La giocatrice statunitense ha riscattato un bonus di giri gratuiti su PalaceofChance.com e ha aumentato il suo saldo a $1807. Nonostante abbia verificato la sua identità e completato i passaggi necessari, il casinò ha negato la sua richiesta di prelievo di $ 1750 e ha ridotto il suo saldo a zero. Avevamo richiesto ulteriori informazioni al giocatore per indagare sul problema ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di comunicazione da parte del giocatore.
Palace of Chance Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.807 $
Palace of Chance Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Ho ricevuto un codice bonus per i giri gratuiti e l'ho riscattato su PalaceofChance.com ieri, 15 luglio 2024. Il mio saldo era trascurabile prima di giocare ai giri gratuiti ed era inferiore a $ 100 dopo aver giocato ai giri gratuiti. C'era un importo di gioco che non ricordo. Dopo i giri gratuiti, ho continuato a giocare e il mio saldo è aumentato, anche dopo aver conteggiato l'importo di gioco. Ho quindi avviato un prelievo. Ho verificato la mia identità e ho eseguito tutti i passaggi indicati. Il mio saldo diceva che il mio importo disponibile per il prelievo era 1807,00. Ho richiesto solo il prelievo di 1750,00. Hanno negato il mio prelievo e hanno azzerato il mio saldo.
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1 anno fa
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Caro hjean61978,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti gentilmente inviarmi il link o lo screenshot del bonus giri gratuiti che hai attivato e con cui hai giocato?
Hai ricevuto qualche spiegazione dal casinò sul motivo per cui il tuo saldo è stato confiscato? Se sì, inoltrami gentilmente l'e-mail dal casinò all'indirizzo [email protected] .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Non ho email dal casinò poiché le mie conversazioni avvenivano solo tramite una finestra di chat e non offriva la possibilità di salvare la trascrizione. Hanno detto che ho usato un codice di giro gratuito e non ho effettuato depositi. Tuttavia ho depositato Litecoin come parte del loro processo di verifica dell'identità. Mi hanno rimborsato il deposito quando hanno annullato il mio prelievo.
Questa è una schermata dal mio account.Traduzione automatica:
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1 anno fa
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Lo screenshot mostra l'intera cronologia delle transazioni? Hai riscattato fiches gratuite o bonus senza deposito prima di riscattare il coupon per giri gratuiti PRIMALCHANCE25?
Si prega di notare che secondo i Termini e Condizioni del casinò:
18. Il Giocatore ha diritto a un solo chip gratuito tra un deposito e l'altro; qualsiasi vincita derivante da più gettoni gratuiti sarà annullata. Ad esempio, se un Giocatore riscatta due fiche gratuite di seguito, non potrà prelevare alcuna vincita generata giocando su detta fiche.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao hjean61978,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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