Panda Zino Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Baudici,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Quando ti sei accorto per la prima volta che il tuo account era stato bloccato?
• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff

Grazie per la risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, Baudici.

• Quali altre prove possiedi a sostegno della tua affermazione sulla scommessa di 2 sterline e sulla vincita?
• Potresti fornirmi, se possibile, la cronologia delle tue partite e delle tue scommesse?
• Hai contattato l'assistenza clienti del casinò in merito al blocco e alla confisca delle tue vincite? In caso affermativo, qual è stata la loro risposta? Puoi inviarmi tutta la documentazione a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nella discussione.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra,

Grazie per il tuo messaggio.

Il mio account è stato chiuso due mesi fa, quindi non posso accedere alla cronologia interna delle scommesse. Tuttavia, dispongo di screenshot che mostrano chiaramente:

La mia scommessa di 2 sterline (prima della vittoria e dopo la vittoria)

la vittoria stessa

il mio saldo

le email del casinò

la falsa accusa riguardante una scommessa di 300 sterline

la falsa accusa riguardante una scommessa di 12,50 sterline

La loro offerta di 1.000 sterline se elimino le mie recensioni su TrustPilot.

1. La loro affermazione non ha senso con la mia scommessa

Hanno scritto:

"Hai piazzato una o più scommesse per un importo superiore al 30% del tuo deposito iniziale di 41 €."

Ma la mia vera scommessa era di 2 sterline, e ho gli screenshot che lo dimostrano.

Una scommessa di 2 sterline è ben lontana da 12,30 euro (il loro presunto limite).

Pertanto, la loro accusa è matematicamente impossibile.

2. Hanno cambiato la storia più volte

3. Prima mi hanno accusato di una scommessa di 300 sterline

4. Poi mi hanno accusato di una scommessa di 12,50 sterline

5. Ora mi accusano di aver violato il limite di €12,30

Tre storie diverse.

Tre bugie diverse.

Tre scuse diverse.

Un casinò legittimo NON cambia la motivazione ogni volta.

Questo è il tipico comportamento di un casinò disonesto che cerca di evitare di pagare.

Caro Baudici

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato Peter ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Cardiff

Ciao,

Grazie Baudici per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Panda Zino Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato chiuso e le sue vincite confiscate.

Grazie!

Vorrei aggiungere un'ultima informazione al mio caso.

Ho scoperto che gli stessi operatori sembrano gestire un altro casinò utilizzando lo stesso modello, lo stesso sistema di prelievo e la stessa struttura.

Il sito è: 1000spins1.com .

Ciò dimostra un comportamento ricorrente e avvalora la mia tesi secondo cui la confisca delle mie vincite di 5.000 sterline non era legittima.

E puoi controllare la loro reputazione su TrustPilot in base all'esperienza passata.

Grazie per aver esaminato il mio caso e per aver contribuito a proteggere gli altri giocatori.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Peter, purtroppo PandaZino non mi ha ancora risposto. Ho provato a raggiungere un accordo con loro come mi hai suggerito, ma hanno ignorato ogni tentativo. A questo punto, non posso fare altro. Grazie per il tuo aiuto e supporto. Andrei

Grazie mille Peter

Spero che rispondano d'accordo

Ho inviato questa email a Reach An Agreement:

"Ciao,

Attendo una vostra risposta in merito al mio reclamo su Casino Guru.

Ho cercato di risolvere la questione in modo diretto ed equo, ma non ho ricevuto alcuna risposta da parte vostra.

Se sei ancora aperto a un accordo,

Sono disposto a chiudere il reclamo e

Elimina tutto da tutte le piattaforme!!

E continuate a giocare sulla vostra piattaforma!!!

In caso contrario, consentirò che il reclamo venga chiuso come irrisolto.

Grazie.

Andrei "

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in futuro basandoti sulle recensioni e sulle valutazioni per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro