OshCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Oshcasino si rifiuta di verificare il mio account.

Ho inviato tutti i documenti richiesti, anche quelli non pertinenti all'argomento.

Tuttavia, o negano, oppure, se accettano, continuano a richiedere ulteriore "documentazione".

Dove si trovano le linee guida sul comportamento che un casinò deve tenere durante un processo di verifica?

In questo modo possono continuare all'infinito e il giocatore non può farci nulla.

Questo non è assolutamente giusto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jimtran1983,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao, grazie per aver preso in carico il mio caso,

Ho caricato il mio documento d'identità e la prova di residenza.

Non ricordo quando l'ho caricato perché è passato molto tempo, ma verso ottobre dell'anno scorso, quindi almeno 6 mesi fa.

Ci siamo scambiati diverse email.

Mi stanno chiedendo di violare le norme antiriciclaggio chiedendomi di prelevare con un metodo completamente diverso da quello utilizzato per il deposito.

Poi rifiutano ogni singola documentazione aggiuntiva che invio e si inventano scuse ridicole.

Oltretutto, mi avevano già pagato le vincite prima di questo, e ciò è avvenuto anche quando il mio account è stato verificato.

Esiste un indirizzo email a cui posso inviare le conversazioni via email?

Grazie

Caro jimtran1983,

La ringrazio molto per la sua risposta.

• Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?
• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò riguardo alla verifica del tuo account, puoi inviarle a [email protected].

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

No, continuano semplicemente a rifiutare i documenti aggiuntivi che avevano richiesto.

Mi hanno addirittura chiesto di inviare la cronologia delle transazioni di un metodo di pagamento che non ho utilizzato quando ho vinto al loro casinò.

E ho persino allegato a quel documento la cronologia completa della transazione in formato PDF.

Non importa quale documento io invii, continuano a rifiutarlo perché non vogliono pagarmi.

Inoltrerò tutte le conversazioni via email al tuo indirizzo.

Grazie

Capisco la tua frustrazione. Questa verifica è in corso da un po' di tempo.

• Hai ancora accesso al tuo account?
• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato/a: slot machine, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Rispondere a queste domande ci permetterebbe di capire come procedere ulteriormente.

SÌ,

Posso ancora accedervi.

Ho giocato alle slot machine,

Niente di diverso rispetto alla volta precedente in cui ho giocato nel loro casinò, ho vinto e mi hanno pagato.

Grazie per le informazioni che ci ha fornito finora. Per assicurarci di aver compreso correttamente la sua situazione e di poter procedere in modo efficace, ecco un riepilogo di quanto ha condiviso:

• Il tuo processo di verifica con Oshcasino è in corso da circa ottobre dello scorso anno.
• In base alle email che hai inoltrato, a ottobre hai inviato un documento d'identità, una prova di residenza e una busta paga.
• Hai ancora pieno accesso al tuo conto del casinò.
• Ritieni che il casinò stia prolungando inutilmente il processo di verifica, impedendoti di prelevare il saldo rimanente.
• Hai affermato che il casinò ti ha chiesto di prelevare utilizzando un metodo completamente diverso da quello del deposito originale, che era stato effettuato tramite criptovaluta.

Per aiutarci a procedere, vi preghiamo di chiarire quanto segue:

1. Oltre al documento d'identità, alla prova di residenza e alla busta paga, quali altri documenti hai presentato al casinò che sono stati rifiutati?
2. Qual è l'importo esatto rimasto sul tuo saldo che stai cercando di prelevare?
3. Quando il casinò ti ha chiesto di utilizzare un metodo di prelievo diverso, quale metodo ti ha richiesto e ti ha spiegato perché non consentiva il prelievo tramite il metodo di deposito originale?
4. Se provi a utilizzare il metodo alternativo che ti hanno suggerito, ricevi un messaggio di errore o i prelievi vengono completamente bloccati, indipendentemente dal metodo utilizzato?

Questi dettagli sono importanti per stabilire se le procedure di verifica e prelievo del casinò siano giustificate o eccessive. Una volta chiariti, saremo in grado di valutare la situazione con maggiore precisione e decidere i passi successivi.

Grazie per la collaborazione.

Ciao, ho anche caricato la cronologia completa delle mie transazioni da Mifinity in PDF come richiesto, anche se ho depositato con criptovalute e hanno rifiutato anche quello,

Sì, è ovvio che stanno prolungando questa verifica non accettando documenti in formato PDF perfettamente validi. Mifinity ha emesso la cronologia delle transazioni in PDF, non vedo alcun motivo per rifiutare ciò che hanno richiesto.

Il saldo rimanente è di 734,18 €.

Mi hanno chiesto di prelevare i soldi sul mio conto bancario, ma poi hanno comunque respinto la richiesta di prelievo.

Hanno detto che non inviavano prelievi in ​​criptovalute, ma non ricordo il motivo.

Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto eppure non mi hanno ancora mandato i soldi, ecco perché so che stanno facendo di tutto per trattenermi.

Questa verifica va avanti da così tanto tempo che non mi è facile ricordare tutti i dettagli.

Spero che le email e gli screenshot che ti ho inoltrato ti abbiano fornito un quadro il più chiaro possibile.

Caro jimtran1983

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Kubo ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean Susor

Ciao jimtran1983,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.