Il giocatore tedesco ha riscontrato ripetuti annullamenti delle richieste di prelievo presso Pandido Casino, nonostante avesse seguito tutte le istruzioni e non avesse alcun requisito di verifica in sospeso. Il suo primo prelievo, effettuato il 19 marzo, è stato annullato il 26 marzo, e una successiva richiesta, sempre del 26 marzo, è stata nuovamente annullata il 2 aprile, entrambe attribuite a un "errore tecnico del fornitore di servizi di pagamento" senza ulteriori spiegazioni. Il giocatore ha richiesto chiarimenti in merito agli annullamenti e l'elaborazione immediata del suo prelievo. Il problema è stato preso in carico e analizzato dal team addetto ai reclami, che ha richiesto ulteriori dettagli di pagamento per poter fornire ulteriore assistenza. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto in seguito alla conferma del giocatore, sebbene non siano stati forniti dettagli specifici sulla risoluzione.
Pandido Casino - I giocatori riscontrano ritardi e annullamenti nei prelievi.
Caso chiuso
Importo:: 371 €
Pandido Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo in merito alle ripetute cancellazioni di prelievi presso Pandido Casino.
Ho richiesto il mio primo prelievo il 19 marzo. Secondo i termini e le condizioni del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Tale termine non è stato rispettato.
Il 26 marzo il prelievo è stato annullato. Ho presentato una nuova richiesta di prelievo lo stesso giorno, che è stata nuovamente annullata il 2 aprile.
In entrambi i casi, ho ricevuto lo stesso identico messaggio che indicava che il prelievo potrebbe essere fallito a causa di un "errore tecnico del fornitore di servizi di pagamento".
Ho seguito tutte le istruzioni:
- Ho utilizzato lo stesso metodo di pagamento sia per il prelievo che per il deposito.
- Non ci sono requisiti di verifica in sospeso sul mio account (confermato più volte dall'assistenza).
- I miei dati di pagamento sono corretti e già memorizzati nel sistema.
Nonostante ciò, lo stesso schema si ripete: il prelievo rimane in sospeso per diversi giorni e viene poi annullato con la stessa spiegazione generica.
L'assistenza non ha fornito alcuna motivazione specifica né indicazioni concrete per risolvere il problema. Allo stesso tempo, non è stata richiesta né resa disponibile alcuna verifica (KYC).
Questo crea una situazione in cui i prelievi vengono ripetutamente annullati senza una motivazione chiara, mentre io non ho alcun modo per completare la procedura.
Sto richiedendo:
1) Una spiegazione chiara per le ripetute cancellazioni dovute a "errore tecnico".
2) Individuazione del problema preciso che impedisce il ritiro
3) Elaborazione immediata del mio prelievo senza ulteriori ritardi
A questo punto, la procedura appare non funzionante e incoerente con i termini e le condizioni dichiarati dal casinò.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Mikaxx,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo.
Mi dispiace apprendere dei ripetuti annullamenti dei suoi prelievi e comprendo quanto possa essere frustrante trovarsi ad affrontare lo stesso problema più volte senza una spiegazione chiara.
Grazie anche per gli screenshot che ci hai fornito. Da quanto ho potuto constatare, il casinò afferma che il prelievo è stato annullato a causa di un "errore tecnico del fornitore di servizi di pagamento" e ti consiglia di inviare una nuova richiesta assicurandoti di inserire i dati di pagamento corretti e utilizzando lo stesso metodo. Dato che hai già seguito queste istruzioni, vorremmo approfondire le possibili cause di questo problema ricorrente.
Per aiutarci a indagare a fondo su questo caso, potreste gentilmente fornirci i seguenti dettagli aggiuntivi?
- Quale metodo di pagamento utilizzi sia per i depositi che per i prelievi (ad esempio, bonifico bancario, carta, portafoglio elettronico)?
- Sei già riuscito a prelevare fondi da questo casinò utilizzando lo stesso metodo in passato?
- Hai provato a utilizzare un metodo di prelievo alternativo (se disponibile)? In caso affermativo, qual è stato il risultato?
In base alla tua descrizione, il ripetuto "errore tecnico" senza ulteriori chiarimenti è preoccupante, soprattutto perché non sono state richieste procedure KYC o passaggi aggiuntivi. Avremo bisogno di raccogliere quanti più dettagli possibili prima di contattare il casinò per tuo conto.
Se ti è più comodo, puoi anche inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti, gli screenshot e qualsiasi prova aggiuntiva direttamente a [email protected] e includeremo tutto nel caso.
La vostra collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petrolela
TraduzioneCiao Petronela,
Grazie per la sua risposta.
Ho aperto il conto su Pandido il 19 marzo. Ho piazzato due scommesse e, dopo aver vinto, ho richiesto il mio primo prelievo.
1) Metodo di pagamento:
Ho utilizzato una Mastercard per il deposito. Inizialmente, ho utilizzato la stessa Mastercard anche per le richieste di prelievo. Dopo ripetuti (2) annullamenti dopo esattamente 1 settimana, ho inviato una nuova richiesta di prelievo tramite bonifico bancario (IBAN).
2) Prelievi precedenti andati a buon fine:
No, non ho mai effettuato prelievi con successo da questo casinò.
3) Metodo di prelievo alternativo:
Sì, dopo i ripetuti annullamenti con Mastercard, sono passato al bonifico bancario. Questo prelievo è attualmente in sospeso. Tuttavia, in base ai tentativi precedenti, la procedura non va mai oltre la fase "in elaborazione" e viene annullata dopo diversi giorni.
Informazioni aggiuntive:
La mia prima richiesta di prelievo è stata presentata il 19 marzo ed è stata annullata il 26 marzo.
Una seconda richiesta di prelievo è stata presentata il 26 marzo e annullata nuovamente il 2 aprile.
In entrambi i casi, ho ricevuto la stessa email generica che indicava come possibili cause la cancellazione, quali un problema tecnico con il fornitore di servizi di pagamento, un metodo di prelievo errato, la mancanza di verifica o l'annullamento da parte mia.
Tuttavia, non ho annullato personalmente quei prelievi e non mi è mai stata fornita alcuna motivazione specifica.
L'assistenza clienti ha ripetutamente confermato che non è richiesta alcuna verifica (KYC) e che nel mio account non è disponibile alcuna opzione per completare la verifica.
Ho avviato una nuova richiesta di prelievo il 2.04. (metodo di pagamento mastercard) e l'ho annullata io stesso e ho ricevuto la stessa email generica di prima. Ho quindi utilizzato il mio
conto bancario come metodo di pagamento.
La procedura di prelievo non va mai oltre la fase "in elaborazione" e non raggiunge mai la fase "approvata". In base alla ripetizione di questo schema, sembra che le richieste di prelievo non arrivino affatto alla fase di approvazione, ma vengano invece annullate automaticamente dopo 7 giorni senza alcun esito chiaro o spiegazione specifica.
Questo crea una situazione in cui i prelievi vengono ripetutamente annullati senza una ragione chiara o specifica e senza che io possa intraprendere alcuna azione concreta per risolvere il problema.
Chiedo gentilmente il vostro aiuto per identificare la ragione esatta di queste ripetute cancellazioni e per garantire che il mio recesso venga elaborato correttamente.
Ho contattato più volte l'assistenza clienti del casinò chiedendo quali passaggi specifici dovessi seguire per garantire che il mio prelievo venisse elaborato correttamente. Purtroppo, non ho ricevuto alcuna risposta a questa domanda.
Si prega di notare che l'importo contestato è ora di 439 EUR.
TraduzioneCiao Mikaxx,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Petronela
