Overload Casino - La chiusura dell'account del giocatore solleva preoccupazioni senza risposta.

Scrivo per lamentarmi di Overload Casino (di proprietà di Infiniza Limited, licenza MGA). Ho seri problemi di gioco d'azzardo e ho bisogno di aiuto per risolvere la situazione.

Ecco cosa è successo:

• Qualche tempo fa mi sono autoescluso definitivamente dal Mount Gold Casino (anch'esso Infiniza Limited) a causa della mia dipendenza. Ho ricevuto conferma da loro che il mio account era stato chiuso definitivamente.

• Ma nonostante ciò, sono riuscito a registrarmi e giocare su Overload Casino (stessa società). Ho depositato circa 1.007 € in pochissimo tempo: molti depositi ravvicinati, diversi nello stesso giorno (come 6+ il 28 febbraio 2026). Era ovvio che avessi perso completamente il controllo, ma Overload non mi ha mai contattato, nessun avviso, nessun limite suggerito, niente.

• Quando finalmente mi sono reso conto di quanto fosse grave la situazione, ho inviato loro un'e-mail il 2 marzo 2026 chiedendo di chiudere immediatamente il conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. L'hanno chiuso il giorno stesso, il che è stato positivo, ma quando ho chiesto un rimborso o almeno una revisione delle perdite (perché avrebbero dovuto fermarmi prima), non ho ricevuto risposta. Sono passati diversi giorni (l'ultima e-mail è stata successiva alla loro risposta iniziale del 2 marzo).

I problemi principali per me:

1. Perché l'autoesclusione non funziona in tutto il gruppo? Io mi sono autoescluso su Mount Gold, ma potevo comunque giocare su Overload: stesso proprietario, stessa licenza. Non dovrebbe essere possibile se tengono alla protezione dei giocatori.

2. Nessun aiuto proattivo da parte loro, nonostante il mio folle schema di deposito: questo è un chiaro segnale di gioco responsabile, ma non è successo nulla.

3. Ignorano la mia richiesta di rimborso/risarcimento, nonostante abbia spiegato onestamente la mia situazione.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro justmee,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Ho esaminato la Politica sul gioco responsabile e questo è ciò che ho scoperto:

Autoesclusione permanente/chiusura dell'account

Qualsiasi giocatore può richiederci di chiudere definitivamente il proprio account Overload Casino contattando il nostro team di supporto tramite chat o e-mail. Questa decisione non può essere revocata e ti chiediamo di prelevare eventuali fondi rimanenti prima di procedere.

Se hai un account presso uno dei nostri marchi affiliati, ti consigliamo di informare il nostro team di supporto, che potrà chiuderlo per te. Allo stesso modo, ti consigliamo di chiudere qualsiasi altro account di gioco d'azzardo che possiedi presso altri operatori. E di astenerti da qualsiasi contesto in cui venga promosso il gioco d'azzardo (ad esempio, seguendo i marchi di gioco d'azzardo sui social media).

Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno automaticamente bloccati o autoesclusi. Si prega di comprendere che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.

Per procedere ulteriormente, potresti confermare se hai specificamente richiesto l'autoesclusione da Overload Casino?

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ho richiesto l'autoesclusione al casinò Overload

Caro justmee,

Grazie per il chiarimento. Potresti inoltrare la tua richiesta di autoesclusione originale direttamente alla mia email? Puoi contattarmi a [email protected] .

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Ciao justmee,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Cara justmee, grazie per la tua risposta e per le informazioni aggiuntive.

In base alle informazioni che ho potuto esaminare, hai inviato una richiesta di autoesclusione a Overload Casino il 2 marzo 2026 e il tuo account è stato chiuso lo stesso giorno. Riteniamo che questo sia un lasso di tempo ragionevole per l'elaborazione di tali richieste. Comprendiamo il tuo punto di vista riguardo alle precedenti autoesclusioni da altri casinò dello stesso gruppo. Tuttavia, ti preghiamo di notare che applichiamo una politica rigorosa nella gestione dei reclami relativi alle autoesclusioni di gruppo. L'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate. Purtroppo, poiché il tuo account è stato chiuso in seguito alla tua richiesta a Overload Casino, non possiamo fare molto altro.

Tuttavia, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro Strumento di Assistenza all'Autoesclusione https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme di gioco contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo Strumento di Assistenza all'Autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere problemi con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco d'azzardo e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Infine, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Per i motivi sopra indicati, questo reclamo verrà ora chiuso. Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.