Oscarspin Casino - L'account del giocatore è stato disabilitato.

Prefazione - Questa non è una lamentela sullo SPORT.

Ho un account su OscarSpin da un mese. Ho giocato sia al casinò che allo sport in momenti diversi. Non ho utilizzato alcun bonus sportivo.

Ho effettuato numerosi depositi e prelievi senza problemi.

Ho prelevato 250 € dal mio saldo 3 giorni fa. Ho poi provato ad accedere nuovamente al mio conto per prelevare i restanti 318. Mi è stato poi comunicato che il mio conto era stato disabilitato e ho ricevuto l'allegato dall'agente. Ha poi affermato che avevo "abusato del bonus".

Questo non è vero. I fondi sul mio conto provenivano da scommesse in contanti sul casinò e alcune su eventi sportivi. Non ho guadagnato nulla dai bonus. Ho annullato tutti i bonus del casinò che mi erano stati assegnati e non c'è mai stata alcuna conversione da bonus a denaro prelevabile.

Inoltre, non ha senso, visto che hanno elaborato i miei 250 € senza problemi. I restanti 318 € provenivano ancora da quel saldo.

Questo reclamo riguarda quindi la disattivazione del mio account e il tentativo del casinò di rubare 318 €. Ciò viola la legge sui consumatori. Inoltre, non mi riguarda, poiché non è stato effettuato alcun ulteriore guadagno con i bonus del casinò.

Grazie

Caro kezzamitchell,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Oscarspin Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Potresti spiegare quando hai richiesto il prelievo delle tue vincite e quando è stato verificato il tuo account?
• Quali documenti hai presentato durante la verifica del tuo account?
• Il casinò ha poi specificato il motivo dell'abuso dei bonus? Hai salvato la conversazione relativa a queste accuse?
• Quali dei bonus di benvenuto hai attivato e giocato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Potresti indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?

Oltre un mese. Depositi e prelievi multipli.

Potresti spiegare quando hai richiesto il prelievo delle tue vincite e quando è stato verificato il tuo account?

Ti fanno verificare con SumSub prima di prelevare. Passaporto, bolletta, ecc. Ho effettuato diversi depositi e prelievi e ho prelevato 250 dal saldo attuale con 318 rimanenti (da allora non ho più effettuato depositi).

Il casinò ha poi specificato il motivo dell'abuso dei bonus? Hai salvato la conversazione relativa a queste accuse?

No. Non ho ricevuto alcun bonus dal mio ultimo deposito? Inoltre, non ho accumulato alcun saldo da alcuna conversione bonus. Tutti i bonus sono stati annullati al momento dell'aggiunta al mio conto.

Quali dei bonus di benvenuto hai attivato e giocato?

Ho depositato 200 dollari circa un mese fa e ho usato il bonus del casinò, ma ho perso sia il deposito che il bonus. Da allora ho effettuato diversi depositi e prelievi...

Grazie mille, kezzamitchell, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie kezzamitchell per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Oscarspin Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere il problema.

Grazie!

Grazie.

Vorrei informarvi che ho incaricato gli avvocati della famiglia e che il casinò ha tempo fino al 5 per raggiungere un accordo, altrimenti la questione verrà deferita al tribunale.

Caro kezzamitchell,

Desideriamo informarvi che è stato concordato un rimborso dell'importo specificato, che è stato inviato all'avvocato con cui abbiamo comunicato.

Attendiamo ora la vostra risposta in merito a questa questione.

Con riferimento alla chiusura del conto, vorremmo richiamare la vostra attenzione sulla Clausola 10.3 dei nostri Termini e Condizioni:

La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo Account Utente e di rimborsarti i fondi dal saldo dell'Account Utente, previa detrazione delle commissioni di prelievo applicabili, a assoluta discrezione della Società e senza alcun obbligo di specificarne il motivo o di fornire preavviso.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Casinò Oscarspin

Grazie per l'aggiornamento.

Ho mandato un'e-mail al mio avvocato, ma non avrò notizie prima di domani.

vi aggiornerò quando avrò conferma.

Gentile kezzamitchell, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermi l'avvenuta ricezione del rimborso. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

Ciao kezzamitchell,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di kezzamitchell. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Il casinò ha raggiunto un accordo con il mio avvocato e ho ricevuto il pagamento.

Caro kezzamitchell,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Pietro