Oz2win Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di problemi con i bonus.

Ciao, ho usato un codice bonus e ho soddisfatto i requisiti di scommessa. Avevo $4,47 nel mio conto del casinò quando ho riscattato un altro bonus e ho depositato altro denaro. Ho quindi vinto un jackpot di $15.000 con un solo giro. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa.

Il casinò si è rifiutato di pagare l'intero importo. Affermando

8. Una promozione non può essere utilizzata in combinazione con altre offerte promozionali o con il saldo del conto esistente. Qualora si riscattino bonus in aggiunta a un saldo di gioco esistente, le eventuali vincite saranno annullate e il deposito originale rimborsato sul conto. Tutte le offerte promozionali sono disponibili solo per i giocatori a cui l'offerta è stata inviata direttamente dal casinò. Le offerte promozionali via e-mail sono destinate esclusivamente al destinatario e non possono essere trasferite.

Il casinò ha spiegato che, anche se i requisiti di scommessa fossero stati soddisfatti, riscattare un coupon avendo già un saldo giocabile disponibile è comunque contrario al loro regolamento.

Una promozione si considera completata quando un giocatore soddisfa i requisiti di scommessa o quando il saldo scende al di sotto di $0,50. Una volta che il saldo raggiunge un valore inferiore a $0,50, qualsiasi saldo bonus residuo verrà azzerato. Si noti che se si partecipa a una promozione con un limite massimo di prelievo, al completamento dei requisiti di scommessa solo l'importo massimo prelevabile verrà trasferito al saldo prelevabile. Qualsiasi saldo superiore a tale importo verrà automaticamente detratto dal sistema.

Il casinò non solo permette di infrangere le proprie regole, ma incoraggia addirittura il giocatore a farlo, aprendo automaticamente la finestra di deposito ogni volta che il saldo scende al di sotto della puntata corrente.

In realtà, i requisiti di scommessa non sono quelli dichiarati, poiché è necessario continuare a giocare fino a quando il saldo non è pari a zero, a meno che non si siano versati 100 $ o più per poter prelevare le vincite una volta completato il bonus.

In secondo luogo, il denaro presente sul mio conto non era un saldo bonus, bensì un saldo prelevabile.

Posso fare qualcosa? Posso fornire screenshot ed e-mail se avete bisogno di ulteriori verifiche.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Oz2win Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potresti spiegare quali due bonus hai attivato e utilizzato? A tua conoscenza, avevi diritto a entrambi i bonus?
• Come hai fatto a stabilire che il saldo nel casinò è un saldo prelevabile e non un saldo bonus?
• Potresti gentilmente condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema e degli screenshot del tuo conto di gioco a supporto del tuo reclamo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso