Il giocatore spagnolo ha segnalato che Orozino Casino gli aveva confiscato €390,07 delle sue vincite, sostenendo una violazione della regola 7.9 relativa al suo stile di scommessa e al superamento della puntata massima consentita. Il giocatore ha negato tali accuse e ha richiesto prove della presunta violazione, affermando di aver rispettato le regole e fornendo la documentazione a supporto della sua versione. Abbiamo chiesto al casinò di fornire la cronologia delle partite e di spiegare la confisca, ma non abbiamo ricevuto alcuna risposta né alcuna prova. Poiché il casinò non ha collaborato entro la scadenza, il reclamo è stato chiuso come irrisolto in quanto la confisca non ha potuto essere verificata in modo indipendente.
Orozino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 57
Importo:: 390 €
Orozino Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneBuongiorno:
Presento questo reclamo perché Orozino Casino ha confiscato €390,07 di vincite ottenute dopo aver completato con successo un bonus.
Ho soddisfatto pienamente i requisiti di puntata (rollover) e, una volta completati, il mio saldo era di €390,07. Successivamente, il casinò ha confiscato le vincite e ridotto il mio saldo a €40, sostenendo una presunta violazione della regola 7.9 dei loro termini e condizioni.
Inizialmente mi è stato detto che avevo violato la regola 7.9 a causa del mio stile di scommessa. In seguito, il casinò ha affermato che avevo piazzato scommesse superiori al limite massimo consentito di 2 dollari mentre il bonus era attivo.
Nego di aver piazzato scommesse superiori a tale limite. La mia puntata massima era di 1,50 €.
Ho chiesto al casinò di fornirmi lo storico delle partite e di indicare data, ora, gioco e importo delle presunte scommesse che giustificherebbero il sequestro, ma finora non mi hanno fornito alcuna prova.
Ho allegato gli screenshot del saldo prima e dopo il sequestro, nonché le email scambiate con il casinò.
Chiedo a Orozino di fornire lo storico delle scommesse che giustifichi la sua decisione o, qualora non sia in grado di provare la presunta violazione, di procedere alla restituzione integrale dei 390,07 € confiscati.
Grazie mille per l'attenzione.
Sinceramente,
LMCF
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCara Chipi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni di Orozino Casino e ho trovato quanto segue:
7.9 Salvo diversa indicazione nei termini specifici del bonus, le vincite derivanti dai giri gratuiti sono soggette a un requisito di scommessa pari a 100 volte l'importo del bonus, così come le vincite derivanti dalla percentuale del bonus. Inoltre, salvo diversa indicazione nei termini specifici del bonus, la puntata singola massima con i fondi bonus è di $2. Orozino si riserva il diritto di prelevare le vincite dai giocatori che scommettono più di $2 durante il completamento dei requisiti di scommessa.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, ti prego di richiedere al casinò di inviarti la cronologia delle tue partite in formato Excel e di inoltrarmi il file, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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1 mese fa
TraduzioneCara Veronica:
Grazie per la sua risposta.
Questo è precisamente il motivo del mio reclamo. Ho ripetutamente richiesto a Orozino di fornirmi la cronologia delle mie partite in formato Excel e di identificare le presunte scommesse superiori a 2 dollari USA che, secondo il casinò, giustificherebbero l'applicazione della regola 7.9. Ad oggi, non mi hanno fornito alcuna prova e, inoltre, hanno smesso di rispondere ai miei messaggi.
Ho controllato anche la mia email e, purtroppo, non ho più ricevuto l'email promozionale per il bonus. Inoltre, il mio account Orozino non mostra più alcun link o informazione sui termini e le condizioni di quella promozione.
La documentazione che ho allegato alla mia richiesta mostra già il codice promozionale del bonus, che i requisiti di scommessa sono stati completati al 100% e che il saldo del bonus ammontava a €390,07 prima che le vincite venissero confiscate.
Se desideri conoscere i termini e le condizioni esatte del bonus, ti sarei grato se potessi richiederli direttamente a Orozino, poiché il casinò è ancora in possesso di tali informazioni e io non posso più consultarle.
Non appena Orozino mi fornirà la cronologia delle partite o qualsiasi altra documentazione, gliela inoltrerò immediatamente.
Grazie infinite per il tuo aiuto.
Sinceramente,
LMCF
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la tua risposta. Per favore inoltrami l'email che hai inviato al casinò richiedendo la tua cronologia di gioco all'indirizzo [email protected] .
Si prega di notare che tali richieste devono solitamente essere inviate via e-mail, poiché il casinò spesso necessita di verificare le informazioni personali prima di fornire il documento.
Traduzione automatica:
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Chipi,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
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1 mese fa
TraduzioneCara Veronica:
Come da te richiesto, ti ho già inoltrato la documentazione richiesta via email, inclusa una delle richieste che avevo precedentemente inviato a Orozino per ottenere la mia cronologia di gioco e informazioni relative all'applicazione della regola 7.9.
Resto a vostra disposizione qualora necessitiate di ulteriore documentazione o informazioni per l'elaborazione della mia richiesta.
Grazie mille per l'attenzione.
Sinceramente,
Luis MCF
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
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3 settimane fa
TraduzioneCara Chipi,
Grazie mille per aver condiviso tutti i dettagli e per aver dedicato del tempo a spiegare tutto in modo così chiaro. Lo apprezzo davvero molto.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] ), che contatterà direttamente il casinò e gestirà tutte le comunicazioni da qui in avanti. Vogliamo essere completamente trasparenti con voi. In passato, alcuni dei nostri messaggi a questo casinò sono rimasti senza risposta, quindi c'è la possibilità che non rispondano nemmeno questa volta. Tuttavia, faremo tutto il possibile per incoraggiare la loro collaborazione e dare al vostro caso le migliori possibilità di successo.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fosse necessario altro.
Cordiali saluti,
Veronika
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3 settimane fa
TraduzioneCara Chipi,
Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.
Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.
Come da prassi, invito anche un rappresentante del Casinò Orozino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.
Gentile Casinò Orozino,
Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui le vincite sono state confiscate, comprese eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.
Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.
Distinti saluti,
Samuel
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2 settimane fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
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6 giorni fa
TraduzioneCiao a tutti,
Cara Chipi,
Grazie per la pazienza e per l'ulteriore aggiornamento.
Purtroppo, il Casinò Orozino non ha risposto al nostro invito né ha fornito le informazioni e le prove richieste. Poiché il casinò non ha collaborato con la procedura di reclamo, non sono in grado di valutare correttamente i motivi del sequestro né di verificare se la decisione del casinò fosse giustificata.
Poiché il termine per la risposta è scaduto, chiuderò il reclamo come irrisolto , come da lei richiesto. Questa è la procedura standard quando un casinò non collabora con la procedura di reclamo e potrebbe influire negativamente sull'indice di sicurezza del casinò su Casino Guru.
Mi dispiace che non siamo riusciti a risolvere la questione a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.
In alternativa, puoi valutare la possibilità di presentare un reclamo ad Anjouan Gaming , l'autorità di rilascio delle licenze al casinò. Puoi trovare le istruzioni su come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo qui:
Come presentare un reclamo a un'autorità di regolamentazione del gioco d'azzardo
Qui puoi trovare anche informazioni su Anjouan Gaming e sulla relativa procedura di reclamo:
Informazioni sull'autorità di rilascio delle licenze per il gioco d'azzardo ad Anjouan
Secondo le informazioni presenti sulla pagina, il sistema di verifica della licenza si trova sul sito web del casinò , solitamente nel piè di pagina. Tramite questo sistema, dovrebbe essere disponibile un'opzione per presentare un reclamo al casinò. Se la questione non può essere risolta attraverso la procedura interna di reclamo del casinò, sono disponibili anche ulteriori opzioni di risoluzione delle controversie.
Spero che tu possa fare ulteriori progressi attraverso questo processo.
Infine, qualora Orozino Casino decidesse di partecipare alla discussione e di fornire le informazioni e le prove richieste, potrà chiedere la riapertura del presente reclamo affinché possiamo continuare a esaminare il caso.
Distinti saluti,
Samuel
Guru del Casinò
Traduzione automatica:
