La giocatrice spagnola ha richiesto assistenza in merito alla chiusura del suo conto, da lei avviata a causa della sua dipendenza dal gioco d'azzardo. Il suo conto è stato bloccato poco dopo la richiesta di chiusura, ma non è stata in grado di prelevare il saldo residuo di 100 euro a meno che non lo avesse riaperto, cosa che riteneva irresponsabile, dati i suoi problemi di gioco d'azzardo. Il Team Reclami ha tentato di mediare con il casinò, chiedendo chiarimenti sulla riapertura del conto e sulla possibilità della giocatrice di prelevare le sue vincite. Tuttavia, a causa della mancata risposta del casinò, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che ha avuto un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Palm.Casino - L'account del giocatore è stato chiuso, ma le sue richieste di prelievo non sono state ancora elaborate.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 361
Importo:: 2.000 €
Palm.Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao.
Il 31 luglio ho inviato un'e-mail al casinò chiedendogli di chiudere definitivamente il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
Il 1° agosto il mio conto è stato bloccato. In quel momento avevo diversi prelievi in sospeso per un totale di 1.900 euro e un saldo di 100 euro.
contatta la chat per sapere come posso richiedere il prelievo di quei 100 euro.
Mi dicono che l'unico modo per farlo è riaprire il conto (cosa incomprensibile visto che sanno che sono un ludopatico).
Quando lo riapro, non riesco a controllare la voglia di giocare e di perdere tutti i prelievi in sospeso.
Penso che, sapendo di avere problemi con il gioco, la soluzione avrebbe dovuto essere diversa e il mio account non avrebbe dovuto essere riattivato in nessuna circostanza.
Penso che questo sia un atteggiamento molto irresponsabile da parte del casinò.
Apprezzo l'aiuto
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] Si prega di includere anche eventuali conversazioni avute con il casinò in merito al prelievo del saldo rimanente.
- Potresti cortesemente specificare quante richieste di prelievo sono attualmente in sospeso sul tuo conto? Indica il numero di richieste e le date in cui sono state inviate.
- Infine, potresti indicarmi il link esatto del casinò a cui si riferisce il tuo reclamo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa
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Ciao Veronika.
Ti ho appena inviato la richiesta di chiusura in cui segnalo la mia dipendenza dal gioco d'azzardo, datata 31 luglio, e anche la conferma del casinò che il mio account è stato bloccato, datata 1° agosto.
Il 1° agosto, con il conto bloccato, ci sono questi prelievi in sospeso e un saldo sul conto di 100 euro.
Il problema si è presentato quando ho provato a prelevare i 100 euro. Mi è stato detto che l'unico modo per farlo era riattivare il conto e richiedere un prelievo.
Dopo 2 o 3 giorni hanno riattivato il mio account ed è stato allora che ho puntato tutto.
È come se avessi depositato quei soldi, perché se il casinò non avesse riattivato l'account, i prelievi sarebbero stati elaborati e quei soldi sarebbero stati miei.
Mi sembra un modo davvero pessimo di gestire il gioco responsabile.
Questo è il link al casinò:
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Pubblico
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5 mesi fa
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Non so se mi sono spiegato bene. Una volta che il casinò scopre che un giocatore è dipendente dal gioco d'azzardo e il suo account è stato bloccato, non dovrebbe MAI essere riattivato. E se ciò accade, il casinò dovrebbe essere responsabile di eventuali perdite (siano esse depositi o prelievi annullati).
Grazie mille
Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie per le vostre email. Potreste anche inoltrarmi la comunicazione in cui il casinò vi ha chiesto di richiedere la riapertura del vostro conto, poiché questo sembra essere l'unico modo per prelevare il saldo?
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao.
È stato tramite la chat live che mi hanno detto che dovevo riattivare l'account per prelevare il saldo residuo.
A riprova di quanto affermo, nel messaggio di richiesta di riapertura, spiego che le informazioni vengono fornite tramite chat live.
Ti ho appena inviato la comunicazione con il casinò.
Grazie
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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di Palm.Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao tirion365,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Palm.Casino a partecipare alla discussione. Naturalmente, nel caso in cui non ricevessimo risposta nella discussione, proverò a contattare il casinò anche con altri mezzi.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Perché l'account del giocatore è stato riaperto? È vero che, se fosse stata in vigore l'autoesclusione, il giocatore non avrebbe dovuto poter giocare. Se hai ulteriori prove in merito a questo caso, ti preghiamo di inviarle a [email protected] Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro tirion365,
Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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