Il giocatore austriaco non è riuscito a prelevare le sue vincite a causa della mancata risposta del casinò in merito alla verifica della sua identità, che aveva superato il termine di 24 ore promesso. Dopo aver contattato il Team Reclami, ha completato con successo la procedura di verifica e ha ricevuto parte delle sue vincite. Il giocatore ha segnalato che i suoi prelievi erano stati elaborati, sebbene si fosse verificato un ritardo nella ricezione della conferma per uno di essi. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Oscarspin Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.795 €
Oscarspin Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Ho provato a verificare la mia identità, ma entro le 24 ore indicate non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò e non posso prelevare le mie vincite.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.
Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto.
Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:
- Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
- Sei riuscito a inviare tutti i documenti richiesti tempestivamente e nel formato corretto?
- Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
- Ci sono documenti nel tuo account che sono attualmente in attesa di verifica?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronica
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2 mesi fa
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Ciao Veronica,
Come per miracolo, oggi sono stato verificato dal casinò Oscar Spin. Ho già effettuato i miei primi prelievi e sono molto curioso di vedere quanto tempo ci vorrà e se verranno confermati o pagati da Oscar Spin.
Solo per tua informazione:
Per la verifica, ho dovuto fornire il mio documento d'identità, la mia carta di credito e un estratto conto bancario. Dopo un'attesa di 24 ore, la mia verifica è stata approvata.
Come accennato in precedenza, ora spero vivamente che i miei prelievi vengano approvati e trasferiti sul mio conto.
Hai esperienza di quanto tempo ci vuole con Oscar Spin?
Saluti, Occhiolino
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao Veronica,
Ho appena provato a effettuare un prelievo per la prima volta. Ho prelevato 1.000 € due volte e 500 € una volta. Poche ore dopo, ho ricevuto due email che mi informavano che entrambi i miei prelievi da 1.000 € erano stati elaborati con successo.
In ogni caso, il mio conto contiene solo un importo da 1.000 € e uno da 500 €. Tuttavia, non ho ancora ricevuto un'email di conferma per i 500 €.
Ti terrò aggiornato
Produttore
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Pubblico
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2 mesi fa
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Sono lieto di sapere che il tuo account è stato verificato e che hai già ricevuto parte delle tue vincite. Tieni presente che l'elaborazione di una richiesta di prelievo potrebbe richiedere alcuni giorni lavorativi. Di solito, consigliamo di attendere fino a 14 giorni affinché il casinò elabori e paghi le vincite.
Potresti cortesemente comunicarmi l'importo totale attuale delle tue richieste di prelievo in sospeso?
Inviami anche uno screenshot della cronologia delle tue transazioni che mostri i prelievi in sospeso.
Infine, quando è stata l'ultima volta che hai ricevuto un pagamento da questo casinò e quanto tempo ci è voluto per l'approvazione e l'accredito?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Winks65,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Winks65,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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