Oshi Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e mancano le transazioni.

Ho effettuato un deposito di 50 $ tramite Apple Pay il 16/01/26. Ho poi effettuato un prelievo di 900 $ il 17/01/26, ma è stato rifiutato perché non avevo completato il gioco. Dopo averlo completato, ho effettuato un altro prelievo di 800 $ il 18/01/26, che è ancora in sospeso. I primi giorni mi dicevano che ero in coda, ma che dovevano effettuare dei controlli sul mio conto. Avevo completato il KYC, quindi non capivo quale fosse il problema. Poi, dopo circa una settimana, mi hanno chiesto di ottenere un numero ARN dalla mia banca come prova del mio deposito del 16/01/26. Non mi era mai stato richiesto prima e ho semplicemente inviato loro un rapporto sulle transazioni recenti della mia banca, dato che è quello che uso sempre, ma non lo hanno accettato e hanno insistito perché chiedessi alla banca il numero ARN per quella transazione. Ho chiamato la banca per cercare di ottenere il numero ARN, MA per qualche strana ragione quella transazione era scomparsa. Ho anche effettuato un altro deposito di 50 $ sul PO 18/1 dopo aver prelevato gli 800 $ e anche quella transazione era scomparsa dal mio conto bancario! Non ho idea di come sia possibile! Sono tornato al casinò e ho spiegato loro la mia situazione: avevo provato, ma poiché quella transazione era scomparsa, non riuscivo a ottenere un numero ARN. Ma poiché avevano i dettagli della transazione per quel deposito, potevano ottenere il numero ARN da lì. Perché a quanto pare un numero ARN viene utilizzato per tracciare una transazione/rimborso, di solito si perde nel sistema, e entrambe le parti possono richiedere il NUMERO ARN. Comunque ho inviato loro quell'e-mail 3 giorni fa, ma ancora nessuna risposta. Ma è strano che chiedano l'ARN, è come se sapessero che quella transazione sarebbe scomparsa! Spero che possiate aiutarmi, perché mi sta facendo impazzire! Niente ha senso.

Mentre la mia banca indaga sulle mie transazioni mancanti. È tutto molto strano, non mi è mai capitato di perdere transazioni dal mio conto, non pensavo fosse possibile! È anche strano che chiedano il numero ARN come prova del deposito, è come se sapessero che la transazione non sarebbe stata lì, ma ho effettuato il deposito ed è stato accettato, ho giocato e ho vinto. Comunque, spero che tu possa aiutarmi a capire perché è tutto troppo strano, niente ha senso. Ah, e ho fatto un altro deposito ieri, sperando che mi aiuti a trovare 2 depositi mancanti, dato che mi porterà a tutti i depositi simili una volta che saranno elaborati domani.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Puoi vedere i depositi effettuati su questo casinò riportati sul tuo estratto conto bancario o in qualsiasi registro ufficiale delle transazioni Apple Pay?
• Esiste la possibilità che queste transazioni siano state annullate o annullate prima del loro completamento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika

No, ecco cosa c'è di strano: non c'è traccia della transazione nel mio estratto conto recente e manca anche il secondo deposito che ho effettuato! L'unica traccia della transazione è il casinò Oshi nelle transazioni recenti e risulta accettato (ti ho inviato uno screenshot). Ecco perché la mia banca mi ha detto di chiedere loro un numero ARN.

E no, non è stato annullato o annullato, è stato il mio primo deposito, è andato subito sul mio conto e ho iniziato a giocare subito.

È davvero strano che la transazione non sia presente nei miei registri bancari, ma poi, dopo essere stato verificato, la cosa successiva che mi hanno chiesto

Quello che mi è stato chiesto era un numero ARN della mia banca come prova del deposito che ho fatto il 16/1 e guarda caso è proprio quello che serve per localizzare una transazione persa! Ma a quel punto non sapevo nemmeno che la transazione fosse scomparsa!! ​​Non mi è mai stato chiesto un numero ANR! Ho semplicemente inviato un estratto conto di una transazione recente come faccio sempre, ma hanno insistito che era necessario un ANR, quindi il giorno dopo ho provato a ottenerne uno e solo allora mi sono reso conto che quella transazione mancava dalle transazioni bancarie.

Ciao, ti volevo solo far sapere che Oshi mi ha inviato un'e-mail oggi dicendo che hanno ottenuto il numero ARN e me l'hanno inviato come richiesto!

Ho risposto: "Non capisco perché me l'hai inviato!" Mi hai chiesto di ottenere il numero ARN! Ora che ne hai uno, potresti per favore elaborare il mio prelievo?

quindi incrociamo le dita perché accada, e speriamo presto 🙏🤞

Ciao Veronika, sono appena andata in chat per avere aggiornamenti... Sono passate quasi 4 settimane perché avevano bisogno di un numero ARN per la mia transazione di deposito del 16/1! Glielo dico da due settimane, non riesco a trovare le transazioni per ottenere un numero ARN! Ma loro sì, quindi ieri finalmente mi hanno detto di avere il numero ARN. Quindi ho detto: "Ora ce l'hai, puoi elaborare il mio prelievo?". Ma ho appena ricevuto un'email che diceva: "Ecco il numero ARN, portalo in banca e traccia la transazione", così l'ho fatto, ma non mi ha dato alcun risultato! Quindi ovviamente non mi hanno dato il numero corretto. Perché la banca non mi avrebbe fornito un numero ARN se non avesse portato a una transazione elaborata correttamente. Chiaramente stanno facendo di tutto per non pagarmi! Il fatto è che hanno detto che avevano bisogno di un numero ARN come prova del deposito, ora ce l'hanno. Non ho bisogno di tracciare la transazione, so di aver effettuato il deposito e lo sanno anche loro, altrimenti come avrei potuto vincere 800 se non avessi effettuato un deposito? Il fatto è che se hanno un numero ARN che è la prova della transazione, allora sicuramente ora dovranno elaborare il mio prelievo perché è una cosa folle e frustrante.

Ciao, ti faccio sapere che ho inviato loro un'altra email riguardante il numero ARN.

te lo mando subito.

Grazie per l'aggiornamento. Capisco quanto questa situazione possa essere frustrante e confusa. A questo punto, dobbiamo chiarire alcuni punti chiave per capire dove potrebbe essersi verificato il problema:

I due importi da 50 $ sono mai stati detratti dal tuo saldo bancario disponibile, anche temporaneamente, oppure il tuo saldo è rimasto invariato?

Chiedi alla tua banca di fornirti una conferma scritta che attesti:

• Se una transazione da $ 50 a Oshi Casino è stata elaborata il 16/1/26
• Se una transazione da $ 50 è stata elaborata il 18/1/26
• Se una transazione è stata rifiutata, annullata o non è riuscita a saldarla

Questo è molto importante perché se la transazione non viene mai regolata a livello di rete bancaria, il casinò potrebbe stare indagando su un problema di regolamento anziché sul prelievo stesso.

Per quanto riguarda il numero ARN, hai ragione quando dici che l'ARN viene solitamente utilizzato per tracciare le transazioni con carta o i rimborsi. Tuttavia, non è un requisito standard per l'elaborazione di un prelievo, a meno che non vi sia un problema di verifica del pagamento o di transazione. Una volta ricevuto il chiarimento di cui sopra, saremo in una posizione molto più solida per contattare il casinò con argomentazioni specifiche.

Capisco che la situazione possa sembrare strana, ma prima di concludere che il casinò sta evitando il pagamento, dobbiamo stabilire se si tratta di un problema di transazione bancaria o di una procedura di verifica.

Capisco cosa intendi, ma il fatto è che hanno detto che avevano bisogno di un numero ANR come prova del deposito che ho effettuato il 16/1 e ora ce l'hanno, ma non glielo avrebbero dato se non avessi effettuato quel deposito! Non si può ottenere una prova di transazione migliore di un numero ANR! Ed è quello che volevano e ora ce l'hanno. Ora che mi chiedono di portarlo in banca, stanno solo perdendo altro tempo quando hanno la prova del deposito. Non ho bisogno della prova del deposito, so di aver effettuato il deposito, anche loro sanno che l'ho fatto. In quale altro modo avrei potuto giocare e vincere 800 dollari se non avessi effettuato il deposito? Nella cronologia delle transazioni del mio conto Oshi c'è scritto che ho effettuato un deposito Apple Pay di 50 dollari approvato il 16/1 e ora hanno un ANR per quella transazione. L'unico motivo per cui mi hanno chiesto di portarlo in banca è perché ho detto che non riesco a trovare la transazione sul mio conto bancario, ma questo non ha nulla a che fare con loro, dato che hanno la prova di cui avevano bisogno, quindi sicuramente ora dovrebbero elaborare il mio prelievo?

Caro Neat66

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao Neat66,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Nel frattempo, vi prego di fornirmi una conferma scritta che attesti:

• Se una transazione da $ 50 a Oshi Casino è stata elaborata il 16/1/26
• Se una transazione da $ 50 è stata elaborata il 18/1/26
• Se una transazione è stata rifiutata, annullata o non è riuscita a saldarla

A [email protected] , per una revisione indipendente, poiché non ci hai ancora fornito questa documentazione.

Vorremmo invitare Oshi Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Oshi Casino,

Gradirei un chiarimento in merito al problema con il deposito del giocatore. Se il deposito non ti è stato accreditato, perché è stato registrato sul conto del giocatore e come mai il giocatore ha potuto giocare anche con questi fondi? Il numero ANR che hai fornito al giocatore si riferisce specificamente alla transazione di deposito o si tratta semplicemente di una transazione che dovrebbe/potrebbe riguardare il deposito del giocatore?

Ogni ulteriore chiarimento che vorrete fornirci sarà apprezzato.

Se dovessero esserci fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected] .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.