Il giocatore tedesco si è lamentato di Oscarspin Casino, dove aveva impostato un limite di deposito di 80 € che non funzionava correttamente, causando depositi eccessivi. Dopo l'autoesclusione e diverse comunicazioni con il casinò, inizialmente hanno riconosciuto il loro errore e offerto un rimborso, ma in seguito hanno rifiutato, sostenendo che fosse un "giocatore online". Il giocatore ha chiesto chiarimenti sulla responsabilità del casinò in merito ai limiti di deposito e alle sue pratiche di tutela dei giocatori. Il reclamo è stato respinto dopo l'esame perché i limiti di deposito non erano strumenti obbligatori e il giocatore era in grado di piazzare scommesse, accumulare vincite e prelevare fondi. Si è concluso che il rimborso dei depositi insieme alla conservazione delle vincite sarebbe stato ingiusto, quindi non è stato richiesto alcun risarcimento.
Oscarspin Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo il mancato raggiungimento del limite di deposito.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 313 €
Oscarspin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Ciao,
Mi dispiace informarti che devo presentare un reclamo contro Oscarspin Casino.
Giocavo al casinò e avevo anche vinto dei soldi. A un certo punto, mi sono imposto un limite di deposito di 80 € al mese.
Purtroppo, questo limite di deposito NON ha funzionato. Sono riuscito a depositare molto più denaro. Per proteggermi, mi sono autoescluso dal gioco sul sito web.
Ho contattato il casinò e ho richiesto un rimborso per i depositi che superavano il mio limite. Il casinò ha ripetutamente ammesso il suo errore, sia in chat che via email. Mi hanno persino offerto un rimborso.
Purtroppo, di recente ho ricevuto un feedback secondo cui non mi rimborseranno perché, a quanto pare, sono un "giocatore online". A quanto pare, i miei prelievi superano i miei depositi. Se così fosse, si tratterebbe sicuramente di un importo esiguo.
Ritengo questa pratica ingiusta, poiché la colpa è chiaramente del casinò; se il loro limite di deposito avesse funzionato, non avrei potuto giocare quei soldi al casinò.
Vorrei conoscere l'opinione del team di Casino Guru su questo argomento e vorrei anche una dichiarazione del casinò che spieghi come si verificano tali errori. A mio parere, la tutela dei giocatori è fondamentale. Mi chiedo anche se l'"errore" nei limiti di deposito sia stato intenzionale.
Sarò lieto di fornire prove.
Cordiali saluti e molte grazie
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Caro Samsam213,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con Oscarspin Casino.
Per comprendere meglio la tua situazione e aiutarti a risolvere questo problema, potresti chiarire quanto segue:
- Hai qualche comunicazione o documentazione da parte del casinò che dimostri che il limite di deposito è stato attivato con successo?
- Puoi fornirci le date esatte in cui hai tentato di impostare il limite di deposito e in cui lo hai superato?
- Potresti fornirci una prova che dimostri che hai depositato più del limite stabilito?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
A causa dell'aumento del volume di reclami in questo periodo dell'anno, vi chiediamo gentilmente di pazientare in attesa delle nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 72 ore dalla sua presentazione, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tenete presente che l'assegnazione del vostro reclamo a un risolutore potrebbe richiedere un po' più di tempo, poiché attualmente gestiamo oltre 1.000 reclami. La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle buone feste e vi risponderemo il prima possibile.
Ciao,
Ho impostato il limite di deposito direttamente nel casinò, non tramite l'assistenza. Ho uno screenshot del limite di deposito: era di 80 € a settimana, non al mese. Mi dispiace, ho scritto male prima!
Lo screenshot mostra il limite di deposito attivo.
Il limite è stato fissato il 4 dicembre alle 11:04.
Posso anche fornire uno storico dei depositi.
Il casinò stesso ammette il suo errore, ma si rifiuta di rimborsare i miei depositi perché i miei prelievi superano i miei depositi. Posso anche inviarti screenshot dell'assistenza live e delle email in cui il casinò ammette il suo errore.
Ho tutte le prove sotto forma di video e screenshot.
Cordiali saluti e molte grazie
ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
Grazie mille per la tua risposta, Samsam213. Potresti inoltrare tutta la corrispondenza pertinente tra te e il casinò, nonché qualsiasi altra prova a supporto, a [email protected] ? Capisco che potrebbe volerci del tempo, quindi apprezzo il tuo aiuto.
Ciao,
Ho inviato tutte le informazioni richieste.
Cordiali saluti e grazie mille!
Caro Samsam213,
Grazie ancora una volta per aver condiviso questi dettagli aggiuntivi. Capisco davvero quanto frustrante sia stata questa esperienza, soprattutto considerando gli sforzi che hai fatto per proteggerti.
Tuttavia, dopo un'attenta analisi del tuo caso e delle informazioni disponibili, ci dispiace informarti che non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo.
Pur prendendo molto sul serio le questioni relative al gioco responsabile, purtroppo non siamo in grado di far rispettare le richieste di risarcimento relative agli strumenti di gioco responsabile. Questi strumenti non sono obbligatori e i casinò sono autorizzati a implementarli e gestirli secondo le proprie politiche.
Sebbene comprendiamo che potrebbero essersi verificati problemi tecnici, sei riuscito a piazzare scommesse, accumulare vincite e prelevare correttamente i fondi dai tuoi depositi. In tali circostanze, richiedere un rimborso creerebbe un vantaggio ingiusto, poiché nessun casinò consentirebbe a un giocatore di trattenere le vincite e di ricevere un rimborso dei fondi depositati.
Ci dispiace davvero di non poterti aiutare ulteriormente in questo caso. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Team di Casino.Guru
