La giocatrice del Regno Unito aveva richiesto un prelievo di £700 il 30 marzo, ma non lo aveva ancora ricevuto dopo tre settimane. Nonostante i numerosi solleciti al servizio clienti, non aveva ricevuto alcuna spiegazione per i ritardi, che contraddicevano i tempi di elaborazione dichiarati dal casinò di 24/48 ore. La giocatrice aveva confermato di essere completamente verificata e di aver precedentemente annullato e revocato prelievi prima di concordare l'importo finale. Il reclamo era stato inoltrato a un responsabile dedicato che aveva contattato il casinò per suo conto. Il problema è stato contrassegnato come risolto dopo che la giocatrice ha confermato di essere soddisfatta dell'esito.
Panda Zino Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: £700
Panda Zino Casino
Indice di sicurezza:BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo effettuato un prelievo di £700 il 30 maggio. Sto ancora aspettando. Ho parlato con diversi operatori dell'assistenza, tutti scortesi e bruschi, che mi hanno detto che ci vorranno 7/21 giorni! C'è un ritardo senza alcuna ragione o spiegazione, nonostante sul loro sito sia indicato un tempo di attesa di 24/48 ore! Lunedì ho parlato con un rappresentante del servizio clienti che mi ha detto che avrebbe inoltrato la mia richiesta al team competente. Ho anche inviato diverse email all'assistenza, ma non ho ricevuto risposta, sono stata ignorata. Sì, ho vinto con un prelievo inverso di £150, che originariamente era un deposito con un bonus, ma l'ho già giocato, quindi sì, è stato effettuato con fondi reali. Non è stato detto nulla di simile, ma voglio assicurarmi che tutti i fatti siano corretti. Ho davvero bisogno di aiuto e risposte su questo prelievo. Grazie mille, Sara.
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1 settimana fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 settimana fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus con cui hai giocato?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 settimana fa
TraduzioneVorrei correggere la data: era il 30 marzo, non maggio. No, questo è il mio primo prelievo. Ho superato la verifica KYC e sono completamente verificato. Ho giocato solo alle slot, non ai giochi da tavolo. Inizialmente avevo 150 sterline, le ho prelevate, poi le ho annullate e accumulate. Ho annullato alcuni prelievi e il mio prelievo finale è stato di 700 sterline.
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3 giorni fa
TraduzioneCaro Shararen
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
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3 giorni fa
TraduzioneGrazie mille, perché con loro non sto ottenendo alcun risultato.
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2 giorni fa
TraduzioneCiao Shararen,
Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Lucia
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2 giorni fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao shararen,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
Ciao shararen,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Lucia
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