Palace of Chance Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Di recente ho tentato di prelevare 20 dollari dal mio conto Coinbase tramite CoinDraw. Dopo aver inviato la richiesta, questa è stata rifiutata e mi sono stati riaccreditati i 20 dollari che avevo inizialmente perso al momento dell'invio. Il saldo del mio conto è tornato a 484,51 dollari.

Poco dopo, è stata presentata e approvata una richiesta di "prelievo da parte del responsabile", che ha comportato la perdita di tutti i miei guadagni. Attualmente sono molto confuso sul motivo per cui i miei guadagni riscattabili mi siano stati sottratti da un responsabile e vorrei che questo problema venisse risolto il prima possibile.

Prima di tentare il prelievo di 20 dollari, mi sono assicurato che non vi fossero restrizioni alla mia possibilità di farlo. Tutti i requisiti per il prelievo dell'intero importo di 484,51 dollari sono stati soddisfatti. Per qualsiasi ulteriore informazione, non esitate a contattarmi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Può confermare se ha ricevuto comunicazioni dal casinò in merito a questa questione?
• Avevi delle promozioni attive che potrebbero influire sulla tua idoneità al prelievo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Sì, il casinò ha comunicato tempestivamente il problema dopo aver prelevato tutte le mie vincite con il seguente messaggio

"Caro [redatto],

Ci dispiace informarla che la sua recente richiesta di prelievo è stata respinta. Ma non si scoraggi: il nostro team è a sua disposizione.

Dai nostri registri risulta che hai riscattato più di un chip gratuito senza effettuare un deposito qualificante tra un riscatto e l'altro. Ti ricordiamo che la nostra politica prevede il riscatto di un solo chip gratuito tra un deposito e l'altro.

Per risolvere questo problema e garantire che i prelievi futuri vengano elaborati senza intoppi, si prega di effettuare un deposito qualificante.

Se avete domande o necessitate di ulteriori chiarimenti, non esitate a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Sinceramente,

Il team del Palazzo della Fortuna"

Ho riscattato un chip gratuito e ho depositato 1 dollaro sul mio conto per raggiungere il totale dei guadagni che mi erano stati recentemente addebitati. Entrambe queste operazioni rientrano nei requisiti previsti per il prelievo. Pertanto, nulla dovrebbe influire sulla mia idoneità a ritirare il denaro.

Grazie per la sua risposta.

Ho controllato i termini e le condizioni generali e ho trovato questo:

I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente senza aver effettuato almeno un deposito in denaro reale di almeno 30 USD tra un bonus e l'altro, a meno che il bonus offerto non specifichi diversamente.

Si prega di notare che la stragrande maggioranza dei casinò online vieta ai giocatori di attivare più bonus gratuiti consecutivamente. Idealmente, questo limite verrebbe implementato a livello software; tuttavia, allo stato attuale, finché il casinò lo specifica chiaramente nei suoi Termini e Condizioni, non possiamo sanzionarlo per aver confiscato le vostre vincite, né siamo in grado di obbligarlo a restituirvele. Pertanto, riteniamo che il casinò abbia negato le vostre vincite in conformità con i propri termini e condizioni. Vi consiglio di controllare sempre i Termini e Condizioni dei bonus prima di attivare qualsiasi offerta e di tenere presente che i casinò di solito non consentono questo tipo di utilizzo dei bonus. Per qualsiasi ulteriore necessità, non esitate a contattarmi; in caso contrario, sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Ciao,

Desideriamo informarla che, poiché Attila, il suo referente designato, è in vacanza, abbiamo deciso di estendere i tempi di risoluzione di ulteriori 7 giorni. Dato che Attila conosce a fondo la sua situazione e mantiene un contatto diretto con il casinò, riteniamo giustificata questa proroga. La ringraziamo sinceramente per la pazienza e le assicuriamo che Attila la contatterà al più presto.

Grazie per la vostra comprensione e per la continua pazienza.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.