OshCasino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Oshcasino si rifiuta di verificare il mio account.

Ho inviato tutti i documenti richiesti, anche quelli non pertinenti all'argomento.

Tuttavia, o negano, oppure, se accettano, continuano a richiedere ulteriore "documentazione".

Dove si trovano le linee guida sul comportamento che un casinò deve tenere durante un processo di verifica?

In questo modo possono continuare all'infinito e il giocatore non può farci nulla.

Questo non è assolutamente giusto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro jimtran1983,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC, e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Jean

Ciao, grazie per aver preso in carico il mio caso,

Ho caricato il mio documento d'identità e la prova di residenza.

Non ricordo quando l'ho caricato perché è passato molto tempo, ma verso ottobre dell'anno scorso, quindi almeno 6 mesi fa.

Ci siamo scambiati diverse email.

Mi stanno chiedendo di violare le norme antiriciclaggio chiedendomi di prelevare con un metodo completamente diverso da quello utilizzato per il deposito.

Poi rifiutano ogni singola documentazione aggiuntiva che invio e si inventano scuse ridicole.

Oltretutto, mi avevano già pagato le vincite prima di questo, e ciò è avvenuto anche quando il mio account è stato verificato.

Esiste un indirizzo email a cui posso inviare le conversazioni via email?

Grazie

Caro Cesareo,

La ringrazio molto per la sua risposta.

• Nel tuo account sono presenti documenti attualmente in attesa di verifica?
• Il casinò ha segnalato la possibilità di problemi nell'approvazione di documenti specifici?
• Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò riguardo alla verifica del tuo account, puoi inviarle a [email protected].

Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

No, continuano semplicemente a rifiutare i documenti aggiuntivi che avevano richiesto.

Mi hanno addirittura chiesto di inviare la cronologia delle transazioni di un metodo di pagamento che non ho utilizzato quando ho vinto al loro casinò.

E ho persino allegato a quel documento la cronologia completa della transazione in formato PDF.

Non importa quale documento io invii, continuano a rifiutarlo perché non vogliono pagarmi.

Inoltrerò tutte le conversazioni via email al tuo indirizzo.

Grazie