Ossebet Casino - L'account del giocatore è stato eliminato.

Hanno cancellato il mio account fingendo che non ne avessi uno. Ho vinto 1000€ dopo aver scommesso il loro bonus con un deposito di 100€. C'è stata una lunga conversazione in live chat, ho completato la procedura KYC. Ho dovuto persino inviare un selfie in cui tenevo in mano un foglio con il nome del loro sito web. Ho una registrazione completa dello schermo della mia chat con loro dal giorno in cui ho aperto il conto, che dimostra la loro truffa. Hanno rifiutato i miei prelievi dicendo che c'era qualcosa che non andava, inventando scuse tipo che stavano aggiornando il loro sito web, ecc. ecc. Ho una copia dell'intera cronologia della chat che posso fornire se necessario, così come una registrazione dello schermo del prelievo mentre ero connesso e parlavo con l'assistenza in live chat.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai delle email tra te e l'assistenza clienti del casinò che confermino che avevi un account presso questo casinò? Ad esempio, un'email di conferma della registrazione o qualsiasi comunicazione relativa alla verifica dell'account. In tal caso, ti prego di inoltrarmele a [email protected] .
• Da quanto tempo giochi in questo casinò?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Per favore inoltrami le email originali e non censurate del casinò che confermeranno la tua proprietà dell'account a [email protected] Grazie per la collaborazione.

Cosa intendi con "non censurato"? Ho appena censurato l'elenco delle email sul mio account Outlook, dato che si tratta di email private relative ad argomenti diversi dal casinò. Intendi dove ho censurato una parte delle mie email? Certo, te la mando subito. Ti mando anche tutta la cronologia della chat.

Caro Karoflow

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Karoflow,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Ossebet Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Ossebet,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Karoflow,

Purtroppo, nonostante i miei tentativi di contattare il casinò e aver concesso loro ulteriore tempo per rispondere, Ossebet Casino non ha aderito alla procedura di risoluzione del reclamo né ha fornito alcuna spiegazione in merito al suo caso.

Poiché non siamo in grado di proseguire la mediazione senza la collaborazione del casinò, chiuderò ora questo reclamo come irrisolto. Questo esito influirà negativamente sulla valutazione del casinò su Casino Guru.

Come passo successivo, consiglierei vivamente di segnalare la questione direttamente all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ossebet Casino opera con una licenza Anjouan e puoi presentare un reclamo tramite l'ente ufficiale di convalida delle licenze Anjouan.

Visitando il sito web del casinò, dovreste trovare il logo o il link del validatore Anjouan nella parte inferiore destra della pagina (footer). Aprendo la pagina del validatore, avrete la possibilità di presentare un reclamo direttamente all'autorità di rilascio delle licenze o al suo canale designato per la risoluzione delle controversie. Vi consiglio di includere una descrizione dettagliata del vostro caso, corredata da eventuali screenshot, e-mail e altre prove a supporto.

Mi dispiace di non aver potuto aiutarvi ulteriormente a risolvere questa questione attraverso il nostro processo di mediazione. Qualora il casinò decidesse di rispondere in futuro, potremmo sempre riaprire il reclamo e proseguire le indagini.

Distinti saluti,

Samuel

Guru del Casinò