Il giocatore vietnamita ha depositato 10 dollari e ha vinto un totale di 205 dollari, ma non ha ancora ricevuto il pagamento. Il casinò lo ha informato che le sue vincite sono state annullate a causa di restrizioni geografiche sui bonus.
Palace of Chance Casino - Il ritiro del giocatore viene confiscato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
2d 17h 53m 24s
Palace of Chance Casino
Indice di sicurezza 6.5 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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4 settimane fa
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Ho depositato 10 dollari e ho vinto, portando il mio totale a 205 dollari. Ho provato a prelevare i soldi e mi hanno inviato un'email di conferma dell'avvenuto prelievo. Tuttavia, non ho ancora ricevuto il denaro. Quando ho chiesto spiegazioni, mi hanno detto che i prelievi non sono consentiti nella mia zona e che hanno bloccato tutti i miei soldi.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con il Palace of Chance Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Hai compilato i dati personali nel tuo profilo giocatore del casinò prima di effettuare un deposito e richiedere un bonus?
- Potresti condividere con me uno screenshot del bonus che hai accettato e utilizzato? Il mio indirizzo email è [email protected]
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Mi scuso per qualsiasi malinteso.
Potrebbe cortesemente chiarire se ha compilato il suo profilo giocatore con informazioni personali accurate, incluso il paese di residenza, prima di accettare il bonus dal casinò?
Queste informazioni sono fondamentali per comprendere meglio la situazione.
Resto in attesa di una sua risposta e la ringrazio per la comprensione.
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Ti è stato richiesto di compilare il tuo profilo giocatore, incluso il tuo paese di residenza, prima di giocare?
Per favore mi faccia sapere.
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5 giorni fa
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Ciao tuan3689,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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