Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare 50 € dopo averne depositati 20. Nonostante avesse completato la procedura di verifica, ha ricevuto risposte vaghe dal servizio clienti ed è stato informato che non era stato configurato alcun metodo di prelievo. Aveva urgente bisogno dei fondi. Il Team Reclami ha tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.
PampaGo Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è ritardata.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 100
Importo:: 50 €
PampaGo Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Ciao a tutti,
Ho depositato 20€ (senza bonus)
E ora volevo prelevare 50 €. Il servizio clienti tramite chat non è affatto utile; fanno solo domande incoerenti e confuse. La chat è solo in francese, il contatto via email è in inglese, ma fornisce solo risposte evasive, per ritardare il conteggio. Ho verificato tutto, completato tutti i KYC, ma quando clicco su "prelievo", ricevo solo un messaggio che dice che non è stato configurato alcun metodo di prelievo! Ho inviato loro degli screenshot, ma vengono semplicemente ignorati. Spero che possiate aiutarmi; al momento ricevo l'indennità di malattia e ho davvero bisogno di quei 50 € in questo momento. Grazie in anticipo.
(Sto aprendo un secondo reclamo su un altro casinò. Saluti da Colonia, *****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con PampaGo Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai effettuato prelievi in passato dal casinò?
- Ho capito bene che quando si sceglie il pagamento non vengono visualizzate opzioni per i metodi di pagamento?
- Potresti cortesemente chiarire quale opzione di pagamento hai utilizzato quando hai effettuato il deposito?
- Potresti condividere con me le tue comunicazioni tramite chat live e supporto via email? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Ho giocato lì per la prima volta, quindi non ho mai effettuato un prelievo prima!
Sì, è vero, non mi viene offerta/visualizzata alcuna opzione di prelievo
sia tramite bonifico bancario che tramite carta di credito, ma il mio è stato tramite bonifico bancario.
Ti invierò subito il resto via email.
Grazie
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Mephan83,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del PampaGo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/) e di presentare un reclamo. La Gaming Authority offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Jana
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