Il giocatore dal Giappone voleva incassare ma ha avuto problemi con il processo KYC, poiché il casinò non aveva approvato la sua verifica nonostante i molteplici invii della sua patente di guida. Il Complaints Team ha tentato di fornire assistenza richiedendo informazioni aggiuntive e prolungando i tempi di risposta; tuttavia, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto a causa della mancanza di comunicazione, che ha impedito ulteriori indagini o soluzioni.
Palace of Chance Casino - Il KYC del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 $
Palace of Chance Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
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Voglio incassare, quindi voglio completare KYC, ma non lo approvano. Ho inviato la mia patente di guida e il mio numero più volte. Voglio che lo controllino.
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11 mesi fa
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Caro donto15444,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai incontrando per ottenere l'approvazione della verifica KYC.
Per comprendere meglio la tua situazione, potresti fornirci maggiori dettagli su quanto segue?
- Quando hai inviato per la prima volta i tuoi documenti per la verifica?
- Hai ricevuto una risposta dal casinò in merito al motivo per cui il tuo KYC non è stato approvato?
- Oltre alla patente e al numero di telefono, ti hanno richiesto altri documenti?
- Il tuo account è ancora completamente accessibile o sono state applicate delle restrizioni?
La tua collaborazione nel fornire queste informazioni è fondamentale per consentirci di indagare correttamente e aiutarti a risolvere questo problema. Se hai email o screenshot pertinenti di comunicazioni con il casinò, non esitare a inoltrarli a [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Nel frattempo, apprezziamo la tua pazienza dopo la tua risposta e stiamo indagando sul problema.
Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ciao donto15444,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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