Panda.Bet Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Panda.bet ha rifiutato il mio prelievo nonostante avessi soddisfatto tutti i requisiti di scommessa e i termini del bonus. Hanno ignorato la mia domanda in live chat sul perché il prelievo fosse stato rifiutato. Il mio account è verificato.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.

Questo casinò non mi ha restituito le mie vincite, mi ha solo restituito il deposito, sostenendo di non accettare giocatori dagli Stati Uniti, nonostante abbiano accettato i miei documenti di verifica e verificato il mio account, e nonostante mi abbiano permesso di effettuare un deposito e giocare invece di rifiutare il mio deposito. Inoltre, avevano elaborato prelievi precedenti dopo aver verificato il mio account. Che coincidenza che, quando ho ottenuto una vincita più consistente, mi abbiano poi detto che la mia giurisdizione non era ammessa.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

Potresti cortesemente specificare da quale Paese hai registrato originariamente il tuo account?

Hai mai utilizzato una VPN per accedere al casinò?

Quali documenti hai fornito durante il processo di verifica, in particolare quelli che hanno portato ai tuoi precedenti prelievi andati a buon fine?

Potresti spiegarci perché la valuta impostata sul tuo account è la lira turca (TRY)?

Si prega di inoltrare la comunicazione con il casinò in merito al problema attuale, in particolare quando viene menzionato il motivo del rifiuto dell'ultimo prelievo. Inviare email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Ciao Dominika, ti ho inviato un'e-mail per rispondere alle tue domande e fornirti la corrispondenza e-mail pertinente che hai richiesto.

Grazie.

Gentile giocatore, giusto per chiarire: ho capito bene che hai utilizzato una VPN durante la registrazione per aggirare la restrizione del casinò sui giocatori provenienti dagli Stati Uniti?

Potresti confermare quale Paese hai selezionato quando hai registrato il tuo account?

Ciao Dominika, ti ho inviato un'e-mail con le risposte alle tue domande. Perché il casinò mi ha permesso di registrarmi come giocatore statunitense tramite una VPN (ho specificato il mio Paese durante la registrazione)? Perché il casinò mi ha permesso di depositare e prelevare tramite una VPN? Perché il casinò mi ha permesso di scommettere tramite una VPN? Non è una violazione della loro licenza di gioco di Anjouan?

Gentile giocatore, poiché il casinò ha un blocco IP per i giocatori degli Stati Uniti, vorremmo chiederti un chiarimento in merito al tuo utilizzo di una VPN. In particolare, potresti indicarci quali paesi hai selezionato per la VPN per aggirare questa restrizione?

Ciao Dominika, non è sufficiente dire che ho usato una VPN non statunitense? È un peccato che il casinò abbia scelto di violare il contratto di licenza di Anjouan accettando registrazioni, depositi e scommesse da giocatori statunitensi, oltre a elaborare i prelievi di giocatori statunitensi.

Gentile giocatore, purtroppo un'affermazione generica secondo cui hai utilizzato una "VPN non statunitense" non è sufficiente per valutare correttamente il caso.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.