Oshi Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Reclamo contro Oshi Casino: vincite confiscate dopo il completamento del bonus.

Presento questo reclamo perché ritengo che le mie vincite siano state confiscate ingiustamente.

Cronologia degli eventi:

Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus del 75% sul deposito e 50 giri gratuiti.

Ho soddisfatto i requisiti di scommessa per il mio bonus sul deposito.

Ho quindi utilizzato i 50 giri gratuiti.

Durante il bonus giri gratuiti, ho vinto circa 650 €.

Il casinò ha applicato la regola del prelievo massimo per i giri gratuiti e ha ridotto il mio saldo a 200 €, cosa che ho accettato.

Ho quindi completato i requisiti di scommessa sui 200 €. Verso le 8:00 del mattino, il mio bonus risultava completato. Ho degli screenshot che lo dimostrano.

Una volta completato il bonus, i 200 € sono diventati il ​​mio saldo effettivo. Non c'era più alcun bonus attivo.

Ho continuato a giocare con il mio saldo reale di 200 € e l'ho incrementato fino a circa 3.300 €.

Ho richiesto il prelievo.

Il casinò ha respinto la mia richiesta di prelievo e si è impossessato delle mie vincite, sostenendo che non avevo soddisfatto i requisiti di scommessa e che il limite massimo di prelievo per i giri gratuiti era ancora applicabile.

Non sono d'accordo con questa decisione perché il prelievo massimo era già stato applicato quando il mio saldo si è ridotto a 200 €. Ho quindi soddisfatto tutti i requisiti di scommessa, dopodiché il bonus è terminato. Le mie vincite successive sono state ottenute utilizzando il mio saldo in denaro reale dopo la scadenza del bonus.

Ho degli screenshot che mostrano:

Il bonus è stato completato intorno alle 8:00 del mattino.

Il saldo dopo il prelievo massimo era di 200 €.

Il mio saldo è aumentato a circa 3.300 € dopo la fine del bonus.

La richiesta di recesso.

Il rifiuto del casinò.

Chiedo rispettosamente una revisione indipendente del mio caso e chiedo al casinò di spiegare quale clausola specifica gli consenta di confiscare le vincite ottenute dopo che il bonus è già stato completato e convertito in un saldo in denaro reale.

Vorrei inoltre precisare che il casinò aveva già applicato il limite massimo di prelievo per i giri gratuiti, trattenendo circa 450 € dalle mie vincite e lasciandomi con 200 €. Ho accettato questa decisione e ho continuato a soddisfare i requisiti di scommessa sui restanti 200 €.

Secondo i miei screenshot, i requisiti di scommessa sono stati completati con successo intorno alle 8:00 del mattino e il bonus è terminato. Il casinò può verificarlo tramite la cronologia del mio conto, la cronologia dei bonus e i registri di gioco. Solo dopo la scadenza del bonus ho continuato a giocare e ho incrementato il mio saldo fino a circa 3.300 €.

Pertanto, non capisco come il casinò possa successivamente affermare che i requisiti di scommessa non siano stati soddisfatti. Se questa è la loro posizione, chiedo loro di fornire la data e l'ora esatte, la cronologia dei bonus e la cronologia delle partite che dimostrino come siano giunti a tale conclusione. I miei screenshot indicano il contrario.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao Neddyyy16,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

Riepilogo del reclamo

Chiedo rispettosamente una revisione indipendente di questo caso perché ritengo che le mie vincite siano state confiscate ingiustamente.

Comprendo e accetto pienamente che la promozione dei giri gratuiti prevedesse un limite massimo di prelievo. Non contesto tale regola.

Ecco cosa è successo:

Ho effettuato un deposito qualificante e ho ricevuto un bonus del 75% e 50 giri gratuiti.

Dopo aver utilizzato i giri gratuiti, ho vinto circa 650 €.

Il casinò ha quindi applicato correttamente la regola del prelievo massimo e ha detratto circa 450 €, lasciandomi con 200 €. Ho accettato questa detrazione senza contestare.

Ho quindi completato i requisiti di scommessa sui restanti 200 €. Verso le 8:00 del mattino, il bonus risultava completato. Ho degli screenshot a conferma di ciò.

Una volta completate le puntate, ho continuato a giocare con il saldo di 200 € e l'ho incrementato fino a circa 3.300 €.

Ho presentato una richiesta di prelievo.

Solo dopo la mia richiesta di prelievo il casinò ha respinto le mie vincite, sostenendo che il bonus non era stato completato e limitando il mio saldo a 200 €.

La mia preoccupazione è che questi eventi sembrino contraddirsi a vicenda.

Se il bonus non era stato completato, perché il casinò:

Applica il prelievo massimo e lasciami 200 €?

Contrassegnare il bonus come completato?

Vorrei poter continuare a giocare per ore senza alcuna restrizione sui bonus attivi?

Hai sollevato questo problema solo dopo che ho richiesto il prelievo?

Chiedo a Casino Guru di richiedere i registri interni del casinò, tra cui:

Tasso bonus.

Data e ora di completamento del bonus.

Registri di avanzamento e completamento delle scommesse.

Bilancio statistico.

Cronologia di gioco dopo la fine del bonus.

La regola precisa su cui si fa affidamento per confiscare le vincite ottenute dopo che il bonus è stato contrassegnato come completato.

Ritengo che questi documenti dimostreranno chiaramente se i 200 € sono diventati il ​​mio saldo in denaro reale dopo il completamento dei requisiti di scommessa.

Non sto chiedendo un trattamento speciale. Chiedo solo una recensione equa basata sui dati forniti dal casinò stesso e sugli screenshot che ho allegato.

"Il casinò aveva già applicato il limite massimo di prelievo e completato il bonus prima che vincessi i 3.300 €. Chiedo a Casino Guru di verificare l'orario di completamento del bonus, la cronologia del saldo e i registri di gioco per stabilire se le mie vincite successive siano state effettuate dopo la fine del bonus."

Reclamo contro Oshi Casino: vincite confiscate dopo il completamento del bonus.

Chiedo una revisione indipendente del mio caso perché ritengo che le mie vincite siano state confiscate ingiustamente.

Vorrei precisare che non contesto la regola del prelievo massimo per i giri gratuiti. Ho accettato tale regola quando il casinò l'ha applicata.

La cronologia degli eventi è la seguente:

Ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus del 75% sul deposito e 50 giri gratuiti.

Ho completato le scommesse richieste.

Ho giocato ai giri gratuiti e ho vinto circa 650 €.

Il casinò ha applicato il limite massimo di prelievo per i giri gratuiti e ha ridotto il mio saldo di circa 450 €, lasciandomi con 200 €.

Ho accettato questo esito.

Ho quindi completato i requisiti di scommessa rimanenti. Verso le 8:00 del mattino, il bonus è stato accreditato dal sistema del casinò e il mio saldo risultava essere di 200 € in denaro reale.

Una volta completato il bonus e non essendoci più alcun bonus attivo, ho continuato a giocare con il mio saldo reale.

Ho incrementato il mio saldo reale di 200 euro fino a circa 3.300 euro.

Ho richiesto il prelievo.

Il casinò ha respinto la mia richiesta di prelievo e si è impossessato delle mie vincite, sostenendo che i requisiti di scommessa non erano stati soddisfatti e che il limite massimo di prelievo per i giri gratuiti era ancora applicabile.

La mia preoccupazione è che la decisione del casinò contraddica la cronologia del conto. Il prelievo massimo era già stato applicato, i requisiti di scommessa erano stati completati e il sistema mi ha permesso di continuare a giocare con quello che risultava essere denaro reale.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di richiedere i registri interni del casinò e di verificare:

L'ora esatta in cui il bonus è stato completato.

Registri di completamento delle scommesse.

La cronologia del saldo mostra il saldo reale di 200 €.

La cronologia di gioco dopo la fine del bonus.

La specifica clausola del bonus che consente la confisca delle vincite ottenute dopo il completamento del bonus.

Dispongo di screenshot che mostrano il completamento del bonus, le variazioni del saldo e il problema relativo al prelievo. Il casinò dovrebbe essere in grado di confermare questi eventi tramite i propri registri di sistema.

Chiedo solo una recensione equa basata sulle prove e sui registri delle transazioni e delle partite del casinò stesso.

"Il limite massimo era già stato applicato. I requisiti di scommessa erano stati completati. Il sistema ha rimosso lo stato del bonus lasciandomi con un saldo reale di 200 €. Ho quindi giocato con denaro reale e ho vinto 3.300 €. Il casinò non può successivamente considerare quella giocata come se il bonus fosse ancora attivo."

"Vi prego di spiegarmi perché il mio conto mostrava il bonus come completato e mi permetteva di giocare con un saldo in denaro reale, per poi essere successivamente considerato come gioco bonus."

"Accetto la regola del prelievo massimo di 200 €. La mia contestazione riguarda il fatto che il limite massimo era già stato applicato e il bonus risultava completato prima che io continuassi a giocare. Vi prego di verificare le date e gli orari e la cronologia del saldo."

Il punto più forte della tua argomentazione non è il limite di 200 euro, ma il fatto che tu affermi di averlo accettato. La tua tesi è la seguente:

I requisiti di scommessa del bonus sono stati completati.

Il sistema ha applicato il limite massimo e ti ha lasciato con 200 €.

Il bonus risulta completato.

Hai quindi giocato con quei 200 euro e hai vinto 3.300 euro.

Successivamente, il casinò ha considerato quelle vincite come se il bonus fosse ancora attivo.

Se i registri del casinò confermassero tale sequenza, ciò rafforzerebbe notevolmente la vostra posizione.

"Dopo l'applicazione del prelievo massimo, avevo esattamente 200 € nel mio saldo in contanti, pronti per il prelievo, con il bonus completamente completato e nessun bonus attivo visibile nell'account. Il sistema lo ha trattato come denaro normale. Ho continuato a giocare su questa base."

Sintesi della controversia:

Hai ricevuto un bonus sul deposito con giri gratuiti.

Hai vinto circa 35 € con i giri gratuiti e hai portato il tuo saldo a circa 1.100 € completando i requisiti di scommessa del bonus.

Hai soddisfatto i requisiti di scommessa.

Hai uno screenshot che mostra "scommesse completate" intorno alle 8:00 del mattino.

Al termine della transazione, Oshi Casino ha applicato la regola del prelievo massimo e ha rimosso l'importo in eccesso, lasciandoti con €200.

Dici che dopo questo punto:

il bonus non era più attivo,

non erano rimasti fondi bonus,

I 200 € rappresentavano il tuo saldo in contanti/reale,

ed era possibile prelevare i fondi.

Hai quindi giocato utilizzando quel saldo di €200 e hai ottenuto ulteriori vincite.

Successivamente Oshi Casino ha confiscato le vincite, affermando che il bonus era ancora attivo e che si applicava il limite massimo di prelievo di 200 €.

Chiedo rispettosamente che la questione venga esaminata da un ente indipendente.

Non sto chiedendo che i termini originali del bonus vengano ignorati. Accetto la regola del prelievo massimo di 200 €. La mia preoccupazione è che, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, il bonus sia stato rimosso e il saldo rimanente di 200 € venga visualizzato come denaro reale senza alcun bonus attivo.

Chiedo a Oshi Casino di fornire i registri dell'account pertinenti che mostrino:

l'orario esatto di completamento delle scommesse,

lo stato bonus dopo il completamento,

la classificazione del saldo dopo l'adeguamento di 200 €,

e la cronologia del gioco al termine.

Se i registri del conto confermeranno che le mie vincite successive sono state generate dopo la scadenza del bonus, ritengo che tali vincite debbano essere considerate valide.

Grazie per aver esaminato il mio caso.

Vorrei inoltre ricevere i registri esatti dell'account che mostrino il momento preciso in cui il saldo bonus è stato convertito/modificato.

Si prega di fornire:

L'indicazione oraria esatta in cui è stato completato il requisito di scommessa.

L'indicazione oraria esatta in cui l'importo in eccesso è stato rimosso in base alla regola del prelievo massimo.

La transazione o la rettifica del saldo che mostra i restanti 200 €.

Lo stato di quel saldo di 200 € dopo la rettifica (saldo in contanti o saldo bonus).

Conferma dell'eventuale persistenza di bonus o requisiti di scommessa anche dopo tale momento.

In base a quanto risulta dal mio conto, il bonus era terminato, l'importo in eccesso era già stato detratto e i restanti 200 € erano disponibili per il prelievo. Vorrei che questa informazione venisse verificata tramite i registri del conto.

Dopo il completamento dei requisiti di scommessa, non risultava alcun saldo bonus residuo. Il bonus iniziale di giri gratuiti era stato liquidato, l'importo in eccesso era stato rimosso e i restanti 200 € risultavano come saldo in contanti. Chiedo conferma dai registri del casinò in merito alla classificazione del saldo in quel momento.

"Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho controllato il mio conto e non risultava alcun bonus attivo. Il mio saldo era quello normale, in contanti. Ho continuato a giocare basandomi sullo stato visualizzato dal casinò."

"Le regole del bonus erano già state applicate. Il limite massimo era già stato rispettato. Ho accettato i 200 € e ho giocato con la somma che risultava essere denaro reale sul mio conto."

"Dopo che i requisiti di scommessa del bonus sono stati completati e la modifica del limite massimo di prelievo è stata applicata, i restanti 200 € sono stati accreditati sul mio saldo in denaro reale. Il saldo bonus non mostrava fondi rimanenti né bonus attivo. Ho quindi giocato utilizzando il saldo in denaro reale visualizzato dal casinò.

Mi dispiace, sto inviando un sacco di messaggi, sono nel panico, si tratta di tanti soldi, ho paura, per favore aiutatemi.

Ho accettato il bonus e ho preso le mie decisioni basandomi sui termini e le condizioni del bonus pubblicati dal casinò.

Ho seguito le regole indicate, ho soddisfatto i requisiti di puntata e ho accettato la modifica relativa alla vincita massima, chiaramente indicata nei termini e condizioni. Dopo l'applicazione della modifica, il mio saldo è stato ridotto e i restanti 200 € sono stati visualizzati nel mio saldo in denaro reale. Non risultava alcun bonus attivo visibile né alcun requisito di puntata residuo sul mio conto.

La mia contestazione non riguarda la regola originale del limite massimo di vincita di 200 €. Ho accettato tale regola e l'ho rispettata.

La mia preoccupazione è che il casinò abbia successivamente applicato un'ulteriore restrizione, affermando che dopo l'adeguamento del limite massimo di vincita ero tenuto a prelevare immediatamente e che qualsiasi vincita futura sarebbe stata comunque considerata come vincita bonus. Ho esaminato i termini e le condizioni del bonus e non ho trovato alcuna clausola che affermi chiaramente che tale restrizione si applichi dopo che i requisiti di scommessa sono stati completati e il saldo è stato convertito/visualizzato come denaro reale.

Se questa regola fosse stata chiaramente indicata nei termini del bonus, avrei prelevato immediatamente i restanti 200 €. Tuttavia, mi sono basato sui termini che mi erano stati forniti e sul modo in cui il saldo veniva visualizzato sul mio conto.

Chiedo rispettosamente al casinò di fornire:

la clausola esatta del bonus che stabilisce che il saldo rimane collegato al bonus anche dopo il completamento delle scommesse e la modifica della vincita massima;

i registri contabili che mostrano la liquidazione del bonus, la rettifica del saldo e la classificazione dei restanti 200 €;

Conferma del motivo per cui il conto visualizzava i fondi come denaro reale se le restrizioni sui bonus erano ancora attive.

Ritengo di aver agito in conformità con i termini pubblicati e richiedo una revisione equa basata sulle norme scritte e sulla documentazione dell'account.

Dispongo inoltre di prove video che mostrano i termini e le condizioni del bonus a me spettante, inclusi i termini specifici per il bonus sul secondo deposito.

Questa registrazione contiene le informazioni che mi sono state fornite al momento dell'accettazione del bonus. Sono lieto di fornire questa prova affinché il testo dei termini e delle condizioni possa essere esaminato direttamente.

Rimango fermo sulla mia posizione: ho rispettato i termini e le condizioni del bonus pubblicati e a mia disposizione. Se il casinò applica un'ulteriore restrizione dopo il completamento dei requisiti di puntata e dopo la modifica del limite massimo di vincita, richiedo che venga indicato dove tale restrizione fosse chiaramente specificata nei termini e condizioni che ho accettato.

Vorrei inoltre precisare che, se questa restrizione fosse stata chiaramente spiegata nei termini e condizioni del bonus, non avrei continuato a giocare con il saldo rimanente.

Dopo l'applicazione della modifica per la vincita massima, credevo che il bonus fosse stato completato perché i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti, il bonus non risultava più attivo e i restanti 200 € venivano visualizzati come saldo in denaro reale.

Non avrei avuto alcun motivo per continuare a giocare se avessi saputo che le eventuali vincite future sarebbero state comunque considerate vincite bonus e soggette allo stesso limite massimo di vincita. Ho agito in base alle informazioni visualizzate sul mio conto e ai termini e condizioni pubblicati a mia disposizione.

Il casinò non ha alcun fondamento contrattuale per confiscare i miei 3.100 €. Ho esaminato meticolosamente i Termini e Condizioni del Bonus. Non esiste alcuna clausola che indichi un limite massimo di vincita o di conversione per questo bonus. I termini affermano esplicitamente che le vincite diventano prelevabili dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa e che i bonus non sono vincolati. Ho soddisfatto perfettamente i requisiti di scommessa mantenendo le mie puntate rigorosamente a 1 € (ben al di sotto del limite di 5 €). Il casinò sta inventando regole inesistenti per evitare di pagare una vincita legittima.

Il casinò si contraddice completamente offrendo quattro scuse diverse e in continua evoluzione. Questo dimostra che non hanno alcun fondamento contrattuale legittimo per trattenere i miei 3.100 €.

Riguardo al "Limite massimo di vincita": come dimostrato dai Termini e Condizioni del Bonus che ho allegato, tale limite non è menzionato da nessuna parte nel testo promozionale. Una regola nascosta e non scritta non può essere legalmente imposta a un giocatore.

Riguardo ai "fondi ancora collegati al bonus": il sistema automatizzato del casinò ha finalizzato il bonus, ha applicato la propria detrazione e ha accreditato 200 € sul mio saldo in contanti. I loro termini e condizioni affermano esplicitamente che i bonus non sono vincolati e che i fondi diventano prelevabili dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Non è possibile classificare i fondi come denaro senza restrizioni nell'interfaccia dell'account e poi affermare retroattivamente che sono ancora fondi bonus vincolati. [ 1 ]

4. Riguardo a "Abuso del bonus" e "Vincite disoneste": si tratta di un'accusa malevola e infondata. Tutta la mia cronologia di gioco dimostra che la mia puntata massima durante il periodo di validità del bonus è stata di 1 € (ben al di sotto del loro limite di 5 €). Ho utilizzato un solo account, non ho sfruttato alcun bug e ho seguito alla lettera tutte le regole visibili. Scaricare la colpa su vaghe clausole di "abuso" semplicemente perché ho vinto con il mio saldo in denaro reale è un comportamento predatorio.

Chiedo al mediatore di obbligare il casinò a fornire la clausola scritta esatta che indica questo limite specifico, insieme ai miei registri di gioco non modificati per dimostrare che non sono state violate regole."

"Desidero informare il mediatore di essere in possesso di screenshot completi, con data e ora, di ciascuna di queste quattro scuse fornite dal team di supporto del casinò. Stanno presentando argomentazioni contraddittorie perché si rendono conto che l'interfaccia del loro sistema e i termini e condizioni pubblicati non supportano le loro azioni. Sono pronto a caricare direttamente al mediatore questi screenshot di chat ed email per dimostrare che il casinò sta agendo in malafede."

"La logica del casinò è totalmente fallace e predatoria. Un casinò non può applicare due volte una restrizione sulla vincita massima. Il sistema ha già finalizzato il bonus, ha indicato 'Scommessa completata' e ha eseguito la regolazione della vincita massima prelevando 450 €. I restanti 200 € mi sono stati accreditati come saldo in contanti senza restrizioni. Qualsiasi giocata successiva è stata giocata con denaro reale. Confiscare la mia vincita di 3.100 € dopo che il contratto del bonus era già stato chiuso e saldato è un tentativo diretto di rubare vincite in contanti legittime." [ 1 ]

Grazie per la spiegazione.

Per comprendere meglio l'accaduto, le sarei grato se potesse chiarire quanto segue:

• Potrebbe confermare se il saldo del suo conto di gioco è stato suddiviso in saldo in denaro reale e saldo in denaro bonus ?
• Quando hai continuato a giocare, il saldo che stavi utilizzando veniva visualizzato come denaro reale prelevabile o come parte del tuo saldo bonus ?
• Hai menzionato che il tuo saldo ha raggiunto i 3.300 . Approssimativamente a che ora hai raggiunto questa cifra? Se disponibile, ti preghiamo di fornire uno screenshot della cronologia di gioco o delle scommesse che mostri questo saldo.
• A che ora hai presentato la richiesta di recesso che è stata poi respinta?

Vi prego inoltre di evitare di inviare più messaggi consecutivi o di ripetere le stesse informazioni. Pur comprendendo la vostra frustrazione, un numero eccessivo di messaggi può rendere più difficile l'esame del caso, l'individuazione dei dettagli chiave e la gestione della pratica. Fornire tutte le informazioni e le prove pertinenti in un'unica risposta strutturata ci aiuta a valutare la situazione in modo più efficiente e aumenta la probabilità di una rapida risoluzione.

Ciao,

Grazie per la sua risposta.

Di seguito trovate le mie risposte.

1. Il mio saldo è stato suddiviso in denaro reale e denaro bonus?

Durante il periodo di scommessa del bonus, il saldo è stato collegato al bonus attivo. Tuttavia, dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il casinò ha applicato automaticamente la regola della vincita massima.

Alle 07:51 UTC circa, il mio saldo era di circa 650 €. Il casinò ha quindi detratto circa 450 €, lasciando 200 € sul mio conto. A quel punto, il bonus era terminato e i 200 € venivano visualizzati come prelevabili. Ho interpretato ciò come la fine dei requisiti di scommessa e la possibilità di giocare con il saldo disponibile.

2. Il saldo visualizzato era prelevabile o come bonus?

È stato indicato come prelevabile. Non mi è stato mostrato come saldo bonus attivo.

Questo è uno dei motivi principali del mio reclamo. Se i restanti 200 € fossero stati ancora considerati fondi bonus, mi sarei ragionevolmente aspettato che ciò fosse chiaramente indicato nei Termini e Condizioni del Bonus pubblicati o visualizzato in modo chiaro nel mio account prima di continuare a giocare.

3. Approssimativamente, quando il mio saldo ha raggiunto i 3.300 €?

È successo più tardi, lo stesso giorno, dopo che avevo continuato a giocare con il saldo prelevabile di 200 euro.

Purtroppo, al momento non dispongo di uno screenshot che mostri l'esatto saldo di 3.300 € perché all'epoca ritenevo che tutto fosse normale e non avevo motivo di sospettare che le vincite sarebbero state successivamente confiscate. Tuttavia, la cronologia completa delle scommesse e i registri dell'account del casinò mostreranno ogni puntata, ogni variazione di saldo e l'ora esatta in cui il saldo ha raggiunto circa 3.300 €.

4. Quando ho inviato la mia richiesta di prelievo?

Ho inviato la mia richiesta di prelievo poco dopo aver raggiunto il saldo finale. L'orario esatto può essere verificato anche consultando la cronologia dei prelievi e i registri dell'account del casinò.

Vorrei inoltre chiarire il punto principale di questo reclamo.

Non contesto la regola del limite massimo di vincita di 200 €. Il casinò ha già applicato tale regola una volta, riducendo il mio saldo da circa 650 € a 200 € intorno alle 07:51 UTC.

La mia lamentela riguarda quanto accaduto dopo tale regolazione.

Ho letto attentamente i Termini e Condizioni del Bonus pubblicati prima di giocare e mi sono attenuto a tali regole. Ho mantenuto le mie scommesse con il bonus tra circa €0,20 e €1,00, ho utilizzato un solo account, non ho manipolato le puntate, non ho sfruttato alcun bug e non ho messo in atto nessuno degli esempi di abuso del bonus elencati nei termini.

Dopo aver esaminato nuovamente i Termini e Condizioni del Bonus, non ho trovato alcuna clausola che stabilisca che, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, raggiunto il limite massimo di vincita e dopo che il saldo rimanente risulta prelevabile, tale saldo continui a essere considerato come fondi bonus e che le eventuali vincite future derivanti da tali fondi possano essere confiscate.

Se tale regola fosse stata chiaramente indicata, o se fossi stato informato prima di continuare a giocare, avrei ritirato immediatamente i 200 euro. Non avrebbe avuto senso per me continuare a giocare sapendo che anche le eventuali vincite future sarebbero state confiscate.

Per questo motivo, chiedo rispettosamente che la questione venga decisa sulla base di:

I termini e le condizioni del bonus pubblicati;

L'orario esatto di completamento delle scommesse;

La cronologia dello stato del bonus;

Lo storico del saldo mostra la rettifica da 650 € a 200 €;

La mia cronologia completa delle scommesse;

La mia cronologia dei prelievi; e

I registri completi dell'account interno.

Ritengo che questi documenti stabiliranno oggettivamente la sequenza degli eventi e chiariranno se i termini pubblicati mi informavano chiaramente che i restanti 200 € sarebbero stati considerati fondi bonus anche dopo il completamento dei requisiti di scommessa.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Per chiarire, le vincite di circa 3.300 € non sono state ottenute mentre il bonus era ancora attivo. Sono state ottenute dopo che i requisiti di scommessa erano stati soddisfatti e dopo che il casinò aveva già applicato la regola della vincita massima di 200 €, prelevando circa 450 € dal mio saldo. A seguito di tale modifica, 200 € sono rimasti sul mio conto e risultavano prelevabili. È con questo saldo residuo che ho continuato a giocare.

Vorrei inoltre chiarire il punto principale del mio reclamo.

Ho già accettato la prima applicazione della regola della vincita massima di 200 €.

Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, il mio saldo era di circa 650 €. Alle 07:51 UTC circa, il casinò ha applicato la regola della vincita massima, prelevando circa 450 € e lasciando 200 € sul mio conto, che risultavano prelevabili.

Ho accettato quella decisione e ho continuato a giocare con quello che ritenevo essere il saldo prelevabile rimanente. Da quei 200 €, in seguito ho vinto circa 3.300 €.

La mia domanda è semplice:

Su quale base contrattuale il saldo è stato limitato una seconda volta?

Il casinò ha dichiarato che "le vincite derivanti dal bonus sono ancora considerate bonus". Tuttavia, dopo aver letto attentamente i Termini e Condizioni del Bonus pubblicati, non ho trovato alcuna clausola che affermi che, una volta soddisfatti i requisiti di scommessa, raggiunto il limite massimo di vincita e visualizzato il saldo prelevabile, tale saldo rimanga vincolato al bonus e che le eventuali vincite future derivanti da esso possano essere confiscate.

Se una regola del genere fosse stata chiaramente indicata nei Termini e Condizioni del Bonus pubblicati, avrei ritirato immediatamente i 200 €. Non avrebbe avuto senso per me continuare a giocare sapendo che anche le eventuali vincite future sarebbero state confiscate.

Per questo motivo, chiedo rispettosamente che il reclamo venga valutato sulla base dei Termini e Condizioni del Bonus pubblicati, unitamente ai registri dell'account del casinò, che mostreranno l'esatto momento del completamento delle scommesse, l'applicazione del limite iniziale di 200 €, la cronologia del saldo e tutte le successive giocate.

Ciao, puoi rispondere subito? Grazie

Questa è la lettera di stallo finale dei casinò

Potresti rispondere e prendere sul serio questo caso, per favore? Se avessi risposto, non sarei costretto a scriverti ogni volta. È passata una settimana dall'ultima volta che hai risposto.

Cara Neddyyy16,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Cara Neddyyy16 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con l'Oshi Casino e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.

Come già accennato dal mio collega, vi prego di rispondere solo a domande specifiche o di condividere le informazioni necessarie.

Scrivere messaggi lunghi e privi di valore aggiunto rende la conversazione meno chiara e, di fatto, complica il mio lavoro.

Inoltre, vi chiedo di mantenere un atteggiamento rispettoso nei confronti di tutte le parti coinvolte.

Se questo comportamento dovesse persistere, purtroppo sarò costretto a respingere e chiudere il reclamo.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Oshi Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Casinò Oshi ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.