Il giocatore ungherese non è riuscito a prelevare circa 297 C$ da Orozino Casino, poiché il saldo bonus era bloccato nonostante avesse completato i requisiti di scommessa per la promozione. Aveva contattato l'assistenza più volte senza ricevere risposte soddisfacenti e aveva chiesto chiarimenti sulla conversione del suo saldo e sul prelievo massimo consentito. Il team Reclami non è stato in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire possibili soluzioni a causa della mancata risposta del giocatore, il che ha portato alla chiusura del reclamo. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro.
Orozino Casino - Le vincite del giocatore subiscono ritardi a causa di un problema con il saldo bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$297
Orozino Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Oggetto: Reclamo contro Orozino Casino – Saldo bonus non convertito
Ciao,
Ho giocato al Casinò Orozino e ho utilizzato il codice promozionale FREE-10FS-MADAME (bonus Pick&Win). Ho completato il requisito di scommessa (progresso del 100% mostrato), ma il mio saldo di circa 297 C$ è ancora bloccato come Saldo Bonus e il mio Saldo Prelevabile è di 0 C$.
Ho contattato più volte l'assistenza del casinò, ma non ho ricevuto una risposta adeguata.
Vorrei chiarimenti e una soluzione: quando il mio saldo verrà convertito in saldo reale e qual è l'importo massimo di prelievo consentito per questa promozione?
Grazie per il tuo aiuto.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema con Orozino Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione:
- Potresti condividere uno screenshot del tuo account del casinò con le informazioni sul bonus?
- Potresti condividere il link a questo bonus specifico o lo screenshot con la descrizione del bonus se l'hai ricevuto via email?
- Hai superato la verifica KYC?
- Hai ricevuto una risposta specifica dall'assistenza del casinò in merito alla conversione del saldo bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
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Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao neopht,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Natalia
Casino.Guru
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