La giocatrice del Regno Unito aveva vinto 400 sterline su Panda Zino, ma non è riuscita ad accedere al suo account dopo aver ricevuto la richiesta di inviare documenti di identità e un selfie. Si è chiesta perché le fosse stato permesso di giocare se c'erano delle restrizioni e ha affermato di avere diritto a riscuotere le sue vincite. Abbiamo cercato di raccogliere maggiori informazioni sul suo gioco e sui documenti inviati per aiutarla a risolvere il problema. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato momentaneamente chiuso. La giocatrice potrà riaprire il reclamo in futuro se desidera riprendere le comunicazioni.
Panda Zino Casino - Il giocatore non può accedere al proprio account dopo aver effettuato le vincite.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £400
Panda Zino Casino
Indice di sicurezza 2.1 Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneHo giocato su Panda Zino e ho vinto 400 sterline. Il pagamento è stato accettato e mi è stato chiesto di inviare i miei dati e un selfie, ma ora non riesco ad accedere. Se non ero autorizzato a giocare, perché mi ha accettato e non mi ha detto che quando ho effettuato l'accesso dal Regno Unito non mi ha bloccato? Non è giusto, perché quei soldi sono ancora sul mio conto e dovrei poterli reclamare se ho giocato. Ho vinto i soldi in modo onesto e non mi ha ancora rifiutato, mi ha solo chiesto i miei dati, i documenti e un selfie.
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCara mariedunlop69,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
- Avete fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti
Cardiff
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Ciao mariedunlop69,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 giorni fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petra
Casino.Guru
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