Il giocatore tedesco ha segnalato un'assistenza clienti inadeguata presso Panda.Bet Casino, sottolineando che la presunta chat attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, era inutile e gestita principalmente da un bot. Dopo che il suo account è stato bannato per l'utilizzo di una VPN, ha ricevuto commenti inappropriati da un operatore della chat live, che gli hanno causato il ban. Non è stato quindi in grado di accedere al suo prelievo in sospeso di 830 € e al suo deposito di 100 €. Il Team Reclami ha contattato il casinò in merito alla situazione del giocatore, ma alla fine ha contrassegnato il reclamo come irrisolto a causa della mancata risposta del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare l'autorità di regolamentazione competente per ulteriore assistenza.
Panda.Bet Casino - Il giocatore si trova ad affrontare un problema con l'account sospeso e il prelievo.
T&C non imposti
Punti di penalità: 483
Importo:: 830 €
Panda.Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Ciao CasinoGuru,
So di aver specificato un valore in contestazione, ma mi interessa meno il valore in contestazione e più la chat live 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Innanzitutto, va detto che l'assistenza è decisamente al di sotto della media. Non c'è un supporto live 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ma c'è un supporter di nome James, alias Panda Bot, che reindirizza ripetutamente all'assistenza via email, che alla fine non risponde nemmeno lui.
Oggi ho avuto la fortuna di parlare finalmente con qualcuno tramite chat dal vivo perché la cronologia delle mie transazioni e i prelievi in sospeso erano stati eliminati.
Ho parlato con Alex nella chat live. Il mio account era stato bannato per aver utilizzato una VPN, quindi all'inizio non ho detto nulla. Ma poi Alex ha fatto due commenti molto inappropriati che mi hanno fatto dubitare di tutto.
Di conseguenza, sono stato completamente bandito dalla chat live e non ho più avuto la possibilità di parlare con lui. Allego la trascrizione completa della chat come screenshot.
Un'altra piccola nota: ho fornito i documenti KYC il giorno del pagamento, che dimostrano che sono sicuramente tedesco 🙂
Quindi sì, il mio prelievo di 830 € e il mio deposito di 100 € sono andati persi. Ma questo tipo di supporto è inaccettabile.
Distinti saluti
Kaan ****
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Panda.Bet Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Ti trovi in Germania? Hai scelto la Germania nel modulo di registrazione/nelle informazioni del profilo?
- Da quale indirizzo IP ti stavi connettendo mentre utilizzavi una VPN?
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Quale documento specifico hai fornito al casinò come prova di residenza?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Natalia
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Ciao Natalia,
Alle vostre domande:
- Sì, mi trovo in Germania e sì, ho selezionato la Germania nel modulo di registrazione.
- Non ho controllato l'indirizzo IP quando mi sono connesso, ma anche l'indirizzo IP della VPN cambia dopo ogni riconnessione.
- No, non è possibile che qualcuno nella mia famiglia o con lo stesso IP abbia aperto o abbia già un account.
- Come prova di residenza, ho caricato uno screenshot di un estratto conto bancario datato 1° settembre 2025.
- Ho guadagnato le mie vincite con il bonus sul primo deposito di Panda.Bet (150% fino a 750 €).
Distinti saluti
Kaan
Ciao Kaan,
Grazie per il tuo messaggio.
Vorremmo sottolineare ancora una volta che, secondo i nostri Termini e Condizioni ( panda.bet/page/terms-and-conditions ), l'uso di VPN o proxy è severamente vietato su Panda.bet. Purtroppo, qualsiasi account scoperto a utilizzare una VPN o un proxy verrà sanzionato e sospeso immediatamente, indipendentemente dal fatto che ciò sia avvenuto durante la registrazione, l'accesso o il gioco.
Questa regola non è negoziabile e si applica a tutti i giocatori in egual misura.
In merito al tuo feedback sulla nostra interazione con l'assistenza, ci scusiamo sinceramente per la comunicazione inappropriata. Provvederemo a monitorare internamente la situazione e ad adottare misure correttive per garantire che tali comportamenti non si ripetano.
Distinti saluti,
Team di conformità di Panda.bet
Ciao Team Panda.Bet,
Grazie per la risposta. In definitiva, ho capito la regola della VPN, ma il mio deposito è sparito, anche se giocavo da un Paese non bloccato dal vostro sito. È un po' frustrante.
In secondo luogo, è semplicemente poco professionale, spudorato e irrispettoso accusare qualcuno di una simile insinuazione, anche se ha già caricato i documenti d'identità di quel paese, e poi liquidarlo come "ragazzo mio". In ogni caso non riceverai il tuo compenso, quindi tanto vale astenersi dal fare commenti del genere.
Distinti saluti
Kaan
Gentile Panda.Bet Casino, grazie per aver partecipato alla discussione del reclamo.
Gentile giocatore, grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro b1shTV ,
È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.
Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.
Caro Panda.Bet Casino ,
Grazie per la risposta. Vorrei chiarire la posizione di Casino Guru in merito all'uso di VPN o proxy in relazione all'annullamento delle vincite o alla sospensione degli account dei giocatori.
A meno che non vi siano prove evidenti che un giocatore abbia utilizzato una VPN/proxy per:
- aggirare le restrizioni giurisdizionali,
- accedere a giochi o bonus non disponibili nella loro regione effettiva, oppure
- altrimenti ottenere un vantaggio ingiusto,
Riteniamo che misure severe come l'annullamento delle vincite o la sospensione degli account siano eccessive e ingiuste.
In questo caso, il giocatore afferma di aver fornito documenti d'identità validi che confermano la sua residenza in Germania, paese non elencato tra quelli soggetti a restrizioni. Inoltre, ho capito che anche il server VPN utilizzato si trovava in Germania. Se questa ipotesi è errata, potresti confermare se vi sono indicazioni che il giocatore abbia ottenuto un vantaggio ingiusto accedendo al tuo sito web tramite una VPN?
Grazie in anticipo per il chiarimento.
Distinti saluti,
Kubo
Ciao Kubo,
Grazie per aver accettato il mio reclamo!
Volevo aspettare la risposta del casinò, ma credo che ci vorrà un po' di tempo.
Al momento non ci sono ulteriori aggiornamenti da parte mia e la situazione è ancora poco chiara.
Distinti saluti
Kaan
Caro b1shTV ,
Purtroppo, il casinò non ha risposto a nessuna delle mie richieste. Senza la loro collaborazione, non possiamo ottenere molto. Pertanto, contrassegnerò il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
Comprendo che questo non è un risultato soddisfacente per te. Tuttavia, tieni presente che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò, il che potrebbe indurlo a riconsiderare il proprio approccio in futuro. Se il casinò dovesse decidere di rispondere in un secondo momento, potremo riaprire il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
La nostra posizione riguardo all'uso di VPN o proxy è già stata chiarita nel mio post precedente.
Nel frattempo, consiglio di contattare l' Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), nota anche come Anjouan Gaming, presentando un reclamo tramite il badge di licenza visualizzato in fondo alla pagina del sito web del casinò. Le autorità di regolamentazione dispongono spesso di strumenti e autorità aggiuntivi per assistere i giocatori in tali situazioni.
Per indicazioni su come presentare in modo efficace il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione, puoi trovare informazioni utili in questo articolo .
Se hai bisogno di assistenza con il processo di invio o ricevi una risposta dall'ente regolatore, non esitare a inviarmi un'e-mail a [email protected] .
Mi dispiace davvero di non essere riuscito a fornire una soluzione più favorevole questa volta.
Distinti saluti,
Kubo
