Panda Zino Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.

Mi è stato rifiutato il prelievo. Ho depositato 50 sterline e ho ricevuto un bonus di 115 sterline. Ho dovuto scommettere quasi 7000 sterline prima di poter prelevare. Ora dicono che non ne ho diritto. Ho effettuato la richiesta di prelievo dopo aver scommesso. Ho piazzato scommesse consistenti dopo aver prelevato l'importo consentito. Il mio prelievo poteva essere compreso solo tra 90 e 4300 sterline. Ho annullato il mio primo prelievo perché non ero sicuro che fosse stato eseguito correttamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni e ho trovato questo:

8.11 Il casinò si riserva il diritto di valutare il comportamento di gioco dei giocatori per determinare se vengano adottati schemi di gioco irregolari. Il gioco irregolare include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i seguenti scenari:

8.11.1 Quando un giocatore effettua una singola scommessa pari o superiore al 20% del valore di un bonus ricevuto prima di aver soddisfatto i requisiti di puntata per tale bonus.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco con bonus dopo aver violato questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto applicano la regola della puntata massima ai giocatori. Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato ingiustamente, non esitare a inviarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e utilizzato. Il mio indirizzo email è [email protected] .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarcele.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Shweetie,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.