Il giocatore lussemburghese aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, non aveva ancora ricevuto le vincite. Il giocatore aveva evidenziato problemi con il rifiuto del casinò di completare la verifica KYC, in particolare rifiutando documenti validi provenienti da banche regolamentate. Il Team Reclami è intervenuto e il problema è stato risolto, portando il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto.
Oscarspin Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.979 €
Oscarspin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Gentile team reclami di Casino Guru,
Chiedo la vostra assistenza in merito al rifiuto prolungato e ingiustificato da parte di Oscarspin Casino di verificare il mio account (KYC) ed elaborare un prelievo legittimo di 1979,10 euro.
1. Documenti forniti:
Ho inviato i miei documenti più volte, tutti validi e pienamente conformi agli standard AML/KYC:
Prova di Indirizzo (PoA): Conferma Ufficiale del Conto rilasciata da Revolut Bank UAB (una banca europea autorizzata e regolamentata dalla BCE), che mostra chiaramente il mio nome completo, l'indirizzo di residenza e una data di emissione recente. Ho anche fornito un estratto conto recente della Banca Nazionale di Grecia come PoA secondaria.
Prova di deposito (PoD): Conferma ufficiale della transazione dalla mia piattaforma di scambio/Revolut, che conferma un deposito effettuato in Bitcoin (BTC). Questo documento include chiaramente il nome legale completo (Panagiotis Maidonis), l'importo, la data e il TXID univoco della transazione: ************************************
2. Rifiuto ingiustificato del casinò:
Il team di supporto del casinò rifiuta la Prova di Deposito, affermando vagamente che "non mostra i nomi del mittente e del destinatario".
Questo ragionamento è tecnicamente impossibile e infondato. Poiché il deposito è stato effettuato in Bitcoin, le transazioni blockchain non mostrano nomi personali. La documentazione fornita, rilasciata da un istituto finanziario regolamentato (Revolut), collega correttamente la mia identità verificata alla specifica transazione BTC tramite il TXID, che è il requisito KYC standard per il gioco d'azzardo con criptovalute.
3. Problemi legali e di conformità:
Ho anche informato il casinò di alcune discrepanze nell'entità operativa: i miei registri bancari mostrano un deposito precedente a Indersoft Limited, mentre l'operatore autorizzato è ufficialmente Terdersoft BV (licenza di Curaçao OGL/2024/1126/0521). Il piè di pagina del sito web menziona anche Rossobash SRL. Chiedo chiarimenti su quale entità sia responsabile dei miei fondi.
4. Risoluzione richiesta:
Chiedo il vostro intervento per costringere Oscarspin Casino (Terdersoft BV) a cessare immediatamente di utilizzare queste motivazioni di rifiuto infondate, ad accettare i documenti validi forniti e a elaborare il mio prelievo. Sono pronto a fornire immediatamente al vostro team tutte le trascrizioni delle chat, le prove di pagamento e i documenti d'identità.
Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao PanosMD,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Gentile Centro di risoluzione dei reclami,
Grazie per la risposta. Ho compreso la politica dei 14 giorni in merito ai ritardi nei pagamenti.
Tuttavia, devo chiarire che il problema principale non è la velocità del processo di prelievo, bensì il rifiuto deliberato del casinò di completare la mia verifica KYC.
Il casinò sta ingiustificatamente rifiutando i miei documenti di prova di residenza, vale a dire una conferma ufficiale del conto di Revolut Bank UAB (una banca europea regolamentata) e un recente estratto conto della Banca nazionale di Grecia (la mia banca nazionale), entrambi a conferma del mio attuale indirizzo di residenza, con la scusa che hanno bisogno di una bolletta a mio nome, che al momento non ho.
Inoltre, il team di supporto del casinò sta rifiutando la mia Prova di Deposito (BTC tramite Revolut) perché "non mostra i nomi del mittente e del destinatario". Come ho ampiamente documentato nel mio reclamo, questo motivo è tecnicamente non valido e impossibile per una transazione Bitcoin, e ho fornito tutta la documentazione necessaria (incluso l'estratto conto Revolut che collega il mio nome al TXID).
Il casinò sta quindi impedendo attivamente l'elaborazione di qualsiasi pagamento, rifiutando documenti validi provenienti da due banche regolamentate. Si tratta di una chiara controversia KYC/Compliance, non di un problema di ritardo nei pagamenti.
Se non dovessero approvare il KYC entro questa data, vi chiedo gentilmente di intervenire immediatamente, indipendentemente dalla regola dei 14 giorni, poiché la verifica è stata interrotta dall'operatore.
Grazie per la tua immediata revisione e considerazione di questo problema di conformità.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Messaggio di follow-up,
Vorrei anche sottolineare che l'importo del prelievo è di 1979,10 in euro e non in BTC.
Inoltre vorrei precisare che il mio indirizzo negli ultimi anni è stato il Lussemburgo, ora che non sono più cittadino di quel paese, ma non sapevo come cambiarlo.
Grazie ancora!
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Puoi considerare questo caso risolto poiché oggi ho ricevuto la mia vincita sul mio conto.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao PanosMD,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao PanosMD,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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