OshCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Salve, ho bisogno di aiuto per ricevere i miei guadagni. Onestamente, non vogliono rispondermi. Ho anche letto i reclami e sembra che stiano facendo la stessa cosa con tutti. Non comunicano affatto e hanno rifiutato il mio prelievo senza motivo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile vista760,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

• Potrebbe specificare quanti giorni fa è stata richiesta la sua richiesta di prelievo?
• Il tuo account, compreso il metodo di pagamento, è stato verificato con successo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, sono convinto che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il denaro.

Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Attila

Sì, è passata una settimana, ma sì, ho verificato la mia identità, per quanto ne so, e hanno rifiutato il mio ultimo prelievo, ma non mi rispondono né mi forniscono informazioni in merito. Tutto quello che voglio è sapere se mi pagheranno la vincita o no, non capisco tutto questo ritardo.

Per caso non c'è nessun aggiornamento?

Ora mi hanno chiuso l'account, presumibilmente per averne più di uno e non so cos'altro, e improvvisamente l'hanno riaperto ma senza il mio prelievo e nonostante la mia verifica fosse stata approvata. Com'è possibile? Questo casinò non si preoccupa dei suoi clienti. Inoltre, mi hanno rimborsato 250 che non mi hanno ancora restituito. La verità è che questo casinò è troppo insicuro per avere una buona valutazione.

Gentile vista760, la ringraziamo per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?

· È possibile che tu abbia aperto più di un account su OshCasino?

· È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò?

· Ho capito bene che hai superato la verifica KYC? Riesci ad accedere al tuo account al momento?

Grazie ancora per la vostra pazienza e collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

No, non ho mai creato un altro account, questo è l'unico account che ho. Sì, mi permette di accedere di nuovo, ma hanno confuso tutte le mie vincite. Per di più, avrebbero dovuto restituirmi i miei presunti 250, ma non ho potuto prelevarli perché il minimo era 400. Quindi, prima hanno preso il mio prelievo e poi, come se niente fosse, hanno lasciato il mio deposito iniziale e mi hanno detto che potevo continuare a giocare. Come funziona? E abuso del bonus? Non credo. Era la prima volta che depositavo lì.

Sì, ho anche la verifica dell'identità (KYC) e presumibilmente è stato in quel momento che sono stato bannato.

e ora presumibilmente posso prelevare ma come quando mi hanno appena portato via tutte le mie vincite non è giusto oh e ora è disponibile la chat dal vivo mentre prima non rispondeva questo casinò è pazzo giuro

in realtà mi hanno bloccato di nuovo

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Grazie per il vostro aiuto. Apprezzo molto la vostra collaborazione. Ho piena fiducia nell'affidabilità del vostro indice di sicurezza e spero che OSHCASINO si dimostri un sistema affidabile. Non esitate a contattarmi qualora aveste bisogno di ulteriore assistenza.

Ciao vista760,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare OshCasino a partecipare alla conversazione.

Caro OshCasino,

Potreste spiegarci le vostre azioni riguardo al giocatore? Il suo account era stato precedentemente chiuso, probabilmente a causa di una violazione del regolamento. In seguito, avete riaperto l'account confiscando le vincite, per poi chiuderlo di nuovo poco dopo?

Apprezzerei molto se potessi chiarire le basi delle tue azioni, poiché siamo desiderosi di capire come si allineano con le pratiche eque e trasparenti che generalmente ci si aspetta dai casinò di buona reputazione. Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti che non possono essere condivisi pubblicamente, puoi fornirmeli direttamente a [email protected] per una valutazione indipendente.

Caro CasinoGuru,

Si prega di notare che l'account del giocatore è stato chiuso a seguito di una verifica interna di conformità e rischio, durante la quale abbiamo individuato circostanze che indicavano una violazione dei nostri Termini e Condizioni, incluse le restrizioni relative ad account duplicati e collegati, nonché l'uso improprio vietato delle offerte promozionali.

In base ai nostri Termini e Condizioni, ogni cliente è autorizzato a detenere un solo account e qualsiasi attività che coinvolga più account collegati e/o l'uso improprio di offerte promozionali può comportare la chiusura dell'account, la confisca delle vincite derivanti da tale attività e il rimborso del deposito iniziale, ove applicabile.

Di conseguenza, l'account è stato chiuso definitivamente e sono state applicate le misure previste dai nostri Termini e Condizioni e dalle procedure interne di conformità.

Poiché la questione riguarda controlli interni sui rischi, analisi dei collegamenti tra conti e considerazioni sui dati personali, non siamo in grado di divulgare prove più dettagliate o risultati interni specifici per il cliente in una discussione pubblica relativa a un reclamo.

Casinò OSH

Caro OshCasino,

Grazie per la sua risposta.

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi la documentazione privatamente all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.