Oshi Casino - In caso di contestazione del bonus, le vincite del giocatore vengono confiscate.

Ciao, ho fatto un deposito con il casinò, il bonus era per un codice promozionale bonus dell'80%: MY80. Nell'email per il bonus c'è scritto quanto segue:

Il bonus è disponibile 1 volta ogni 3 giorni (UTC TZ)

Deposito minimo: 30 AUD

Scommessa: x45

Importo massimo del bonus: 800 AUD

Si applicano i T&C per i bonus.

ho letto i termini e le condizioni come indicato e in quei termini bonus non c'era alcun accenno alla promozione MY80. Ho anche contattato l'assistenza prima di effettuare il deposito e ho confermato se c'è un prelievo massimo per questo bonus, e ho riconfermato ciò che hanno affermato, ovvero "Quindi secondo i termini il bonus massimo che otterresti è di $ 800 e non c'è un prelievo massimo? E l'assistenza ha affermato di sì.

con loro che chiariscono questo e sapendo che non c'era una vincita massima, come era stato persino affermato in quell'e-mail promozionale, ho effettuato il mio deposito, quindi ho soddisfatto tutte le mie puntate. Giocando ho finito per vincere un bonus di $ 20.000. Di cui ero così felice. Una volta che sono andato a ritirare i soldi, il casinò ha proceduto a confiscare TUTTE le mie vincite tranne $ 500, e hanno proceduto inviando un'e-mail che avvisava "Dobbiamo informarti che il bonus con cui hai giocato ha l'importo massimo di vincita. In base ai nostri termini bonus, il tuo saldo è stato corretto a causa dell'importo massimo di vincita"

Li ho contattati perché ero così arrabbiato e sconvolto che mi hanno preso le vincite, e ho mostrato loro la prova della mia conversazione con il supporto per consigliare che ho confermato con loro, ho anche inviato loro le foto dell'e-mail promozionale e dei loro termini bonus, e ho mostrato loro come da nessuna parte si affermasse che il bonus ha un limite massimo di vincita. Il casinò ha rifiutato di riconoscere qualsiasi cosa io stia mostrando loro o che io abbia fornito loro, e stanno ignorando le mie e-mail e non rispondono perché continuano a dire che ha un limite massimo di vincita. Tuttavia quando chiedi loro di provarlo in modo da poterlo vedere e sapere che non te lo hanno inviato.

Capisco se c'è un limite massimo di vincita e controllo sempre se c'è. Tuttavia non è stato specificato da nessuna parte che ne avesse uno o nell'e-mail. E voglio fare qualcosa per poter ottenere le mie vincite da loro. C'è qualcuno che può aiutarmi? Dal momento che mi stanno semplicemente ignorando completamente.

Caro Smilii7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire del tuo problema con il casinò in merito al tuo prelievo.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti cortesemente rispondere alle seguenti domande:

• Puoi confermare la data esatta in cui hai effettuato il deposito e riscosso il bonus?
• Potresti cortesemente indicarmi quanto hai depositato per attivare questo bonus?

La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a lavorare verso una risoluzione. Se hai altre comunicazioni o documenti rilevanti, non esitare a inoltrarli a [email protected] .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Kristina,

grazie per avermi risposto e per il tuo aiuto. Per quanto riguarda le tue domande:

1. Il deposito è stato effettuato il 23 MAR 2025, 19:24pm
2. era per 45$

Grazie per la risposta, Smilii7. Ho controllato i T&C generali dei Bonus e ho trovato questo:

Le vincite massime da qualsiasi bonus di deposito (tranne per i Bonus Pacchetto di Benvenuto) sono x15 dall'importo del bonus, salvo diversamente specificato nei termini e condizioni delle singole promozioni. La regola si applica anche a tutte le promozioni via e-mail e telegramma.

Credo che le tue vincite siano state limitate in base a questa regola. Capisco che il supporto del casinò abbia fornito informazioni imprecise. Idealmente, tutti gli agenti del supporto dovrebbero essere a conoscenza di tutte le regole relative ai bonus, ma allo stesso tempo dobbiamo riconoscere che l'errore umano può verificarsi e ciò non implica che le regole sui bonus cessino di esistere.

Purtroppo, non c'è molto che io possa fare per supportare la tua causa in questo momento, soprattutto quando il casinò condivide tutte le informazioni rilevanti sul sito web. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile e stabilire un limite massimo di incasso per le vincite bonus è molto comune.

Posso solo consigliarti di controllare sempre tutti i T&C specifici e generali dei bonus prima di attivarli, per evitare situazioni simili in futuro.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.