Il giocatore tedesco ha informato Palace Casino della sua dipendenza dal gioco d'azzardo il 12 febbraio, ma ha continuato a ricevere bonus e ha perso 1200 euro a causa dell'inerzia del casinò. Richiede un rimborso, facendo riferimento a precedenti reclami relativi allo stesso problema.
Palace Casino - Nonostante la segnalazione di dipendenza dal gioco d'azzardo, il conto del giocatore rimane attivo.
Aperto
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In attesa della risposta di Casino Guru
5d 19h 8m 7s
Palace Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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5 giorni fa
TraduzioneSalve, ho informato Palace Casino della mia dipendenza dal gioco d'azzardo il 12 febbraio. Nonostante questa dipendenza nota, il mio conto non è stato chiuso e ho perso 1200 €, che vorrei riavere. La responsabile, Valeria, mi ha contattato tramite WhatsApp e, nonostante la mia dipendenza nota, mi ha offerto dei bonus dicendomi che avrei dovuto essere più attivo per riceverli. Valeria, la responsabile, usa lo stesso numero WhatsApp anche per tutti i siti affiliati. Tutte queste informazioni sono già presenti nella vostra altra denuncia contro Fiji Casino. Le prove sono state inviate ad Attila. Voglio indietro i miei soldi. Punto.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneGentile Hans1616, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Palace Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai richiesto l'autoesclusione specificamente al Palace Casino?
- Hai ancora accesso al tuo account?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti condividere eventuali comunicazioni aggiuntive con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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