Il giocatore tedesco aveva richiesto diversi prelievi per un totale di 500 € il 28 marzo, ma era in attesa da 18 giorni per l'elaborazione. Ha espresso frustrazione per i lunghi tempi di attesa e le risposte inefficaci dell'assistenza clienti, che lo hanno spinto a giocare d'azzardo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato. I dettagli della risoluzione non sono stati specificati, ma il reclamo è stato chiuso con un invito a contattare il team reclami per qualsiasi problema futuro.
Pandido Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Pandido Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneHo richiesto un pagamento il 28 marzo; in realtà, si trattava di diversi pagamenti da 500 €, ma li ho persi al gioco a causa dei tempi di attesa inaccettabili.
Continuo a ricevere sempre la stessa cosa riguardo all'elevato numero di pagamenti, bla bla bla... Prima diceva 3-5 giorni lavorativi, oggi siamo già all'undicesimo giorno lavorativo senza festivi né fine settimana, e al diciottesimo giorno dalla richiesta di pagamento.
Non capisco di cosa si tratti e cosa posso fare al riguardo, perché l'assistenza risponde sempre con lo stesso testo precompilato.
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Comprendo perfettamente la sua frustrazione. Tuttavia, vorrei anche ricordarle gentilmente di avere pazienza durante questo processo e di evitare di giocare d'azzardo con i fondi disponibili sul suo conto: se il saldo viene perso giocando, potremmo non essere più in grado di assisterla.
Per comprendere meglio la sua situazione attuale, potrebbe gentilmente confermare i seguenti dettagli?
- Potrebbe specificare quanti giorni fa è stata richiesta la sua richiesta di prelievo?
- Il tuo account, compreso il metodo di pagamento, è stato verificato con successo?
- Potrebbe gentilmente chiarire se ha utilizzato tutti i fondi disponibili o se ci sono ancora prelievi in sospeso?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga accreditato sul tuo conto, soprattutto se si tratta del tuo primo prelievo. Per questo motivo, consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il prelievo prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, sono convinto che sia solo questione di tempo prima che tu riceva il denaro.
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Attila
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Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione- Come già accennato, ho effettuato il pagamento il 28 marzo 2026.
- Sì, il mio account è stato verificato con successo già da un po' di tempo.
- Ho solo questo pagamento in sospeso e nessun saldo sul conto, solo il pagamento.
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Pubblico
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19 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao maq808,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao maq808,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
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