Il giocatore tedesco aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non aveva ancora ricevuto le vincite. Dopo aver contattato il casinò, è stato confermato l'avvenuto ricevimento del primo pagamento di 2.000 €, seguito da un secondo pagamento di 2.000 €. Il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver ricevuto i pagamenti. Abbiamo preso atto della risoluzione e abbiamo apprezzato la collaborazione del giocatore durante l'intero processo.
Panda.Bet Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.000 €
Panda.Bet Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Caro team di Casino Guru,
Mi sono registrato su Panda Bet il 26 agosto 2025, ho depositato 500 € e, con un pizzico di fortuna, sono riuscito a vincere fino a 5.000 €.
La verifica è avvenuta nel giro di pochi minuti e, secondo il casinò, il denaro è stato erogato la sera stessa, poco prima di mezzanotte.
I soldi non sono ancora arrivati, il che è molto strano. I pagamenti all'interno dell'UE di solito non richiedono più di 12 ore. Ma ora aspetto i soldi da un giorno e mezzo.
Di solito il casinò risponde solo dopo 30 minuti tramite chat e non mi fornisce risposte dettagliate. Non risponde nemmeno alle mie richieste via email o tramite ticket.
Il casinò non mi ha inviato alcuna prova che il denaro sia stato effettivamente versato. O che abbiano commesso un errore nel trasferimento dei dati del conto.
Puoi aiutarmi per favore?
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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4 mesi fa
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Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Non appena avrò ricevuto il denaro, ti contatterò; in caso contrario il reclamo rimarrà aperto.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Ieri, 28 agosto 2025, verso le 10:15, ho ricevuto la conferma via e-mail che avrei ricevuto il primo pagamento entro le successive 24 ore.
Sono passate 24 ore e non ho ancora ricevuto alcun pagamento. Nemmeno l'assistenza risponde alle mie email.
Sono stati effettuati tre pagamenti e
Casinò approvato il 26 agosto 2025:
2000€
2000€
1000€
Nessuno di questi pagamenti è ancora arrivato.
Il casinò non mi ha ancora fornito alcuna prova dell'avvenuto invio del denaro.
Modificato
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Pubblico
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4 mesi fa
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Il primo pagamento inviato oggi è appena arrivato.
Il pagamento 2 di € 2000 e il pagamento 3 di € 1000 sono ancora in sospeso.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ricevuto il secondo pagamento di 2000 €.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Il pagamento finale è stato ricevuto. Il caso può essere chiuso.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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