Panda.Bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho effettuato 3 depositi in totale su questo sito (importo circa $ 400)

Account verificato

Quando ho ricevuto 7000 dollari, ho ritirato i soldi, e poi ci sono stati problemi e invenzioni sul fatto che avessi più account Duo e che usassi una VPN durante il gioco. Questa è una bugia totale.

Mi hanno offerto solo il rimborso della caparra, ma non ho ottenuto nemmeno quello.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per comprendere appieno la situazione.

C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?

Potresti cortesemente comunicarmi se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Nessuno in Serbia ha mai sentito parlare di questo sito. Quindi nessuno del dominio si è registrato. Non ho account duplicati, solo uno.

Ho depositato denaro e ho ricevuto il bonus. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, ho giocato con soldi veri e ho ricevuto 7000 $.

Ho eseguito la verifica KYC e l'account è verificato.

Mi hanno pagato 458 dollari per tutti i depositi e hanno bloccato il mio conto. Mi devono ancora 6582 dollari.

Caro Vladson,

Comprendiamo perfettamente la vostra frustrazione, soprattutto quando si tratta di vincite ingenti che, per qualche motivo, non vengono pagate. Tuttavia, abbiamo regole severe per quanto riguarda gli indirizzi IP collegati a proxy o VPN, e in questi casi dobbiamo applicarle rigorosamente.

Perché? Perché, a causa di controlli e requisiti di conformità, dobbiamo sapere con certezza al 100% da dove si collegano i giocatori. Questo è essenziale per prevenire account multipli, account falsi e, soprattutto, l'abuso di bonus.

Utilizziamo un software avanzato che rileva impronte digitali dei dispositivi, sessioni, VPN e IP dei data center. Nel tuo caso, il nostro sistema ha generato un avviso perché l'accesso al tuo account è avvenuto tramite un IP identificato come "VPN Consumer - San Paolo, Brasile", associato a NordVPN.

Poiché anche altri clienti utilizzavano NordVPN, venivano visualizzati più account con lo stesso indirizzo IP.

La nostra procedura in questi casi è semplice:

1) Un cliente si registra con i suoi dati reali.

2) Il cliente effettua un deposito e completa una verifica parziale (ad esempio, verifica dell'e-mail).

3) Quando il cliente richiede il primo prelievo, è richiesta una verifica completa (documenti, passaporto/carta d'identità, selfie, ecc.).

4) Il nostro sistema verifica la presenza di più account e l'utilizzo della VPN. Se viene rilevato un problema, l'account viene sanzionato.

L'utilizzo di VPN e proxy è severamente vietato e chiaramente descritto nei nostri Termini e Condizioni:

https://panda.bet/page/terms-and-conditions/

(Sezioni 3.4 e 5.4, accettate in fase di registrazione).

Per motivi di licenza e conformità, dobbiamo limitare l'accesso da determinati mercati. Per questo motivo, l'utilizzo di VPN o proxy è severamente vietato e comporta sanzioni.

Detto questo, siamo stati abbastanza onesti da rimborsarti l'importo depositato, cosa che facciamo occasionalmente per i clienti che utilizzano le VPN.

Per ulteriori domande, non esitate a contattarci qui.

Distinti saluti,

Team di conformità di Panda.bet

Questa è una pura bugia. Non ho realizzato alcun profitto o deposito tramite una VPN. Non hai prove. Stai compiendo azioni non autorizzate. Il tuo capo finirà in prigione per tutto questo e spero che lo faranno anche i suoi complici.

Gentile rappresentante del casinò Panda.Bet,

Grazie mille per averci contattato e per aver fornito maggiori dettagli sul caso del giocatore. Potresti chiarire se, oltre al Brasile, ci sono altri Paesi associati all'indirizzo IP del giocatore tramite l'uso di un software VPN?

Inoltre, potresti confermare se il cliente si è registrato con il suo vero nome, ha dichiarato il suo effettivo paese di residenza e ha presentato documenti di identità autentici per la verifica?

Poiché il Brasile non è elencato come paese soggetto a restrizioni nei Termini e Condizioni, non sono sicuro di quale vantaggio il giocatore avrebbe potuto ottenere cambiando il proprio indirizzo IP se tutti i dati personali fossero stati veri e corretti.

Caro giocatore,

Potresti confermare se hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò mentre avevi una VPN attiva?

No, non ho mai effettuato l'accesso con un indirizzo VPN né ho piazzato una scommessa con esso

Perché dovrei usare una VPN quando panda.bet è disponibile nel mio Paese?

Hanno bloccato il mio account. Non riesco più ad accedere. Mi hanno rimborsato tutti i depositi, ma devo ancora 6582 dollari.

Gentile team di Casino.Guru,

Grazie per il tuo follow-up.

Per chiarire: su Panda.bet siamo molto severi in materia di VPN e proxy. Non fa differenza se un cliente si registra, deposita o semplicemente accede mentre è connesso tramite VPN o proxy. Anche un accesso standard tramite VPN non è consentito dai nostri Termini e Condizioni.

La nostra posizione rigorosa sull'utilizzo di VPN e proxy è motivata principalmente dalla necessità di prevenire l'abuso dei bonus. Purtroppo, abbiamo riscontrato molti casi in cui gli utenti hanno utilizzato VPN appositamente per sfruttare le nostre offerte bonus. Questo non è nel nostro interesse e deve essere evitato a tutti i costi.

Per questo motivo, anche un accesso standard tramite VPN -> con registrazione, login o deposito – è considerato una violazione delle nostre regole e può comportare sanzioni.

Applichiamo questa politica in modo coerente per proteggere sia la nostra piattaforma sia i nostri giocatori autentici.

Per garantire la massima trasparenza, siamo più che disposti a condividere le prove tecniche in questo caso. Se necessario, possiamo fornire l'indirizzo IP esatto registrato sull'account del cliente, inviare i dettagli via email o persino condividere un video che mostra i dati registrati dal nostro sistema di gestione delle sessioni.

Distinti saluti,

Team di conformità di Panda.bet

Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò questo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Il mio ultimo deposito è stato effettuato l'11 agosto. Le vincite sono state legalmente effettuate l'11 e il 12 agosto. Ma oggi il mio account è bloccato. Chiedo che vi inviino una prova dell'utilizzo della VPN. Così vedrete le loro assurdità, solo per non darmi i miei soldi.

Caro vladson198896 ,

È un piacere incontrarti online. Mi chiamo Kubo e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi.

Se ci sono stati aggiornamenti o nuovi sviluppi dal tuo ultimo messaggio, non esitare a condividerli con me.

Caro Panda.Bet Casino ,

Grazie per aver fornito chiarimenti sulla situazione. Comprendo le tue preoccupazioni riguardo all'utilizzo di una VPN da parte del giocatore. Tuttavia, dal nostro punto di vista, l'utilizzo di una VPN di per sé non costituisce un vantaggio sleale, a meno che non comporti l'elusione delle restrizioni di sistema o l'ottenimento di vantaggi non previsti per il giocatore.

Potresti chiarire quale specifico vantaggio ingiusto ha ottenuto questo giocatore accedendo al casinò tramite una VPN brasiliana, considerando che il Brasile non è elencato come paese con restrizioni? Ad esempio, il giocatore ha utilizzato la VPN per richiedere un bonus riservato esclusivamente ai giocatori brasiliani?

Sentiti libero di fornire ulteriori dettagli qui in questa discussione di reclamo o privatamente tramite la mia email a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kubo

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro vladson198896 ,

Purtroppo, il casinò non ha risposto entro i tempi previsti. Interpretiamo questo come un rifiuto di accettare il nostro punto di vista e la loro decisione di applicare la norma sulle VPN esclusivamente sulla base del suo utilizzo, senza fornire ulteriori chiarimenti in merito a eventuali ulteriori violazioni.

Di conseguenza, la nostra posizione rimane invariata e dobbiamo archiviare questo reclamo in quanto irrisolto .

Sono consapevole che questo non è un risultato soddisfacente. Tuttavia, tieni presente che i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò, il che potrebbe indurlo a riconsiderare il proprio approccio in futuro. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo il reclamo e ti informeremo via e-mail.

Mi dispiace davvero che non abbiamo potuto assistervi in modo più favorevole in questa occasione.

Distinti saluti,

Kubo