Il giocatore spagnolo denuncia che il Casinò Orozino gli ha confiscato 390,07 € delle sue vincite, sostenendo una violazione della regola 7.9 relativa al suo stile di scommessa e al superamento della puntata massima consentita. Il giocatore nega tali accuse e richiede prove della presunta violazione, affermando di aver rispettato le regole e di aver fornito la documentazione a supporto della sua versione dei fatti.
Orozino Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 21h 50m 50s
Orozino Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
23 ore fa
TraduzioneBuongiorno:
Presento questo reclamo perché Orozino Casino ha confiscato €390,07 di vincite ottenute dopo aver completato con successo un bonus.
Ho soddisfatto pienamente i requisiti di puntata (rollover) e, una volta completati, il mio saldo era di €390,07. Successivamente, il casinò ha confiscato le vincite e ridotto il mio saldo a €40, sostenendo una presunta violazione della regola 7.9 dei loro termini e condizioni.
Inizialmente mi è stato detto che avevo violato la regola 7.9 a causa del mio stile di scommessa. In seguito, il casinò ha affermato che avevo piazzato scommesse superiori al limite massimo consentito di 2 dollari mentre il bonus era attivo.
Nego di aver piazzato scommesse superiori a tale limite. La mia puntata massima era di 1,50 €.
Ho chiesto al casinò di fornirmi lo storico delle partite e di indicare data, ora, gioco e importo delle presunte scommesse che giustificherebbero il sequestro, ma finora non mi hanno fornito alcuna prova.
Ho allegato gli screenshot del saldo prima e dopo il sequestro, nonché le email scambiate con il casinò.
Chiedo a Orozino di fornire lo storico delle scommesse che giustifichi la sua decisione o, qualora non sia in grado di provare la presunta violazione, di procedere alla restituzione integrale dei 390,07 € confiscati.
Grazie mille per l'attenzione.
Sinceramente,
LMCF
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 ore fa
TraduzioneCara Chipi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni di Orozino Casino e ho trovato quanto segue:
7.9 Salvo diversa indicazione nei termini specifici del bonus, le vincite derivanti dai giri gratuiti sono soggette a un requisito di scommessa pari a 100 volte l'importo del bonus, così come le vincite derivanti dalla percentuale del bonus. Inoltre, salvo diversa indicazione nei termini specifici del bonus, la puntata singola massima con i fondi bonus è di $2. Orozino si riserva il diritto di prelevare le vincite dai giocatori che scommettono più di $2 durante il completamento dei requisiti di scommessa.
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Codice del Gioco Equo : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il diritto del casinò di confiscare le vincite del giocatore ottenute con i bonus in caso di violazione di tale regola. Preferiamo non contravvenire agli standard del settore penalizzando i casinò che occasionalmente applicano la regola della puntata massima ai giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, ti prego di richiedere al casinò di inviarti la cronologia delle tue partite in formato Excel e di inoltrarmi il file, insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Traduzione automatica:
