Palace of Chance Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata e annullata.

Ho soddisfatto tutti i requisiti per il mio playthrough. La prima volta in assoluto in questo casinò è stata il 3 marzo 2026. Ho iniziato con un importo senza deposito di 35 $. Ero ben oltre gli 800 $ quando il mio conto è stato detratto di 711,12 $ come storno del coupon. Dopodiché, la mia dashboard era aggiornata con l'importo del playthrough raggiunto e tutti i giochi erano a mia disposizione senza restrizioni. A quel punto avevo più di 80 $ sul mio conto e ho continuato a giocare. Avevo 445 $ sul mio conto quando ho scelto di prelevare. Anche 445 $ erano disponibili per il prelievo. Ho convalidato la mia identità e mi è stato chiesto di depositare almeno 10 $ in LiteCoin per dimostrare la mia identità. Così ho depositato 11,89 $ in LiteCoin e la richiesta è stata accettata. Ho notato che la mia richiesta di prelievo è passata da 445 $ a 457 $, che ora è elencata come richiesta di prelievo CoinDraw. Poi, sulla mia pagina delle transazioni, la richiesta CoinDraw da 457 $ è stata annullata. Dopodiché, ora risulta una richiesta di prelievo da parte del gestore di $445 e una richiesta di prelievo da CoinDraw di $12, che è stata approvata. La richiesta di prelievo da parte del gestore di $445 è stata approvata, ma i $445 non mi sono stati inviati, ma risulta che sono stati prelevati dal mio conto. Ho quindi contattato il casinò Palace of Chance e hanno cercato di dirmi che stavo giocando con due monete gratuite senza deposito o una promozione e che questo presunto altro coupon con cui stavo giocando è stato riscattato intorno al 18 febbraio 2026. Tuttavia, non ho effettuato l'accesso né ho giocato a nessun gioco con questo casinò fino al 3 marzo 2026. Le immagini allegate sono di 3 diverse vie del casinò per visualizzare le transazioni.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro DarkWillie,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

1. Potresti indicarci la data in cui hai aperto il tuo account in questo casinò e la data in cui hai iniziato a giocare?
2. Potresti allegare uno screenshot della cronologia dei tuoi bonus?
3. Inoltre, potresti condividere anche la cronologia delle tue partite? Ti consiglio di richiedere la cronologia completa direttamente al casinò in formato Excel. La cronologia delle partite dovrebbe coprire l'intero periodo di riferimento.

Spero che riusciremo ad aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Mi sono iscritto il 3 marzo 2026 e quello è stato anche il giorno in cui ho giocato per la prima volta con la promozione da 35 $. Vedi screenshot allegato. Il 3 marzo ho riscattato il coupon da 35 $. Poi puoi vedere che hanno eseguito uno storno del coupon di 711,12 $. A quel punto ero in attivo di oltre 800 $. Dopo lo storno del coupon, sul mio conto erano ancora presenti più di 80 $ come denaro libero e in chiaro. Il mio obbligo di playthrough è stato rispettato e tutte le restrizioni di gioco sono state rimosse. Ho continuato a giocare fino al 4 marzo, quando ho richiesto un prelievo di 445 $. La politica prevedeva che depositassi almeno 10 $ in LiteCoin per verificare. Quindi ho depositato 11,89 $ in LiteCoin. Dopo che il deposito è stato accettato, ho potuto richiedere un prelievo di 457 $. La richiesta di prelievo di 457 $ è stata accettata. Ho ricevuto una notifica che stavo ricevendo LiteCoin dal mio portafoglio di criptovalute, che ho pensato fossero le mie vincite di 457 $. Una volta completata la blockchain, l'importo che ho ricevuto era di 12 $. Non avevo mai richiesto 12 $. Quindi sono tornato indietro e ho controllato la cronologia delle mie transazioni ed è stato allora che ho visto che la richiesta di prelievo di 457 $ era stata annullata e che qualcuno aveva presentato una richiesta di prelievo di 445 $ da parte del gestore, che era stata approvata. Non ho ricevuto i 445 $, ma l'importo sul mio conto è scomparso. Poi è apparso un messaggio che mostrava che era stato richiesto un prelievo di 12 $ tramite Coindraw e che questo prelievo di 12 $ era stato approvato. I 12 $ sono gli unici soldi che ho ricevuto, ma non ho richiesto un prelievo di 12 $.

Li contatterò per avere la mia cronologia di gioco e vi farò sapere se la riceverò. Come la maggior parte dei casinò in cui è possibile visualizzare la cronologia di gioco, questo non offre questa opzione.

Caro DarkWillie,

Grazie per la risposta. Potrebbe inviarmi un link o uno screenshot del bonus che ha attivato e utilizzato? Inoltre, il saldo di 457 $ è stato riaccreditato sul suo conto di gioco o è stato annullato dal casinò?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Il bonus con cui ho giocato si trova in fondo allo screenshot. Come ho detto, avevo un saldo di oltre 800 dollari quando il mio conto si è ridotto a circa 80 dollari. Come potete vedere, è stato approvato un prelievo di 711,12 dollari tramite storno del coupon. Non l'ho richiesto io. È stato effettuato dal casinò, che ha soddisfatto i miei requisiti di puntata e ha reso prelevabile il denaro rimanente, senza restrizioni, permettendomi di giocare a tutti i giochi senza limitazioni. A quel punto il mio saldo era di 457 dollari, come indicato dalle frecce rosse. No, questo è l'unico prelievo che ho richiesto, perché per prelevare in questo casinò è necessario utilizzare "CoinDraw". Dopodiché, non ho più rivisto quei soldi.

C'è una richiesta di prelievo da parte di un responsabile di 445 dollari che è stata approvata ed è poi scomparsa dal mio conto. Non ho richiesto io quel prelievo e non sono un responsabile.

Successivamente visualizzerai una richiesta di prelievo "CoinDraw" da 12 dollari, che io non avevo richiesto. Alla fine la richiesta è stata approvata e i fondi mi sono stati inviati in Litecoin.

Ho richiesto un prelievo di 457 dollari e tutto ciò che è successo dopo è stato avviato dal casinò o forse da uno dei suoi dipendenti.

Caro DarkWillie,

Thank you for your cooperation and for providing all the necessary information. I truly appreciate the time and effort you've taken to share everything with us so far.

Your complaint will now move to the next stage of our process and be handled by your dedicated Resolver, Peter ( [email protected] ). This is a standard step in our procedure, as the Resolver will take over communication with the casino directly and manage your case from this point onward.

No action is required from you right now. Your Resolver will reach out through this thread if any additional details are needed. You can rest assured that your case is in very capable hands.

I wish you the best of luck and hope your case will be resolved to your satisfaction soon.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao,

Grazie DarkWillie per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere al Palace of Chance Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo capire qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

Saluti a tutti,

Ho avuto modo di esaminare la situazione e il primo incidente da te segnalato si chiama "annullamento coupon". Quando completi il ​​gioco necessario con un coupon, il sistema rimuove automaticamente qualsiasi somma superiore al limite massimo di prelievo per quel coupon e converte i fondi in "contanti" in preparazione al prelievo.

In secondo luogo, mi dispiace informarti che non avevi diritto al prelievo massimo di 100 dollari per la tua fiche gratuita, DarkWillie.

I termini e le condizioni sia del casinò che dei bonus gratuiti stessi stabiliscono che è valido un solo bonus gratuito tra una sessione di gioco e l'altra, senza che vi siano stati depositi in denaro reale. In questo caso, avevi già riscattato e utilizzato il tuo bonus di benvenuto e la vincita è stata ottenuta con il secondo bonus gratuito, senza che in precedenza fosse stato effettuato alcun deposito in denaro reale sul tuo conto. La tua richiesta di prelievo è stata respinta per questo motivo.

Vorrei avere notizie migliori per te, ma questi sono i fatti e spero che queste informazioni chiariscano le cose.

La documentazione di supporto è stata inoltrata al team di casino.guru per la revisione.

Auguri,

Nick e il Palazzo della Fortuna

Grazie per l'aggiornamento, Nick.

Gentile DarkWillie, come chiarito dal nostro rappresentante del casinò, è importante notare che durante le sessioni di gioco/deposito con denaro reale è valido un solo bonus gratuito. In questo caso, sembra che lei avesse già riscattato e utilizzato il suo bonus di benvenuto e che le vincite siano state ottenute con un secondo bonus gratuito, al quale non era associato alcun deposito in denaro reale. Di conseguenza, la sua richiesta di prelievo è stata respinta per questo motivo.

Per questo motivo, procederemo ora a respingere il reclamo. Grazie per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assisterla in modo più efficace in questa situazione specifica, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Cordiali saluti,

Pietro