OshCasino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Salve, ho bisogno di aiuto per ricevere i miei guadagni. Onestamente, non vogliono rispondermi. Ho anche letto i reclami e sembra che stiano facendo la stessa cosa con tutti. Non comunicano affatto e hanno rifiutato il mio prelievo senza motivo.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile vista760,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

• Potrebbe specificare quanti giorni fa è stata richiesta la sua richiesta di prelievo?
• Il tuo account, compreso il metodo di pagamento, è stato verificato con successo?

È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, sono convinto che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il denaro.

Attendiamo un vostro riscontro.

Grazie in anticipo.

Distinti saluti,

Attila

Sì, è passata una settimana, ma sì, ho verificato la mia identità, per quanto ne so, e hanno rifiutato il mio ultimo prelievo, ma non mi rispondono né mi forniscono informazioni in merito. Tutto quello che voglio è sapere se mi pagheranno la vincita o no, non capisco tutto questo ritardo.

Per caso non c'è nessun aggiornamento?

Ora mi hanno chiuso l'account, presumibilmente per averne più di uno e non so cos'altro, e improvvisamente l'hanno riaperto ma senza il mio prelievo e nonostante la mia verifica fosse stata approvata. Com'è possibile? Questo casinò non si preoccupa dei suoi clienti. Inoltre, mi hanno rimborsato 250 che non mi hanno ancora restituito. La verità è che questo casinò è troppo insicuro per avere una buona valutazione.

Gentile vista760, la ringraziamo per la sua risposta. Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermarci i seguenti dettagli?

· È possibile che tu abbia aperto più di un account su OshCasino?

· È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account presso questo casinò?

· Ho capito bene che hai superato la verifica KYC? Riesci ad accedere al tuo account al momento?

Grazie ancora per la vostra pazienza e collaborazione.

Distinti saluti,

Attila

No, non ho mai creato un altro account, questo è l'unico account che ho. Sì, mi permette di accedere di nuovo, ma hanno confuso tutte le mie vincite. Per di più, avrebbero dovuto restituirmi i miei presunti 250, ma non ho potuto prelevarli perché il minimo era 400. Quindi, prima hanno preso il mio prelievo e poi, come se niente fosse, hanno lasciato il mio deposito iniziale e mi hanno detto che potevo continuare a giocare. Come funziona? E abuso del bonus? Non credo. Era la prima volta che depositavo lì.

Sì, ho anche la verifica dell'identità (KYC) e presumibilmente è stato in quel momento che sono stato bannato.

e ora presumibilmente posso prelevare ma come quando mi hanno appena portato via tutte le mie vincite non è giusto oh e ora è disponibile la chat dal vivo mentre prima non rispondeva questo casinò è pazzo giuro

in realtà mi hanno bloccato di nuovo

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Michal ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Grazie per il vostro aiuto. Apprezzo molto la vostra collaborazione. Ho piena fiducia nell'affidabilità del vostro indice di sicurezza e spero che OSHCASINO si dimostri un sistema affidabile. Non esitate a contattarmi qualora aveste bisogno di ulteriore assistenza.

Ciao vista760,

Mi chiamo Michal e ho preso in carico il suo reclamo. Ho esaminato il suo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione e per vedere se posso esserle d'aiuto in qualche modo.

Vorremmo invitare OshCasino a partecipare alla conversazione.

Caro OshCasino,

Potreste spiegarci le vostre azioni riguardo al giocatore? Il suo account era stato precedentemente chiuso, probabilmente a causa di una violazione del regolamento. In seguito, avete riaperto l'account confiscando le vincite, per poi chiuderlo di nuovo poco dopo?

Apprezzerei molto se potessi chiarire le basi delle tue azioni, poiché siamo desiderosi di capire come si allineano con le pratiche eque e trasparenti che generalmente ci si aspetta dai casinò di buona reputazione. Se ci sono dettagli o circostanze rilevanti che non possono essere condivisi pubblicamente, puoi fornirmeli direttamente a [email protected] per una valutazione indipendente.

Caro CasinoGuru,

Si prega di notare che l'account del giocatore è stato chiuso a seguito di una verifica interna di conformità e rischio, durante la quale abbiamo individuato circostanze che indicavano una violazione dei nostri Termini e Condizioni, incluse le restrizioni relative ad account duplicati e collegati, nonché l'uso improprio vietato delle offerte promozionali.

In base ai nostri Termini e Condizioni, ogni cliente è autorizzato a detenere un solo account e qualsiasi attività che coinvolga più account collegati e/o l'uso improprio di offerte promozionali può comportare la chiusura dell'account, la confisca delle vincite derivanti da tale attività e il rimborso del deposito iniziale, ove applicabile.

Di conseguenza, l'account è stato chiuso definitivamente e sono state applicate le misure previste dai nostri Termini e Condizioni e dalle procedure interne di conformità.

Poiché la questione riguarda controlli interni sui rischi, analisi dei collegamenti tra conti e considerazioni sui dati personali, non siamo in grado di divulgare prove più dettagliate o risultati interni specifici per il cliente in una discussione pubblica relativa a un reclamo.

Casinò OSH

Caro OshCasino,

Grazie per la sua risposta.

Vi prego di fornirmi qualsiasi prova a supporto delle presunte violazioni dei vostri termini e condizioni, di cui il giocatore è accusato. Potete inviarmi la documentazione privatamente all'indirizzo [email protected] per una revisione indipendente.

Grazie in anticipo.

Caro CasinoGuru,

Grazie per il tuo messaggio.

Per ragioni legate alla normativa antiriciclaggio, alla prevenzione delle frodi, al controllo interno dei rischi e alla protezione dei dati personali, non siamo in grado di divulgare prove dettagliate di collegamento tra conti, materiali di analisi interna dei rischi o informazioni che potrebbero riguardare altri conti dei clienti.

Possiamo confermare che, a seguito di una verifica interna di conformità e rischio, l'account del giocatore è risultato collegato a più account duplicati, in violazione dei nostri Termini e Condizioni, inclusa la Clausola 6.4, che consente a ciascun cliente di possedere un solo account.

L'utilizzo di account collegati in relazione a offerte promozionali, inclusi i giri gratuiti all'iscrizione, è stato valutato come abuso promozionale e tentativo di ottenere un vantaggio sleale, in conformità con le clausole 20.3.14, 5.1.7, 4.10 e 4.11.

Di conseguenza, l'account è stato chiuso definitivamente e sono state applicate le misure previste dalle clausole 7.2 e 25 dei nostri Termini e Condizioni.

Cordiali saluti,

Casinò OSH

Caro OshCasino,

Grazie per la sua risposta.

Pur prendendo atto della vostra conclusione, secondo cui, a seguito della vostra analisi, si è verificata una violazione dei Termini e Condizioni, non ci è stata fornita alcuna prova a supporto, in qualità di mediatori indipendenti. In assenza di tale documentazione, non siamo in grado di valutare correttamente la situazione né di concordare con la vostra decisione.

Comprendo che possiate essere vincolati da politiche interne; tuttavia, senza la possibilità per noi di esaminare in modo indipendente le prove alla base della presunta violazione, le azioni intraprese appaiono difficilmente giustificabili da un punto di vista di equità.

Inoltre, presentando un reclamo sul nostro forum, in qualità di mediatore indipendente e affidabile per la risoluzione delle controversie, il giocatore ha acconsentito a che ricevessimo informazioni e prove pertinenti relative al suo conto di gioco, come previsto dalle nostre procedure.

Vorrei inoltre sottolineare che siamo disponibili a facilitare ulteriormente questo processo, anche attraverso la firma di una procura con il giocatore o la stipula di un accordo di non divulgazione con voi, qualora ciò si rendesse necessario per chiarire la questione.

Vorrei inoltre ribadire quanto dichiarato dal giocatore, il quale nega esplicitamente la creazione o l'utilizzo di account multipli, conferma la piena collaborazione durante il processo di verifica ed esprime una chiara volontà di risolvere la questione in via amichevole. Ciò sottolinea ulteriormente la necessità di una revisione trasparente e basata su prove concrete.

Attendo con interesse una vostra pronta risposta.

Caro CasinoGuru,

Grazie per la sua risposta.

Riconosciamo il vostro ruolo di piattaforma indipendente per la risoluzione delle controversie. Tuttavia, dobbiamo precisare che l'invio di un reclamo sul vostro forum non autorizza automaticamente OSH Casino a divulgare informazioni riservate relative all'account, materiale interno di conformità, risultati di indagini antiriciclaggio/prevenzione delle frodi, prove di collegamento tra account o qualsiasi informazione che possa riguardare account di terzi.

Se CasinoGuru desidera agire non solo come mediatore per i reclami pubblici, ma anche come rappresentante autorizzato del giocatore e ricevere informazioni riservate relative all'account per conto del giocatore, vi preghiamo gentilmente di fornire una procura debitamente firmata dal giocatore, in un formato che consenta a OSH Casino di verificare l'identità del giocatore, l'autenticità dell'autorizzazione e l'esatta portata dei poteri di CasinoGuru.

Ove richiesto dal paese di emissione e dalla forma del documento, tale procura deve essere autenticata da un notaio, apostillata o altrimenti legalizzata in conformità ai requisiti applicabili.

Fino a quando tale autorizzazione formale non sarà fornita e verificata, OSH Casino non è in grado di divulgare prove dettagliate di collegamento tra account, materiali di analisi interna del rischio, indicatori di antiriciclaggio/prevenzione delle frodi o qualsiasi informazione che possa essere direttamente o indirettamente correlata ad altri account dei clienti.

Per evitare qualsiasi dubbio, anche qualora tale autorizzazione venisse concessa, OSH Casino non divulgherà informazioni relative ad altri clienti, metodologie interne di antiriciclaggio/prevenzione delle frodi, logiche di valutazione del rischio, strumenti interni di conformità, materiali interni di analisi del rischio o qualsiasi altra informazione che possa compromettere l'integrità dei nostri sistemi di conformità e prevenzione delle frodi.

La nostra posizione rimane invariata. A seguito di una verifica interna di conformità e rischio, è emerso che l'account del giocatore era collegato a più account duplicati, in violazione della Clausola 6.4 dei nostri Termini e Condizioni, che consente a ciascun cliente di possedere un solo account.

L'utilizzo di account collegati in relazione a offerte promozionali, inclusi i giri gratuiti concessi al momento della registrazione, è stato valutato come abuso promozionale e tentativo di ottenere un vantaggio sleale ai sensi delle clausole 20.3.14, 5.1.7, 4.10 e 4.11 dei nostri Termini e Condizioni.

Di conseguenza, l'account è stato chiuso definitivamente e sono state applicate le misure previste dalle clausole 7.2 e 25 dei nostri Termini e Condizioni.

Cordiali saluti,

Casinò OSH.

Caro OshCasino,

Grazie per la sua risposta e per aver chiarito la sua posizione. Poiché sembra improbabile che ulteriori contatti portino a chiarimenti sostanziali o a nuove prove a supporto, procederemo alla chiusura del caso come "Irresolto - Prove insufficienti da parte del casinò" .

Gentile vista760,

Come potete constatare voi e tutti coloro che seguono questa discussione, il casinò si è mostrato riluttante a fornirci, in qualità di mediatori indipendenti, qualsiasi prova relativa alla presunta accusa. Questa mancanza di prove ostacola la mia capacità di effettuare una valutazione completa e indipendente della situazione. Inoltre, non hanno dimostrato alcuna ragionevole volontà di trovare una possibile soluzione al problema in questione.

Di conseguenza, non possiamo avallare le azioni intraprese dal casinò e riteniamo che la confisca delle vostre vincite sia ingiusta in questo momento.

Questa mancanza di trasparenza contraddice i principi di correttezza che ci impegniamo a rispettare, principi essenziali per promuovere un ambiente di gioco equo sia per i giocatori che per gli operatori.

Di conseguenza, ci dispiace informarla che dobbiamo chiudere questo reclamo come "Irresolto - Prove insufficienti da parte del casinò" .

Comprendo che questa non sia la soluzione che speravate, ma senza la dovuta collaborazione del casinò, ben poco si può ottenere. L'impatto negativo sul punteggio di sicurezza del casinò, dovuto ai reclami irrisolti, potrebbe indurli a riconsiderare il loro approccio. Il vostro caso servirà inoltre da monito per gli altri giocatori riguardo alle loro pratiche. Qualora il casinò decidesse di affrontare adeguatamente la questione, riapriremo il vostro reclamo e ve lo comunicheremo via e-mail. Nel frattempo, se desiderate approfondire la questione, potete contattare l' Autorità di gioco di Anjouan e presentare un reclamo tramite il sistema di validazione presente sul sito web del casinò.

Questo era l'approccio standard fino a poco tempo fa. Tuttavia, il loro processo di gestione dei reclami è stato aggiornato, come indicato nella loro Politica sui reclami di terze parti | Anjouan Gaming

Secondo la propria politica, l'Autorità non media, non arbitra, non giudica né interviene in altro modo nelle controversie individuali tra giocatori e operatori. Tuttavia, se un reclamo non viene risolto dal team del casinò entro 30 giorni, può essere sottoposto a un fornitore indipendente di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR). La partecipazione all'ADR è obbligatoria per tutti gli operatori autorizzati e l'operatore è tenuto a coprire i costi associati (ove applicabili).

Poiché OshCasino non ha attivato in modo appropriato la propria procedura di risoluzione delle controversie tramite mediatore ADR, ciò potrebbe costituire una potenziale violazione delle condizioni di licenza. Per questo motivo, potrebbe essere opportuno informare l'autorità competente in materia di licenze. È possibile contattarla qui: Contatti | Anjouan Gaming

Potrebbero esaminare ulteriormente la questione e intraprendere le azioni necessarie per contribuire a risolvere il problema.

Per favore fammi sapere come rispondono a [email protected] se decidete di perseguire questa opzione.

Purtroppo, con questo termine termina qualsiasi possibile assistenza da parte nostra in merito al vostro caso.

Sebbene non possiamo fornire ulteriore assistenza in questo caso specifico, non esitate a contattarci per qualsiasi altra questione relativa ai casinò in futuro e faremo del nostro meglio per aiutarvi ove possibile.

Cordiali saluti,

Michal

Guru del Casinò