Panda.Bet Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ciao. Non riesco a prelevare i miei soldi, ho scommesso l'intero bonus, la mia vincita è stata ridotta al massimo consentito secondo i termini del bonus. Quando provo a prelevare, mi viene richiesto un ulteriore importo di scommessa, che non era specificato nei termini. Il casinò si rifiuta di aiutarmi con il mio problema, non rispondono alle mie email, la loro Live Chat è un bot che ti dice di inviare un'email all'assistenza. Ho provato a contattarli dalla mia vincita del 22 agosto, ma non ho ricevuto risposta. I miei soldi sono bloccati. Il mio account è verificato.

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Panda.Bet Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti chiarire se i tuoi progressi di scommessa sono stati azzerati? C'è qualche prova che tu abbia già scommesso tramite il bonus?
• A quali giochi hai giocato? Quali giochi contribuiscono alla scommessa del tuo bonus e quali no?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao. Il mio bonus è stato ridotto dalla vincita originale di 3743 EUR a 3000 EUR dopo aver terminato le scommesse. (Questa è la vincita massima con questo bonus). Hanno aggiunto un po' di cashback in seguito, quindi ho un po' più di saldo sul mio conto. Il mio saldo bonus era separato e poi è andato al saldo in euro.

.

Ho usato Muay thai Champion che ha funzionato perfettamente e può essere utilizzato per scommettere il bonus

Ora ho questa strana cosa quando provo a prelevare dicendo che devo scommettere 7200. E dice che l'importo del deposito è 3600. NON HO effettuato depositi per questo importo

Ho depositato 600 in totale per 3 bonus di benvenuto e ho vinto con il mio ultimo bonus di benvenuto.

Ti invierò gli screenshot della mia comunicazione al tuo indirizzo email, non posso allegare altre immagini qui.

Grazie per la pazienza.

• Potresti spiegare da dove provengono i 604€ di "importo scommesso"?
• Dopo che il tuo saldo è stato ridotto a 3000€, hai continuato a scommettere questa cifra?
• Il fatto che il saldo fosse ridotto era l'unica indicazione che la scommessa del bonus era stata completata?
• L'importo di 3000 era inizialmente prelevabile o non c'era questa possibilità?

Per favore mi faccia sapere.

• Non ne ho idea, mentre guardavo i bonus di scommessa nelle promozioni, quello associato al bonus del 200% che ho scommesso completamente.
• Dopo aver scommesso completamente il mio bonus, ho fatto qualche puntata qualche giorno dopo per controllare perché avevano aggiunto un bonus cashback e ho pensato che dovevo scommetterlo anch'io
• Il bonus di scommessa delle promozioni è scomparso dopo che è stato fatto, anche i miei saldi erano separati, più di 3000 erano nel saldo bonus e dopo essere stati ridotti sono andati nel saldo in euro per un importo di 3000
• Non lo era e pensavo di dover verificare il mio account per poter prelevare i miei soldi. Quindi ho inviato i documenti nella sezione di verifica e ora risulta che sono verificato.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao annklym,

Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare Panda.Bet Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Panda.Bet Casino,

Potresti gentilmente chiarire perché il giocatore è obbligato a soddisfare ulteriori requisiti di scommessa quando, come ha affermato, ha già completato le condizioni di scommessa del bonus e le sue vincite sono state visualizzate sul suo conto nella sezione "Saldo in euro"?

Se ci sono altri fattori rilevanti per questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, vi prego di condividerli direttamente con me a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro annklym,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, in base alla politica di risoluzione delle controversie del casinò, ti consiglio di contattare eCOGRA , un servizio di risoluzione alternativa delle controversie ( ADR per il gioco d'azzardo online | Reclami eCOGRA ) e di presentare un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e offre opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare l' Anjouan Gaming Authority e presentare un reclamo utilizzando il validatore disponibile sul sito web del casinò, in genere situato nel piè di pagina ( link al validatore ). Potresti trovare utile il nostro articolo "Come presentare un reclamo a un ente regolatore | Casino Guru" .

Per favore fatemi sapere come hanno risposto eCOGRA o Anjouan Gaming (AOFA) a " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Mi dispiace di non poterti essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò