque volte e alla fine ho piazzato puntate leggermente più alte, ma a quel punto il bonus sarebbe stato normalmente utilizzato da tempo e quindi non sarebbe più valido.
Sfortunatamente, nonostante dicesse che la scommessa era completata al 100%, ho dovuto scommettere ancora di più e probabilmente ho dovuto ripetere questa operazione altre 5 volte.
Ora mi hanno confiscato i restanti 900 dei 2000 euro che avrei potuto prelevare e mi hanno riaccreditato i restanti 20 euro sul conto.
Quindi -900 euro
Solo per vedere 20 euro accreditati nuovamente sul mio conto.
Questo è al casinò OROZINO
Apprezzerei molto se qualcuno potesse aiutarmi perché continuo a ricevere schiaffi in faccia.
Grazie in anticipo, cordiali saluti, Angelo.
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e ho trovato quanto segue:
7.9 Salvo quanto diversamente specificato nei termini e condizioni specifici del bonus, le vincite derivanti dai giri gratuiti concessi hanno un requisito di scommessa pari a 100 volte e un requisito di scommessa percentuale del bonus pari a 100 volte. Inoltre, salvo quanto diversamente specificato nei termini e condizioni specifici del bonus, la puntata singola massima con fondi bonus è di $0,5. Orozino si riserva il diritto di prelevare eventuali vincite ai giocatori che scommettono più di $0,5 durante il completamento dei requisiti di scommessa.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non violare gli standard del settore penalizzando occasionalmente i casinò che applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ciao,
Ci ho ripensato e ho scoperto che il casinò mi ha tenuto impegnato con un'assistenza che non c'era. Per giorni ho trovato tutto questo inaccettabile. Le mie vincite possono essere semplicemente annullate.
Perché allora mi rimborsano i 20 euro che ho versato sul mio conto?
E non dovrebbe essere stabilito per legge in modo chiaro e conciso che 0,50 $ è il massimo che puoi scommettere mentre utilizzi il bonus?
Inoltre, non viene visualizzato alcun divieto o avviso che ti abbia reso colpevole di aver violato i termini e le condizioni del bonus?
Non mi è mai capitato in nessun casinò e, dove mi è capitato, ogni volta che accedevo al sito web/app, veniva indicato chiaramente qual era la puntata massima. I giochi proibiti sono vietati anche negli altri casinò.
Qui ti lasciano fare, perché tutti avranno investito più di 0,50 $ e loro potranno semplicemente riscuotere, senza quasi mai pagare nulla a nessuno.
Ho già investito un bel po' di soldi e penso che sia giunto il momento di recuperare qualcosa.
Ogni volta che giocavo con un bonus nel loro casinò era inutile, perché se non si veniva informati e non si leggevano attentamente i termini e le condizioni, il bonus veniva perso ogni volta.
Un piccolo avvertimento sarebbe stato gradito dopo aver violato ogni volta le regole di scommessa tramite bonus.
Inoltre, non pensavo di aver scommesso di più mentre il bonus era in vigore, giusto per vedere come fosse successo, ma il bonus è rimasto invece di soldi veri.
Ho passato 3-4 giorni a cercare di capire perché non riuscivo a incassare.
Mi hanno lasciato continuare a giocare per altri 4 giorni e poi mi hanno rimborsato i 20 euro che avevo versato sul mio conto.
Questo non può accadere.
Ti invierò anche degli screenshot delle conversazioni con l'assistenza.
Cordiali saluti, Angelo.
Grazie mille per la tua risposta. Purtroppo non ho trovato nessuna tua email. Potresti inviarmela di nuovo? Non dimenticare di includere la cronologia delle tue partite.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru
