Oshi Casino - Il prelievo del giocatore è in ritardo e mancano le transazioni.

Ho effettuato un deposito di 50 $ tramite Apple Pay il 16/01/26. Ho poi effettuato un prelievo di 900 $ il 17/01/26, ma è stato rifiutato perché non avevo completato il gioco. Dopo averlo completato, ho effettuato un altro prelievo di 800 $ il 18/01/26, che è ancora in sospeso. I primi giorni mi dicevano che ero in coda, ma che dovevano effettuare dei controlli sul mio conto. Avevo completato il KYC, quindi non capivo quale fosse il problema. Poi, dopo circa una settimana, mi hanno chiesto di ottenere un numero ARN dalla mia banca come prova del mio deposito del 16/01/26. Non mi era mai stato richiesto prima e ho semplicemente inviato loro un rapporto sulle transazioni recenti della mia banca, dato che è quello che uso sempre, ma non lo hanno accettato e hanno insistito perché chiedessi alla banca il numero ARN per quella transazione. Ho chiamato la banca per cercare di ottenere il numero ARN, MA per qualche strana ragione quella transazione era scomparsa. Ho anche effettuato un altro deposito di 50 $ sul PO 18/1 dopo aver prelevato gli 800 $ e anche quella transazione era scomparsa dal mio conto bancario! Non ho idea di come sia possibile! Sono tornato al casinò e ho spiegato loro la mia situazione: avevo provato, ma poiché quella transazione era scomparsa, non riuscivo a ottenere un numero ARN. Ma poiché avevano i dettagli della transazione per quel deposito, potevano ottenere il numero ARN da lì. Perché a quanto pare un numero ARN viene utilizzato per tracciare una transazione/rimborso, di solito si perde nel sistema, e entrambe le parti possono richiedere il NUMERO ARN. Comunque ho inviato loro quell'e-mail 3 giorni fa, ma ancora nessuna risposta. Ma è strano che chiedano l'ARN, è come se sapessero che quella transazione sarebbe scomparsa! Spero che possiate aiutarmi, perché mi sta facendo impazzire! Niente ha senso.

Mentre la mia banca indaga sulle mie transazioni mancanti. È tutto molto strano, non mi è mai capitato di perdere transazioni dal mio conto, non pensavo fosse possibile! È anche strano che chiedano il numero ARN come prova del deposito, è come se sapessero che la transazione non sarebbe stata lì, ma ho effettuato il deposito ed è stato accettato, ho giocato e ho vinto. Comunque, spero che tu possa aiutarmi a capire perché è tutto troppo strano, niente ha senso. Ah, e ho fatto un altro deposito ieri, sperando che mi aiuti a trovare 2 depositi mancanti, dato che mi porterà a tutti i depositi simili una volta che saranno elaborati domani.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Puoi vedere i depositi effettuati su questo casinò riportati sul tuo estratto conto bancario o in qualsiasi registro ufficiale delle transazioni Apple Pay?
• Esiste la possibilità che queste transazioni siano state annullate o annullate prima del loro completamento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica