Palace of Chance Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho riscattato una promozione speciale con 35 giri gratuiti con un limite di prelievo di 10.000. Ho vinto 11.0000. Prima di poter riscattare, mi hanno chiesto di effettuare un deposito con Lite Coin, cosa che ho fatto per prima. Ho inviato la richiesta con l'estrazione, sono andato alla fase successiva e ho inviato un selfie. Se avessero detto che la mia patente di guida non era valida, non l'avrei fatto. E accettato perché stava per scadere meno di 30 giorni, quindi sono andato a rinnovare la patente e sono tornato online, mi hanno detto che non potevo riscattare la vincita perché ho riscattato il bonus gratuito moltiplicato, il che è una bugia. Perché dovrei riscattare un altro bonus sapendo che non ho incassato i miei soldi? Il sistema riscatta automaticamente il bonus gratuito perché il giorno dopo che mi sono registrato ho visto che c'era un bonus di 35 in attesa. Non ho toccato né giocato a nessun gioco per tutto il tempo in cui stavo aspettando la mia patente. Ho ricevuto la mia nuova patente di guida ieri e ho presentato un prelievo stamattina. Mi sono registrato e ho visto che erano rimasti solo 11 dollari. Il responsabile dei pagamenti è andato sul mio conto, ha effettuato un prelievo e ha approvato, ha preso tutte le mie vincite e mi ha lasciato con 11 dollari su 11 mila. Ho vinto senza alcuna spiegazione o detto nulla o alcun motivo.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo di denaro dal casinò.

Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande:

• Potresti chiarire con quale bonus hai giocato?
• La promozione che hai riscattato prevedeva termini e condizioni? Se possibile, pubblica qui in questa discussione un link o un codice promozionale che hai utilizzato per attivare l'offerta.
• Ho capito bene che non hai ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito a questo problema?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Queste informazioni sono fondamentali per risolvere il problema in modo efficace.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

È una fiche da 35 dollari con una puntata del 275% dopo aver completato il gioco, rispettando i requisiti e per richiedere il prelievo devo. Effettua un deposito di 11 dollari con Litecoin per verificare il mio account, affermano che ho riscattato più di un chip gratuito, il che è una bugia. Innanzitutto ho 10 mila dollari sul mio account, perché dovrei riscattare un altro chip gratuito? Non ha senso e anche se lo volessi, il sistema non me lo permetterebbe perché ho ancora un bonus attivo. Se lo riscatto, dovrei annullare il bonus attivo per ottenere un bonus. Chi, sano di mente, annullerebbe la sua vincita di 11 mila dollari per 75 chip? Inoltre, il sistema non ti permetterebbe di riscattare un bonus gratuito consecutivamente. Potresti dover effettuare un deposito nel frattempo, quindi è la prova che dovrebbero essere regolamentati e il chip gratuito che era sul mio account, affermano che l'ho riscattato, non è mai stato toccato, hanno inserito quel chip gratuito nel mio account. Questa è la cosa più folle che abbia mai sentito. Sono disposto a rischiare di perdere tutti i miei soldi, 11 mila dollari per una linea da 75 chip, come ho detto prima, anche se fossi così pazzo e lo facessi, il sistema non mi permetterebbe di reclamarlo. Chip bonus gratuiti uno dopo l'altro sulla base del fatto che mi hanno preso i soldi, quindi dov'è la giustizia per questo perché provengono da un altro paese che non ti dà il diritto di derubare il tuo proprietario giocatore

Ciao guru casino Non sono sicuro se Spin Palace Casino sia lo stesso di Palace of Chance. Il casinò su cui mi lamento e contesto è PALACE OF CHANCE CASINO. Ho notato che il nome è sbagliato, quindi vorrei portarlo alla tua attenzione, non è Spin Palace Casino.

Grazie per la risposta. Prima di procedere con ulteriori indagini, potresti pubblicare qui il link del sito web del casinò? Voglio assicurarmi di assegnare il reclamo al casinò corretto.

Ecco l'email e la comunicazione che ho salvato nella mia casella di posta, che mostra che ho riscattato un bonus gratuito il 08/03/2025, il che è impossibile. Come posso riscattare se ho un coupon promozionale attivo? E in secondo luogo, perché dovrei riscattare il bonus gratuito di 35 dollari quando ne ho 11mila in attesa di un prelievo? Riscattare il coupon mi farebbe rischiare di perdere tutti i miei soldi. Chi sarebbe nella mente giusta per farlo? Scambiare 35 chip gratuiti per 11mila? I soldi vinti non provengono da un chip gratuito ma da un pagamento e il coupon promozionale che riscatto è un bonus di 275, scommessa 30x con limite di prelievo di 10.000. L'email mostrava che sono entrati nel mio account, hanno preso i miei soldi senza... Una singola parola o spiegazione: il responsabile del layout ha fatto la richiesta e ha approvato il prelievo.

Purtroppo non vedo alcuna email o comunicazione. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? Grazie in anticipo.

Ciao sang777,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Kristina
Casino.Guru