Panda Zino Casino - Il giocatore non può accedere al proprio account dopo aver effettuato le vincite.

Ho giocato su Panda Zino e ho vinto 400 sterline. Il pagamento è stato accettato e mi è stato chiesto di inviare i miei dati e un selfie, ma ora non riesco ad accedere. Se non ero autorizzato a giocare, perché mi ha accettato e non mi ha detto che quando ho effettuato l'accesso dal Regno Unito non mi ha bloccato? Non è giusto, perché quei soldi sono ancora sul mio conto e dovrei poterli reclamare se ho giocato. Ho vinto i soldi in modo onesto e non mi ha ancora rifiutato, mi ha solo chiesto i miei dati, i documenti e un selfie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Cara mariedunlop69,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
• Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?
• Avete fornito tutti i documenti richiesti il ​​prima possibile e nel formato corretto?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff