OshCasino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.

Oshcasino mi sta solo prendendo in giro e continua a rifiutare/richiedere nuovi documenti da due mesi a questa parte.

Quando ricevono ciò che chiedono, continuano a chiederne di nuovi.

Rifiutando tutti i miei prelievi, continuo a chiedermi di effettuare prelievi con metodi diversi da quelli con cui ho depositato, violando le norme e i regolamenti AML.

Mi hanno chiesto di prelevare denaro dalla mia banca e di seguire tutte le istruzioni per ottenere un estratto conto, ma ancora non mi hanno pagato.

Questo circo va avanti ormai da due mesi e ne sono stanco.

Accettano depositi senza alcuna esitazione e domanda, ma quando si tratta di prelievi non vogliono pagare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con OshCasino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Puoi verificare lo stato di verifica del tuo account giocatore o dei singoli documenti?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere con me la tua recente comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

CIAO,

Sì, il mio account è ancora accessibile.

Sì, ho vinto i miei soldi grazie al bonus di benvenuto che offrono ai nuovi membri.

Ho effettuato il mio deposito utilizzando un portafoglio elettronico chiamato mifinity, ma mi stanno obbligando a prelevare con un altro metodo, che è addirittura contrario alle normative AML.

Inoltrerò le conversazioni via e-mail, ma non ho accesso alla trascrizione della chat.

Puoi richiederlo al casinò.

Grazie per aver preso in carico il caso e per aver cercato di trovare una soluzione a questo problema

Caro Eirik

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Romi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Gentile utente,

Sono Romi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima segnalazione, ti prego di comunicarmelo.

Vorrei invitare i rappresentanti di OshCasino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.

Caro OshCasino,

Potresti fornirci informazioni dettagliate su questo caso?

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Romi

Gentile team di Casino Guru,

Innanzitutto, vorremmo ringraziare Casino Guru per il lavoro che svolgete e per il ruolo di intermediario tra giocatori e casinò. Apprezziamo il vostro impegno nel garantire correttezza e trasparenza nel settore.

Vorremmo inoltre chiarire che OshCasino agisce in conformità con i suoi Termini e Condizioni, inclusi tutti gli obblighi KYC e AML applicabili. In qualità di operatore responsabile, siamo tenuti a verificare l'identità e i metodi di pagamento dei nostri giocatori prima di elaborare i prelievi, e ci impegniamo sempre a farlo nel rispetto dei nostri giocatori e della loro sicurezza.

Poiché questo è uno spazio pubblico e dobbiamo proteggere la privacy e i dati personali dei nostri giocatori, non possiamo fornire informazioni dettagliate su ciascun account in questa sede. Pertanto, chiediamo gentilmente al giocatore di contattarci direttamente per consentirci di verificare la sua identità e fornire una risposta dettagliata in merito al suo caso.

Vi preghiamo di contattarci a: [email protected]

Una volta identificato con certezza il giocatore, saremo lieti di esaminare la situazione e fornire una spiegazione chiara o una soluzione.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

OshCasino

Per favore condividi tutti i documenti che hai ricevuto sia via email sia quelli che ho caricato sul tuo sito web, insieme alla trascrizione delle chat di tutte le conversazioni.

Siate completamente trasparenti.

E comunica anche a casino.guru i tempi di questa verifica

Caro OshCasino,

Naturalmente non è necessario condividere documenti o informazioni che non dovrebbero essere resi pubblici.

Potresti spiegare cosa sta succedendo in questo caso e perché il giocatore ha aspettato così a lungo, per favore?

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per il tuo follow-up e per il tuo impegno nel mediare tra giocatori e operatori.

In generale, e in linea con i nostri Termini e Condizioni e con i requisiti KYC e AML applicabili, OshCasino è tenuto a effettuare una verifica standard del cliente prima che qualsiasi prelievo possa essere preso in considerazione. Questa verifica può includere la verifica dell'identità, dell'età, della posizione geografica e dei metodi di pagamento del giocatore, nonché ulteriori controlli di sicurezza o basati sul rischio, ove appropriato.

Nel caso a cui si fa riferimento, l'attuale ritardo è legato al completamento di queste procedure di verifica obbligatorie e/o alla documentazione non ancora completamente fornita o verificata. Finché questi requisiti non saranno soddisfatti, non saremo in grado di finalizzare la nostra revisione del conto né di commentare pubblicamente l'esito di eventuali richieste di prelievo. Inoltre, a causa degli obblighi in materia di protezione dei dati e privacy, siamo soggetti a limitazioni in merito a ciò che possiamo divulgare in un forum pubblico.

Invitiamo pertanto ancora una volta il giocatore a contattarci direttamente dall'indirizzo email registrato al seguente indirizzo:

[email protected]

Contattandoci direttamente, il giocatore riceverà una spiegazione specifica su ciò che è richiesto nella sua situazione e potremo esaminare ulteriormente il conto e rispondere a tutte le domande tramite il canale privato appropriato.

Distinti saluti,

OshCasino

Puoi scrivere i dettagli qui,

Quindi anche casino.guru può vederlo.

Grazie, OshCasino, per queste informazioni.

Tieni presente che puoi condividere ulteriori informazioni su questo caso anche tramite la mia email, ma non saranno condivise pubblicamente.

Gentile utente,

Hai fatto come ti ha suggerito il rappresentante del casinò, per favore?

Hai ricevuto tutte le informazioni necessarie per fornire tutti i documenti mancanti per superare la verifica?

Distinti saluti,

Romi

Ciao Romi,

Questa procedura di verifica è in corso ormai da molti mesi.

Ho inviato e caricato tutti i documenti richiesti.

Tutto dovrebbe essere trasparente affinché tutti e tre possiamo vederlo,

Possono scrivere qui cos'altro vogliono da me adesso.

Contatta il casinò all'indirizzo email fornito e facci sapere come va.

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

Va bene

Inviato 5 giorni fa, ancora nessuna risposta...

Gentile utente,

Hai contattato il casinò all'indirizzo email fornito, per favore?

[email protected]

Romi

SÌ.

5 giorni fa, come mostrato negli screenshot.

Caro OshCasino,

Potresti gentilmente fornirci un aggiornamento su questo caso?

Grazie.

Saluti,

Romi

Caro Guru del Casinò,

I documenti sono stati approvati.

BR

Casinò OSH

Quindi non ho più scuse per pagare i miei soldi adesso, giusto?

Stiamo effettuando la transazione secondo le normative AML,

Dove i prelievi devono essere effettuati con lo stesso metodo utilizzato per il deposito o stiamo violando anche questa regola?

Grazie, OshCasino, per l'aggiornamento.

Gentile utente,

Vi preghiamo di comunicarci ogni volta che ricevete il vostro prelievo.

Grazie.

Distinti saluti,

Romi

Lo richiederò ora tramite SEPA e ti farò sapere non appena arriverà. Grazie casino.guru per aver reso giustizia.

lo hanno rifiutato di nuovo.

Caro OshCasino,

Potresti spiegarci la situazione, per favore?

Grazie.

Romi

Cosa sta succedendo?

È normale aspettare 6 mesi per ricevere un prelievo?

Caro team di Casino Guru,

Il giocatore non ha ancora inviato tutti i documenti di verifica richiesti e pertanto alcuni documenti rimangono in sospeso.

Cordiali saluti,

Casinò OSH

Capisci cosa ho dovuto affrontare adesso?

Basta guardare la confusione nel loro casinò.

Questo è ciò con cui ho a che fare da più di 6 mesi.

È fatto apposta o?

Dovrebbero concentrarsi maggiormente sul non infrangere le norme AML invece di cercare di ritardare i prelievi.

Gentile utente,

Si prega di notare che senza la vostra collaborazione nell'invio di tutti i documenti richiesti, il ritiro non potrà essere approvato.

Rispettosamente,

Romi

Per favore, leggete i commenti di due settimane fa.

Hanno detto che i miei documenti erano stati approvati.

Poi ho richiesto il prelievo.

E tu casino.guru hai detto di farci sapere quando è arrivato il prelievo.

Ti preghiamo di leggere l'ultimo commento del casinò; se non fornisci tutti i documenti richiesti, le tue vincite non verranno pagate.

Ma ho fornito loro il documento richiesto e lo hanno accettato.

Quale altra documentazione vogliono adesso?

Caro OshCasino,

Vi preghiamo di aggiornarci se il giocatore ha fornito tutti i documenti richiesti.

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

Caro Guru del Casinò,

Vi informiamo che siamo ancora in attesa della busta paga del giocatore per poter procedere con la verifica.

Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

OshCasino

Ho caricato il documento richiesto,

Te lo invierò anche via email, Romi, così potrai vederlo tu stessa.

Cosa sta succedendo?

Ho caricato la mia busta paga una settimana fa e l'ho inviata anche a te, Romana, tramite la tua email.

Come vanno le cose?

Caro OshCasino,

Potresti aggiornarci su questo caso, per favore?

Grazie.

Distinti saluti,

Romi

Caro Guru del Casinò,

OSH Casino esaminerà i documenti ricevuti e ne informerà il cliente.

Distinti saluti

Casinò OSH

Sul vostro sito web c'è scritto che i miei documenti sono stati rifiutati perché non erano timbrati e firmati.

Dopo averlo timbrato e firmato, abbiamo completato questa verifica di 7 mesi o è necessaria altra documentazione?

Hai ricevuto tutti i documenti richiesti, ma ogni volta sembra che tu ne richieda un altro subito dopo aver ricevuto quello che hai chiesto.

Grazie, OshCasino, per le informazioni.

Gentile utente,

Vi preghiamo di informarci ogni volta che ci saranno aggiornamenti sulla situazione.

Grazie.

Distinti saluti,

Romi

sì, anch'io sto aspettando una risposta che includa esattamente ciò che è necessario per completare questa verifica lunga 7 mesi.

Ciao Eirik,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Perché stiamo aspettando mamma?

Ho caricato l'ultimo documento richiesto.

Oshcasino ha poi detto che avrebbero effettuato una revisione, ma non mi hanno informato di nulla.

L'ho visto quando ho effettuato l'accesso per vedere se avevano approvato il mio documento.

La mia domanda a oshcasino è ancora senza risposta.

Dopo che ti avrò timbrato e firmato questo documento, avremo finito con i documenti?

Sarai soddisfatto di tutti i documenti ricevuti finora?

In caso contrario, si prega di specificare esattamente cosa è necessario per completare questa verifica. Grazie.

Gentile utente,

Aspettavamo i tuoi aggiornamenti, quindi grazie per questo.

Caro OshCasino,

Potrebbe cortesemente informarci a che punto è questo caso?

Grazie.

Rispettosamente,

Romi

Caro Guru del Casinò,

Dal 19 gennaio non sono pervenuti nuovi documenti.

Inoltre, ad oggi, i documenti richiesti non sono stati forniti nelle modalità da noi richieste. Non sono accettabili stampe.

Cordiali saluti,

Casinò OSH