La giocatrice cilena aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare il reclamo. Il pagamento non era ancora stato elaborato. Il Team Reclami aveva esaminato la situazione e stabilito che la decisione del casinò di bloccare il suo account era dovuta alla presenza di più account collegati allo stesso dispositivo, il che violava la politica del casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto e le è stato consigliato di contattare l'autorità di rilascio delle licenze in caso di disaccordo con l'esito del reclamo.
Panda.Bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 556 $
Panda.Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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8 mesi fa
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Salve. Chiedo il vostro aiuto per prelevare fondi perché sospetto che questo casinò stia attuando azioni illegali ai danni dei giocatori. Mi sono registrato e ho completato la procedura KYC, ho giocato in questo casinò il 12/05/2025 e ho effettuato un prelievo con successo il 13/05/2025. Ieri ho deciso di giocare di nuovo con loro. E oggi, quando ho richiesto un prelievo, la mia richiesta è stata annullata. Ho provato a contattarli, ma non rispondono ai miei tentativi. Non rispondono né in chat né via email. Sul mio account è apparsa una richiesta di conferma telefonica, ovvero dovrei ricevere un codice SMS, e non posso effettuare un prelievo finché non confermo il mio numero di telefono. Ho provato a confermare il mio numero diverse volte, ma bloccano l'invio di codici SMS e scrivono che il numero non è corretto. Ma il mio numero è assolutamente corretto. Ho provato a inserire un numero di telefono diverso, ma continuano a bloccare la ricezione di codici SMS. Sospetto che il casinò stia intenzionalmente richiedendo un codice di verifica che non inviano per non pagare i giocatori. Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema e prelevare il mio saldo. Allego screenshot a prova delle mie parole.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Magdalenasan,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sì, il mio problema è diverso. Ho già effettuato prelievi da questo casinò. Ora chiedono conferma del numero di telefono e bloccano l'invio del codice SMS, impedendomi di effettuare una richiesta di prelievo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Magdalenasan, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Perché ritieni che sia il casinò a bloccare il codice SMS e non un problema del tuo operatore di telefonia mobile o del formato del numero?
Verifica inoltre di aver inserito il tuo numero di telefono con il prefisso internazionale corretto e nel formato corretto. A volte anche un piccolo errore di formattazione può impedire l'invio del messaggio.
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho scritto al loro supporto, ho creato un ticket sul loro sito web e ho anche inviato un'email, ma non hanno risposto a nessuna delle mie richieste. E ora ho scoperto che mi hanno bloccato l'account. Dopo aver presentato un reclamo a voi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Sembra che questo casinò stia cercando di non pagarmi i soldi. Quando ho chiesto perché avessero annullato il mio prelievo e bloccato l'invio di SMS per confermare il mio numero di telefono, mi hanno scritto che ho due account e che questo non è possibile. Ora il mio account è bloccato e i soldi non mi sono stati restituiti. Vi chiedo di intervenire e aiutarmi, perché stanno chiaramente cercando di derubarmi.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Magdalenasan, c'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
Hai mai avuto un account presso questo casinò?
Hai utilizzato una VPN in qualche momento durante l'accesso al casinò?
Potresti specificare quale bonus hai utilizzato?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ho appena scoperto oggi che mia cugina ha effettuato l'accesso dal mio computer. Ma ha detto di non sapere che il mio computer non può essere utilizzato. Ho una VPN installata sul mio computer e a volte la uso quando l'accesso ad alcuni siti è bloccato. Ma uso una VPN anche per sicurezza. Questo non dovrebbe causare il blocco dell'account, non c'è niente di sbagliato nell'usare una VPN, è solo uno strumento di sicurezza. Non ho fatto nulla di male e il casinò ha bloccato il mio account e si è rifiutato di comunicare con me. Li ho contattati nella chat di supporto (dato che non rispondono alle mie email) e ho inviato la cronologia della chat alla mia email, ma non l'hanno inviata. Vi chiedo di aiutarmi a riavere i miei soldi indietro. Non giocherò mai più in questo casinò, questo non è giusto, non vogliono nemmeno parlare con me e scoprire le ragioni e i problemi. Che pensavo non esistessero. Mi sono registrato con successo, ho superato la verifica KYS, ho giocato con loro e ho depositato e prelevato denaro. E ora improvvisamente il mio account è bloccato, non vogliono comunicare con me e non mi restituiscono i soldi
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Magdalenasan, ho capito bene che anche tua cugina ha un account in questo casinò e vi ha effettuato l'accesso dal tuo computer? E sai se ha richiesto lo stesso bonus che hai richiesto tu o un bonus diverso?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Non so se abbia ricevuto dei bonus perché non mi ha detto nulla finché non mi sono arrabbiato perché il mio account era stato bloccato. Quando l'assistenza del casinò mi ha detto che avevo due account, sono rimasto scioccato e ho detto che non ne avevo bisogno. Dopotutto, ho già un account, com'è possibile registrarne uno due volte? E solo dopo ho scoperto che mio cugino aveva il mio computer... cosa dovrei fare ora? Come posso riavere indietro i miei soldi? Non vogliono parlare con me.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta, Magdalenasan. Mi scuso, ma non possiamo procedere con questo reclamo. L'utilizzo di più account sullo stesso dispositivo suggerisce l'utilizzo di più account da parte di una singola persona e sarebbe impossibile dimostrare che non si tratti di una sola persona che gioca con entrambi gli account. Tieni presente che è importante utilizzare sempre il proprio dispositivo per evitare situazioni simili in futuro. Se non sei d'accordo con noi, puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, ma non credo che la loro opinione sarà diversa.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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