La giocatrice dell'Alberta aveva depositato 20 dollari e ricevuto 200 giri gratuiti, che le hanno fruttato vincite per 1800 dollari. Tuttavia, quando ha tentato di scommettere il bonus, si è accorta di aver accidentalmente superato il limite massimo di puntata di 2 dollari, il che ha comportato la confisca delle sue vincite, lasciandola con il solo deposito iniziale. Abbiamo esaminato i termini e le condizioni del casinò e confermato che la regola del limite massimo di puntata è uno standard del settore e che il casinò aveva il diritto di trattenere le vincite in caso di violazione di tale regola. Data la mancata risposta della giocatrice alle richieste di ulteriori informazioni, il reclamo è stato chiuso senza ulteriori provvedimenti.
Orozino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$1.400
Orozino Casino
Indice di sicurezza 5.7 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Questo è il peggior sito web di sempre!!
Ho depositato 20 dollari e ho ricevuto 200 giri gratuiti, con i quali ho vinto circa 30 dollari. Ho scelto la mia carta e ho ricevuto 7 dollari, e da lì ho iniziato a vincere di più. Sono arrivato a 1800 dollari. Quindi ho provato a scommettere il bonus, senza contare che non si possono vedere i progressi. Sono sceso a 1200 dollari e non posso ancora prelevare. Alla fine mi hanno detto che avevo scommesso più di 2 dollari, quindi si sono presi tutte le vincite e mi hanno restituito solo i miei 20 dollari, che non avevo vinto. Quindi la puntata massima di 2 dollari vale per tutti i bonus... DA NESSUNA PARTE SUL SITO WEB VIENE INDICATO IL LIMITE DI 2 DOLLARI, non ci sono nemmeno opzioni per parlare con qualcuno sul sito.
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCara Jordynnxoxo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del casinò e ho trovato quanto segue:
Parte B 7.9 Salvo diversa indicazione nei termini specifici del bonus, le vincite derivanti dai giri gratuiti sono soggette a un requisito di scommessa pari a 100 volte e il bonus percentuale è soggetto a un requisito di scommessa pari a 100 volte. Inoltre, salvo diversa indicazione nei termini specifici del bonus, la puntata singola massima con fondi bonus è di $2. Orozino si riserva il diritto di prelevare le vincite dai giocatori che scommettono più di $2 durante il completamento dei requisiti di scommessa.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inoltrarmi la cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao Jordynnxoxo,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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